视角管理
视角，即是机器人对于同一个问题，给到C端用户的不同话术回答，配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的C端用户可以得到不同的个性化回答，从而获取到更好的用户体验，而在后台，对于同一个问题，一套FAQ库可以配置面向...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
机器人管理
首次访问阿里云智能对话机器人控制台时，可以根据页面提示新建一个机器人。如果拥有一个或多个机器人时，可以通过机器人列表页左上角的创建机器人功能创建更多机器人来丰富业务场景。初始化会话机器人 点击新建机器人时需要填写机器人名称...
首页核心功能
管理控制台首页提供告警、资源、费用、通知等重要信息概览，帮助您全面掌握阿里云上的运行状况，快速定位问题直达对应的操作页面。核心功能如下：汇总日常运维管控所需要的概况信息，包括紧急待办事项、费用账单情况、安全及资源监控告警、...
实例管理-V2
二、删除呼叫中心实例 进入 云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的 删除 按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。注意：删除呼叫实例是一个严谨的操作，请您确认无误后和仔细思考后再删除。三、编辑呼叫中心实例 进入 云呼叫中心...
会话接口
在会话接口中可以看到视角列表和会话接口的信息，具体的接口使用方式，请参考接口使用文档。在视角列表中罗列了当前机器人下配置的视角全集，具体可查看其名称、ID及基本的创建和修改时间。视角列表 视角是指机器人对于同一个问题，给到...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。...添加到实例：1）点击蓝色的访问地址，进入到对应的实例工作台。2）在 号码管理 中选择 添加 按钮，选择号码分组。
设备检测
如果您更换了电脑、浏览器或语音设备，当通过我们的设备检测页面检测成功时，此时我们仍然建议您 通过坐席工作台进行一次外呼，您可以外呼给自己的朋友或者同事，以确保设备100%的没有问题。当您清除浏览器缓存，或者通过其他清理软件例如...
工单中心
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
数据总览
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
SIP话机与办公模式能力
座席工作台并未对这些工作模式做足够的支持，比如在场外模式下，座席还可以登录控制台，但是在使用的时候会存在无法通过WebRTC接听等异常情况。座席希望能在WebRTC,SIP Phone和手机三种终端之间便捷切换，因此需要对上述工作模式进行优化。...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
在线访客名片文档
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
1.创建新的角色/工作组/客服
RAM 开通步骤如下：登录 云客服控制台。在 人员管理 菜单中，单击 客服管理。跳转到提示开通 RAM 的页面。单击 立即开通。如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
页面展示异常，提示未授权阿里云用户信息
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
什么是云客服
便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如CRM等。统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。...
通话记录
排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。排队超时 含义...
关联服务角色及权限
健康状态 健康状态概览中的历史日期的资源可用性信息需要AliyunServiceRoleForAdvisor服务关联角色（访问Advisor智能顾问控制台），对应的角色权限策略 AliyunServiceRolePolicyForAdvisor。更多服务关联角色的介绍请参见 服务关联角色。...
自定义导航
操作步骤 登录 阿里云管理控制台。将鼠标悬停在页面左上角 处，展开左侧导航栏。将鼠标移动到 产品与服务 标题上，展开全部产品与服务导航。找到目标产品，可以进行如下操作：收藏产品：将鼠标悬停到产品名称上，单击右侧出现的五角星图标...
什么是对话工厂？
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现，几乎所有对话流都可以用以上三个...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
云导播API概览
DescribeCasterConfig 查询导播台配置 DescribeCasters 查询导播台列表 DescribeCasterStreamUrl 查询导播台流地址 CopyCaster 复制导播台 StartCaster 启动导播台 StopCaster 停止导播台 DeleteCaster 删除导播台 输入源媒体管理 API 描述...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
产品计费
ECS数量≤20台：8,333元/月 20台数量≤30台：10,417元/月 30台数量≤50台：12,500元/月 50台数量≤70台：13,333元/月 70台数量≤100台：15,000元/月 100台数量≤200台：23,330元/月 200台数量≤300台：31,667元/月 300台数量≤400台：40,...
单域名控制台授权
本文为您介绍单域名控制台授权的功能使用说明，以及开启和关闭单域名控制台授权的操作指导。适用场景 当实际注册域名的阿里云账号（如注册代理商的阿里云账号）和域名所有者分属不同人员时，注册代理商可以在域名控制台上开启单域名控制台...
管理RAM用户登录设置
本文为您介绍如何为RAM用户启用控制台登录、查看、修改或清空控制台登录设置。启用控制台登录 您可以为RAM用户启用控制台登录，并设置登录密码等参数。使用阿里云账号或RAM管理员登录 RAM控制台。在左侧导航栏，选择 身份管理>用户。在 ...
管理RAM用户登录设置
本文为您介绍如何为RAM用户启用控制台登录、查看、修改或清空控制台登录设置。启用控制台登录 您可以为RAM用户启用控制台登录，并设置登录密码等参数。使用阿里云账号或RAM管理员登录 RAM控制台。在左侧导航栏，选择 身份管理>用户。在 ...
删除导播台
调用DeleteCaster删除导播台。使用说明 只有在导播台关闭状态才能删除，否则会删除失败。删除导播台会把相关的场景、组件、布局一起删掉。删除之后不可恢复。QPS限制 本接口的单用户QPS限制为10次/秒。超过限制，API调用会被限流，这可能会...
期望实例数
并行伸缩活动的效果是创建1台ECS实例并添加1台已有ECS实例，伸缩活动结束后，伸缩组的稳态实例数为5台。非并行伸缩活动示例 指定期望实例数后，伸缩组不支持同时执行并行伸缩活动和非并行伸缩活动，示例如下：场景：期望实例数：1台。稳态...
添加导播台节目
如果您通过直播控制台创建导播台，请通过 直播控制台>导播台>云导播台路径查看导播台名称。说明 直播控制台云导播台页面导播台列表中的导播台名称即导播台ID。QPS权限 本接口的单用户QPS限制为4次/秒。超过限制，API调用会被限流，这可能会...
开通服务
您可以根据业务需求选择创建以下类型的导播台：按量付费导播台：支持创建通用型、播单型、虚拟演播厅三种类型云导播实例。包年包月导播台：支持创建通用型、播单型云导播实例。说明 每个账号创建实例个数不限制；默认每个域名下最多同时...
个人工作台
云效个人工作台聚合了每一位用户在云效上各个产品上的协同工作，每一个云效用户自由配置属于自己的个人工作台，致力于为云效用户提供一个轻松高效、个人的工作台：轻松：更快、更直观、更简单，你可以轻松、专注地进入协同工作场景；...
预留实例券与实例的匹配
6台按量付费实例 1张预留实例券 抵扣效果 计算力消耗情况如下：每台实例持有时长：1小时（每台消耗计算力24）6台实例每小时消耗计算力：144（6台*24）计算力交付情况如下：1张券每小时交付计算力：24（1台*24）预留实例券交付的计算力等于1...
重启导播台
调用RestartCaster重启导播台。使用说明 目前仅支持新播单型（轮播台）和通用型导播台，暂不支持虚拟演播厅。重启导播台后，会重新加载当前配置（如分辨率、横竖屏切换等），恢复之前的播放状态。QPS限制 本接口的单用户QPS限制为10次/秒。...
管控台隔离
阿里云电子政务云的管控台与阿里公共云的管控台隔离，政务云的管控台单独部署在政务云平台。阿里云电子政务云管控台 为保障政务云的独立性、安全性，政务云管控台也保持独立部署。政务云管控台与阿里公共云的管控台采用同套代码，但独立...
使用方法
针对不同类型的导播台，您可以通过云导播控制台、调用API、集成云导播Web SDK三种 使用方案进行操作。本文介绍不同使用方案的特点和适用场景。使用方案 方案类型 能力说明 使用场景 研发复杂度 云导播控制台 无需开发，在阿里云官网控制台...
查询导播台列表
可作为查询导播台流地址、启动导播台、添加导播台视频资源、添加导播台布局、查询导播台布局列表、添加导播台组件和添加导播台节目单的请求参数。ChannelEnable Integer 1 是否启用Channel。0：不启用。1：启用。LastModified String 2021-...
停止导播台
调用StopCaster停止导播台。使用说明 先通过 CreateCaster接口 创建导播台，再调用本接口停止导播台。停止PVW（预览场景）、PGM（正式输出场景）场景。QPS限制 本接口的单用户QPS限制为10次/秒。超过限制，API调用会被限流，这可能会影响您...
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