什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
质量地图
范围：全球、中国 选择具体的时间/时间段，及客户端、服务端等条件，地图会更具条件进行汇总均值统计：通过质量地图查看端到端对应的具体链路的延迟、丢包率数值。根据延迟数值不同，从颜色可以快速直观的区分延迟较大的路径。选择目标地域...
功能特性
WhatsApp消息服务 通过API调用WhatsApp服务触达C端客户，广泛应用于提醒、服务、验证码等场景。功能集 功能 功能描述 参考文档 通道管理 WhatsApp business account（waba）管理 嵌入式注册，企业信息维护。注册WABA账号 号码管理 号码注册...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
服务体系
质量与技术风险保障培训服务 服务目标：结合蚂蚁多年在质量保障和技术风险保障方面的经验总结，给客户提供定制化培训服务，帮助客户了解行业趋势和蚂蚁先进实践。服务方式：技术培训、技术分享、技术答疑、方向指引、规划评审。通过 ...
名词解释
QoS QoS（Quality of Service）指消息传输的服务质量。分别可在消息发送端和消息消费端设置。发送端的QoS设置：影响发送端发送消息到 云消息队列 MQTT 版 的传输质量。消费端的QoS设置：影响 云消息队列 MQTT 版 服务端投递消息到消费端的...
关于连接Tair、Redis实例的客户端程序的重要提示
阿里云不承担其相关的稳定性、服务限制与安全合规等责任，其服务质量也不计入云服务SLA，您应及时关注对应SDK的官网、代码托管平台的版本更新动态，确保能够及时应对此类第三方SDK可能发生的问题、风险。Tair、Redis 支持的命令列表，请...
关于连接Tair、Redis实例的客户端程序的重要提示
阿里云不承担其相关的稳定性、服务限制与安全合规等责任，其服务质量也不计入云服务SLA，您应及时关注对应SDK的官网、代码托管平台的版本更新动态，确保能够及时应对此类第三方SDK可能发生的问题、风险。Tair、Redis 支持的命令列表，请...
全链路专家服务内容说明
2.《项目专家服务报告》根据客户在问题诊断、性能调优、安全巡检等方面的具体需求，内容包括如下一项或多项：1）健康检查 2）风险评估 3）专场咨询 4）具体产品问题的专家诊断与优化 5）具体需求方案及支持 6）活动保障 7）质量优化 8）...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
阿里邮箱产品服务条款
如果对本服务条款的条款有疑问的，请通过阿里云客服进行询问，阿里云将向客户解释条款内容。如果客户不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解阿里云对条款的解释，请不要进行后续操作。第一条 服务内容 1-1 阿里企业邮箱服务是阿里云...
多租户安全
Pod优先级和抢占 当您想为不同的客户提供不同的服务质量(QoS)时，Pod优先级和抢占会很有用。例如，使用Pod优先级，您可以将客户A的Pod配置为以高于客户B的优先级运行。当可用容量不足时，Kubelet会从客户B驱逐低优先级的Pod以容纳客户A的高...
提升商品力
提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例描述，丰富的客户案例可以为您加分。您可以通过编辑商品的基本信息添加客户案例。详情请参见 商品管理操作步骤。添加产品资质描述。您可以通过...
概览
集成问题 集成Android SDK时的常见问题 集成iOS SDK时的常见问题 集成Mac SDK时的常见问题 集成Windows SDK时的常见问题 集成Web SDK时的常见问题 Android SDK动态加载so文件方案 质量问题 客户端入会失败常见原因 客户端与服务端连通异常 ...
使用前须知
如果公网带宽占有率达到百分之百，EIP未及时扩容，易出现业务流量限速丢包的情况，进而引发客户端访问质量恶化和用户体验的直线下降。EIP的秒级监控功能可以帮助您实时监测流量波动情况，及时调整EIP带宽峰值，避免因为带宽限速导致的访问...
基本概念
客户/租户 指智能推荐AIRec的使用者，系统中由其阿里云账号代表。...同时能满足用户对数据治理、质量管理需求，赋予用户对外提供数据服务的能力。友盟SDK：客户端SDK用于采集发生在APP中的终端用户行为(可选择使用或不使用)。
数据类云产品专家服务
2.《项目专家服务报告》根据客户在问题诊断、性能调优、安全巡检等方面的具体需求，内容包括如下一项或多项：1）健康检查 2）风险评估 3）赋能课程 4）具体产品问题的专家诊断与优化 5）具体需求方案及支持 6）活动保障 7）质量优化 8）...
概览
欠费说明 重要 当系统发现客户欠费时（可能有一到两天延迟），网络质量分析器会主动停止探测服务，以避免产生较多欠费账单。因欠费而停止服务，会在控制台公告提醒。结清后主动恢复探测服务。退款说明 网络质量分析器支持的退款说明如下表...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
SSL-VPN连接常见问题
请将IPsec-VPN连接关联的路由条目修改为更精确的路由条目或者修改SSL服务端的 客户端网段 为其他网段，以确保IPsec-VPN连接关联的路由条目的 目标网段 与SSL服务端的 客户端网段 没有冲突。具体操作，请参见 编辑策略路由、编辑目的路由 或...
网络质量分析器数据分析最佳实践
背景信息 阿里云日志服务网络质量分析器是一款能够帮助用户对网络质量进行实时分析和监控的工具。用户需要对通过网络质量分析器收集到的数据进行分析、查看，并设置告警。本文档将帮助用户自定义配置仪表盘、告警和查看分析数据，以更好地...
移动网关简介
移动网关服务（Mobile Gateway Service，MGS）是移动开发平台（mPaaS）提供的连接移动客户端与服务端的组件产品。该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。功能特点 移动网关是连接移动客户...
计费方式
欠费说明 重要 当系统发现客户欠费时（可能有一到两天延迟），网络质量分析器会主动停止探测服务，以避免产生较多欠费账单。因欠费而停止服务，会在控制台公告提醒。结清后主动恢复探测服务。退款说明 网络质量分析器支持的退款说明如下表...
支持计划
5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×15小时人工服务（早9:00-晚24:00）7×24小时智能客服 7×15...
产品优势
高质量 阿里云游戏基于阿里云公共云基座，利用阿里公共云高性能服务器资源和优质网络资源，为客户提供高可用低延时的云游戏PaaS平台服务。高可用：阿里云游戏平台基于阿里云，提供高可靠、稳定的网络传输及高性能服务器资源保障，提供高达...
高精度秒级监控
如果公网带宽占有率达到百分之百，EIP 未及时扩容，易出现业务流量限速丢包的情况，进而引发客户端访问质量恶化和用户体验的直线下降。EIP 的秒级监控功能可以帮助您实时监测流量波动情况，及时调整 EIP 带宽峰值，避免因为带宽限速导致的...
最佳实践
运维管理 容器应用服务 容器镜像服务使用规范 容器网络与节点规划 选择存储卷类型 中间件 服务网格 服务网格落地之核心篇 服务网格最佳实践之 RPC 服务网格最佳实践之控制面 服务网格最佳实践之控制面质量 服务网格最佳实践之数据面质量 ...
产品优势
价格低：通过P2P技术可为客户提供更低成本的内容分发服务，（以峰值带宽计价）为云CDN价格的1/2，为传统CDN价格的1/4，可显著降低客户的分发成本。质量好：通过CDN+P2P多级节点调度，一个请求可由CDN和多个P2P源同时提供内容，通过资源冗余...
访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
简介
本文介绍RAM的基本概念和相关操作，包括为RAM用户和角色授权访问网络质量分析器，以及管理网络质量分析器的服务关联角色。身份管理、资源访问控制、授权RAM用户访问日志服务、授权服务角。基本概念 RAM（Resource Access Management）是...
基础版/铂金版实例计费
根据MQTT协议，当客户端设置cleanSession=true时，客户端离线后服务端会清理掉该客户端所有订阅的Topic；如果cleanSession=false，服务端会一直保留客户端订阅的Topic，并计算订阅关系。示例 实例Instance_A中创建了3个Topic，TopicA、...
客户管理
客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务打好基础，从而精准分配服务资源。1.客户列表 1.1 新增客户 进入【客户管理】-【客户列表】，点击“新增客户”，输入信息并“保存”。字段说明：客户ID：系统...
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
问答库配置
概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用，便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...
质检规则配置
投诉：客户：我要投诉你们 客户：投诉你们这种行为 客户：我要举报你们 升级问题：客户：给我转你们负责人 客户：找你领导来 客户：我要升级问题 质疑客服服务：客户：你什么态度 客户：你这样也太不专业了 客户：你服务流程太不熟悉了 ...
探测结果明细
数据筛选条件 网络质量分析器应用会根据您设置的条件，展示探测数据列表。HTTP探测详情 您可以单击目标HTTP探测数据对应的 详情，查看HTTP探测详情。节点信息说明如下表所示。节点 说明 DNS服务器 提供DNS解析的服务节点。目标服务器 URL...
用户分析
基于用户及其设备的历史网络指标，分别从时间、探测协议、网络类型和探测目的端（服务器端）等维度对用户的网络状况进行画像，协助业务定位与用户网络质量分析。操作入口 您可以从以下页面查看用户分析图表。在 探测结果明细 页面，单击 ...
简介
观星台是阿里云音视频通信为开发者提供的通信质量监测平台，分为通信监测、用量统计、质量统计和异常诊断模块，通过提供全链路的质量监控，帮助您及时发现并定位问题，可以有效的降低业务运维成本，并提高产品的使用体验。应用场景 应用...
产品简介
发布质量保障 云构建结合自动化测试流程保障客户端版本线上质量。自定义研发流程 云构建通过流水线任务编排，定义专属于自己的应用研发流程。与EMAS集成 云构建将用户自己开发的插件（如自定义脚本、回调服务），注册到EMAS插件中心，并...
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