产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
使用WKWebView在iOS App中接入验证码2.0（Swift）
window.webkit.messageHandlers){/您的HTML5页面侧的业务逻辑 } } 步骤二：在HTML5页面对应的服务端集成阿里云验证码2.0 在HTML5业务页面对应的服务端中，集成 验证码2.0 提供的服务端SDK后，调用 VerifyIntelligentCaptcha 接口发起验证码...
使用WebView在Android App中接入验证码2.0
window.testInterface.getSlideData){/您的HTML5页面侧的业务逻辑 } } 步骤二：在HTML5页面对应的服务端集成阿里云验证码2.0 在HTML5业务页面对应的服务端中，集成 验证码2.0 提供的服务端SDK后，调用 VerifyIntelligentCaptcha 接口发起...
电销场景主被叫意图识别
客户服务-调研 主叫-客户服务-医疗问诊 主叫-客户服务-其他客户服务 不属于回访、调研、医疗问诊三类的其他客户服务 主叫-不说话 主叫-未知意图 不属于以上所有主叫意图 被叫 被叫-对话不完整 通话中断，对话内容不完整 被叫-正在通话中 ...
产品简介
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
浙商证券
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
常见问题
5 智能顾问Advisor巡检是否会影响服务器性能？云资源巡检，通过OpenAPI获取云资源信息，不影响客户服务器性能。应用架构巡检，通过安装服务的探针，获取应用的架构和网络信息，少量占用CPU、内存和网络资源。6 智能顾问Advisor巡检的数据...
打包服务说明
专属APP的打包服务及规范：详见专属钉钉打包说明书，您可通过专属钉钉大客户服务群来获取支持。专属APP的考勤功能、分享到微信功能、华为和小米手机消息推送到达率分别依托于客户提供的高德地图key、微信分享key、华为和小米推送key。如果...
为客户创建并推送配置报价单
1、概述 伙伴在为客户服务过程中，可以为客户的项目生成配置单，配置折扣后（折扣功能暂未对合作伙伴开放）伙伴可以生成报价单，并推送报价单给客户。客户可以通过报价单成订单，直接进行采购。客户的消费计入伙伴业绩。2、创建配置/报价至...
医疗
本文介绍了在医疗行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。南京儿医在线 mPaaS x 南京儿医在线：媲美原生，小程序容器提升医疗应用研发效能。项目背景「南京儿医在线」是南京儿童医院开发的官方就医 App。在 App 发展初期，采用了「原生 ...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
导购分销
“服务导购”指：给客户发送推广链接或二维码的导购 该项设置针对的场景为：当服务导购和绑定导购在同一门店，即“被推广客户的下单门店”的时候，佣金优先发放给谁 选择“优先”：佣金发给服务导购“不优先”：佣金发给绑定导购 说明：当...
系统架构简介
建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，...WebRTC2SIP服务提供了基于浏览器HTML5技术的客户端，提升了用户接入使用的便捷性，同时语音质量也得到了改善。
全场景解决方案
方案架构 基于蚂蚁集团中台战略及架构的最佳实践，将企业级公共能力进行抽象，形成以客户服务、运营服务、分布式金融核心套件为基础的业务中台体系，实现开放、可扩展、组件化、分布式的业务架构，支持业务快速、高效、低成本创新，满足...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
H5页面Demo体验
如果您的项目是一个HTML5网站，期望能够实现“一键登录”功能帮助客户简化注册、登录步骤及提升转化率，可参考本文了解如何在 H5页面 中集成号码认证功能。步骤一：下载SDK 登录 号码认证产品控制台，在 概览 页面右侧 API&SDK 区域，单击 ...
客户端签名直传
客户端签名直传是指在客户端生成签名，使用签名上传文件到OSS。客户端可以直接将文件上传至OSS，减少了中间环节，因此可以加快上传速度。本文介绍如何进行客户端签名直传。注意事项 在客户端通过JavaScript代码完成签名，无需过多配置，...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
服务端签名直传并设置上传回调概述
本文主要介绍如何基于Post Policy的使用规则在服务端通过各种语言代码完成签名，并且设置上传回调，然后通过表单直传数据到OSS。背景信息 大多数情况下，用户上传文件后，应用服务器需要知道用户上传了哪些文件以及文件名；如果上传了图片...
账号的常见问题
客户服务端获取AccessToken的URL外网是否可以访问。客户服务端获取AccessToken的返回字段是否符合文档规范。客户的服务端证书是否有问题。如果证书有问题会打印类似以下日志。参考 外网资料 解决。login failed code:10000 msg:SERVER_...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
动态公告
2020-12 云会议服务从1.0升级至2.0，产品名称变更为“钉钉会议”，原云会议1.0的老客户服务保持不变。产品名称 服务解释 云会议（1.0）2020年推出的一款PaaS的产品，更多信息请参见 云会议。钉钉会议（2.0）钉钉完整办公套件的一个核心能力...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
导购管理
转化率：导购转化的客户总数占该导购符合规则客户总数的百分比 推广效果 推广订单数：分销员的绑定客户与服务客户所支付的订单数量。销售额（元）：分销员的绑定客户与服务客户完成的订单金额总和，不包含退款商品金额。退款订单数：订单中...
应用场景
传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。开发简单：提供高性能微...
产品概述
最佳实践 智能顾问（Advisor）诞生于阿里云技术专属服务经理（TAM）的最佳实践，并且随着阿里云客户服务经验持续成长。产品功能 功能模块 模块说明 产品功能 详细说明 架构巡检 智能顾问（Advisor）提供全面的架构巡检，针对于既定的巡检...
阿里云智能质检
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
如何检查云备份客户端运行状态
查看Windows系统客户端运行状态 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版备份客户端服务名称为：Aliyun Hybrid Backup Service 您...
使用CLB部署HTTPS业务（双向认证）
HTTPS单向认证只对服务器做认证，HTTPS双向认证对服务器和客户端做双向认证。当您在处理一些关键业务时，HTTPS双向认证通过对通信双方做双向认证，为您的业务提供更高的安全性。本文为您介绍如何使用CLB部署HTTPS双向认证。配置步骤 本指南...
保险行业
业务架构 架构说明：新开保险公司可将业务划分为：客户服务、内容行政系统、保单管理、财务和资金管理四个模块。新开保险公司可将全业务模块部署于阿里金融云，通过合理的网络和部署规划，在云平台上实现高安全和高可用的规划、方案：确定...
中泰证券
中泰证券（原名“齐鲁证券”）是业内首家基于“阿里云”平台建设互联网证券业务的券商。中泰财富云建立在阿里金融云平台之上，解决了公司快速落地...使用云平台可以低成本、高效搭建具有良好扩展性的互联网业务平台，便于未来服务客户和引流。
客户端进程说明
安装云安全中心客户端后，客户端会在服务器中开启AliYunDun、AliYunDunMonitor等进程，以实现信息采集、威胁检测等能力。您可以通过查看进程状态，判断安全防护能力是否生效。本文提供云安全中心客户端文件和进程的详细说明。进程说明 云...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
5）数据销毁安全 阿里云在终止为云服务客户提供服务时，会及时删除云服务客户数据资产或根据相关协议要求返还其数据资产。阿里云数据清除技术满足行业标准，清除操作留有完整记录，确保客户数据不被未授权访问。4.5 应用安全 阿里云云通信...
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