操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
窃电用户自动识别概述
本教程为您介绍如何通过DataWorks配合机器学习的方式，实现窃电用户的自动识别，保障用户的安全用电。传统的识别窃电或计量装置故障的方法包括定期巡检、定期校验电表、用户举报窃电等，对人的依赖性较强，且查找窃电漏电的目标不明确。...
接入规划
专线接口类型：专线接口类型分为光口和电口，一般建议您选择电口（RJ45接口），如果选择光口则需要考虑两端光纤模块配对兼容问题（距离多少、设备品牌等）。说明 阿里云的设备支持以太网协议的光口和电口。其中，光口默认提供10km的LC万兆...
申请阿里云代理固话号码
一个语音号码是可以多个客服同时外呼的，没有并发上限，但是建议一个号码外呼并发量控制在20以下，否则可能会触发运营商的拦截策略；同时一个语音号码也是可以多人同时呼入的，没有上限。3.我可以提交多个公司的企业资质嘛？每个阿里云主...
HaaS100实现继电器控制示例
更正文档 贡献说明 案例简介 本方案实现通过HaaS100开发板控制继电器输出状态的功能。基础知识 继电器是一种电控制器件，是当输入量（激励量）的变化达到规定要求时，在电气输出电路中使被控量发生预定的阶跃变化的一种电器。它具有控制...
通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
设备下电
本文介绍微型闪电立方设备的下电步骤。操作步骤 1、长按设备后面的电源键3秒左右，听到滴声后松手。2、查看设备前面的指示灯，待设备前面所有指示灯熄灭，拔出电源线和网线，即完成设备下电。
管理客服
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面，找到...
实体
实体是同类型单词的合集，如：城市、日期、颜色等。语义通过实体进行理解，然后抽取并输出机器可以理解的格式。例如用户说「我喜欢绿色」，虽然都知道绿色是一种颜色，但如果不预先告诉机器，机器是不会知道的。为了让机器能够理解绿色，...
快速使用
步骤1 创建会话机器人 登录 云智能客服控制台，有两个入口可以进入开通的智能对话机器人的业务空间：入口一：进入首页，单击 智能对话机器人 显示的 管理 按钮，进入业务空间管理界面。入口二：直接点开左侧 智能对话机器人 这一项下拉菜单...
设备无法上电
问题现象 设备的系统指示灯（SYS或RUN）和电源指示灯都不亮。可能原因 未打开设备电源开关。...如果是可插拔电源适配器，可通过更换其它可以正常供电的电源适配器，更换之后如果设备可以正常上电，则可以确认是设备的可插拔电源适配器有故障。
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
阿里云电子政务云架构
阿里云电子政务云依托于阿里云业内先进的技术，提供与其他机房完全物理隔离的专属高规格物理集群、高等级的安全防护，从平台系统架构、网络架构的设计层面开始，保障政务云的独立性、安全性、高可用性。平台系统架构 阿里云电子政务云基于...
转其他客服
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在 工单详情 页，单击 转交。在 转交客服 对话框，转其他客服 列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为...
GPIO-通用I/O
toggle()切换GPIO的电平，当前GPIO电平为低电平时，设置为高电平；当前GPIO电平为高电平时，设置为低电平。入参 无。返回 无。onIRQ(Function cb)开启引脚中断触发，引脚为输入模式时可用。入参 属性 类型 是否必填 描述 cb Function 否 ...
添加客服
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
阿里云电子政务云大事件
阿里云电子政务云从机房建成到如今，经历过多次升级、完善，以给政务类用户提供专属、安全、可靠的云平台。截至文档发布时间，阿里云电子政务云共计上线82款产品，覆盖计算、存储、网络等基础设施产品，以及中间件、大数据、安全等产品，...
质检规则配置
反问反怼:客服：我不是跟你说了吗 客服：难道你不清楚吗 客服：我说过了啊 引导投诉：客服：你去投诉呗 客服：爱找谁就找谁举报吧 客服：去举报吧 推诿：客服：这个和我没关系啊 客服：你自己看着办 客服：这个跟我什么关系 辱骂：客服：你...
SIP话机与办公模式能力
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
用户窃电识别
背景信息 传统防窃漏电主要通过定期巡检、定期校验电表及用户举报等方法发现窃电或计量装置故障，该方法强依赖于人工手段，且抓窃查漏的目标不明确。通常供电局通过计量异常报警功能和电能量数据查询功能，人工在线监督用户用电情况。例如...
对话知识抽取
对话知识抽取服务适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
应用场景
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
数据集管理
数据集名称：表示当前创建的数据集名称 数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线客服场景和在线客服场景的质检。上传文件：上传文件也分为选择文件和选择文件夹，分别对应单文件上传和批量上传。注：语音数据集仅...
如何避免子用户（客服人员）登录超时？
客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，但是如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时，目前无法修改主账号登录超时...
SAG-1000设备说明
电口和光口同时只能使用一种，若您使用电口则不能再使用光口，若使用了光口则不能再使用电口。若在光口和电口都连线且保证都可以通的情况下，SAG-1000设备首次开机默认光口优先。在SAG-1000设备已开机，且光口和电口均已连线的情况下，端口...
阿里云电子政务云机房介绍
阿里云电子政务云机房主要位于北京市内，由多个可用区组成，目前提供华北二阿里云电子政务云一可用区A、华北二阿里云电子政务云一可用区B、华北二阿里云电子政务云一可用区C、华北二阿里云电子政务云一可用区D、华北二阿里云电子政务云一...
应用场景
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
客服模型检测
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行分析，无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有：反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法：直接选择需要检测的情绪类型。使用示例：每...
客服工作台的审计事件
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
ListTaskAssignRules-获取复核任务自动分配规则列表
true RandomInspectionNumber integer 按客服维度不指定客服时，随机抽检客服的个数。5 SamplingModeAgents object[]按客服维度指定客服时客服的列表。AgentName string 客服用户名。zhangsan AgentId string 客服 id。123 示例 正常返回...
GPIO设备驱动程序开发指南
gpioc->pins[pin].value 变量表示被输出的电平，0表示低电平，1表示高电平。6.中断处理 在GPIO控制器硬件中断处理程序中调用宏 aos_gpioc_hard_irq_handler 来触发中断处理流程。aos_gpioc_hard_irq_handler(gpioc,pin,polarity)polarity ...
数据集管理
根据关键词判断客服人员：根据实际业务场景，填写一个或多个客服开场时常说的关键词，匹配上这些关键词时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；选择合适的角色判断方式，点击 验证 按钮，对话框中的文本会发生变化，请您自行判断是否...
预警规则
系统默认将价签缺电告警设置在15%，用户可以点击后方的 设置 按钮进行修改设置 价签电量达到设置的阈值后，生成一条预警记录，并推送钉钉机器人消息 同一价签存在缺电预警记录并未处理时，不会重复推送缺电预警消息 显示延迟预警 当触发...
情绪分析
该功能通过线上数据分析客服和客户间通话的情绪分布、情绪变化、情绪意图并挖掘出其中的热点高频词。情绪分析数据维度 在情绪分析功能中系统支持以情绪分类、时间维度、数据来源和角色维度进行分析。情绪分类：系统根据情绪将全部通话分为...
消息队列
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