GetHotlineAgentStatus-获取热线坐席状态
取值：离线 空闲 话后处理 通话中 小休-休息 小休-就餐 小休-会议 小休-培训 小休-辅导 通话中 Code string 状态码。返回 Success 表示请求成功。Success Success boolean 接口调用是否成功。true HttpStatusCode long HTTP 状态码。200 ...
GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情
EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object 坐席服务数据。AgentStatusCode string 坐席状态编码。取值：AgentCheckout：坐席下班。AgentReady：坐席空闲。AgentBreak：坐席小休。AgentAcw：话后处理。AgentBusyForCall：通话中。AgentCheckout ...
获取在线监控下在线坐席信息数据
获取在线监控下在线坐席信息数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...
调用GetHotlineAgentDetailReport接口获取热线坐席维度（T+1）数据详情。接口说明 查询逻辑优先级：若 GroupIds 不为空，则查询对应技能组列表下数据指标。否则，若 DepIds 不为空，则查询对应技能组分组下数据指标。否则，查询该租户下...
GetAgentDetailReport-获取热线报表下热线坐席详情...
40：呼出时长，每个大于 40 秒的呼入总时长 n_outbound_dial：呼出拨打量-即外呼拨打就统计 t_not_ready_sr：小休做工单时长 n_not_ready_sr：小休做工单次数 inline_cnt：进线量 request_cnt：请求量（进行量-重新分配量）ready_cnt 接起...
坐席
场外模式：手机接听（离线坐席）RAM批量导入用户 将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前呼叫中心实例 导入方式中选择 RAM导入，在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前呼叫中心中已存在的人员）选择您需要导入的人员...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
调用坐席 SDK 的“offline”方法，把坐席设置为离线坐席接听。SDK 文档：https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=a2c4g.11174283.6.609.10141458RvUlgT#h2--sdk-5 业务效果 客户拨打的热线电话，通过 IVR 处理后，和平常...
ListAgentStates-获取坐席状态列表
100 ExcludeOfflineUsers boolean 否 过滤掉离线坐席，固定为 true，暂不支持 false。true 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Code string 响应码。OK Message string 响应信息。无 ...
前端SDK文档接入
一、前端资源 备注：更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境！IM sdk样式文件，不使用IM插件不要加载此文件->!软电话sdk样式文件->!IM sdk js文件，不使用IM插件不要加载此文件->...
GetAgentIndexRealTime-获取热线坐席实时数据详情
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
为什么工作台上线后刷新页面了坐席就需要重新上线
本文主要为您描述为什么工作台上线后刷新页面了坐席就需要重新上线的原理。底层逻辑：坐席工作台页面刷新后会重新初始化配置，并把坐席信息发送给服务端。上线操作会与服务端建立连接，服务端将坐席置为上线可接听状态。刷新页面会断开连接...
GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量
获取热线监控下坐席纬度状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
获取热线监控下坐席纬度统计量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量
调用GetAgentServiceStatus接口获取在线报表下坐席服务状态量。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
WebSocket连接失败导致坐席无法上线问题的解决
如果在使用云呼的过程中，发现坐席无法上线。F12打开浏览器控制台，出现下面网络异常的问题，这是由于我们使用的SSL证书签发商故障，导致证书暂时不可用造成的。请首先参照以下步骤排查 一、通过访问服务器链接chrome自动下载证书 在浏览器...
获取热线监控下技能组坐席汇总状态量
n_resttype1_now：当前普通小休坐席数 n_resttype2_now：当前就餐小休坐席数 n_resttype3_now：当前会议小休坐席数 n_resttype4_now：当前辅导小休坐席数 n_resttype5_now：当前培训小休坐席数 n_resttype98_now：当前强制小休坐席数 n_...
GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...
获取在线监控下部门坐席服务能力数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰...
离线大盘
概述 离线大盘分为离线文本大盘和离线语音大盘，是分别以语音和文本两个维度统计的离线大盘数据，以 离线文本结果、离线语音结果 和 实时质检结果 的数据作为数据源(执行状态为失败的文件不做统计)坐席、技能组 两个维度展示质检得分相关的...
操作指南
语速检测 在语速检测栏单击 编辑 按钮“语速检测”右侧显示问号标识，鼠标hover时提示文案“用户进线后与坐席对话时，可对坐席通话语速进行检测，当坐席语速过快或过慢时将提示给坐席”。设置坐席标准语速范围：最小值与最大值均为选填，...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
注意：不含离线和小休时长 23218 OccupancyRate float 座席利用率，计算公式为：(TotalworkTime+TotalTalkTime)/TotalLoggedInTime。0.02332222293912065 TotalWorkTime long 总话后处理时长，单位秒。94 MaxHoldTime long 最大通话保持时...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
但是由于坐席状态在实时变化，还是有可能会发生来电转过去的一刹那指定坐席那边突然进线其他来电的可能。三、转人工模块中选择对应的自定义参数 指定坐席：直接输入坐席用户名@实例ID即可转接到对应的坐席。引用参数：使用前置的函数节点中...
StartConference-发起会议
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
SwitchToConference-转会议
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
StartBack2BackCall-发起双呼
1618217794599 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
SIP话机与办公模式能力
【SIP话机分机号】：在某个坐席激活SIP话机后，会给TA分配一个SIP话机的分机号，该分机号用于话机上线等动作-【SIP话机状态】：分为三种：无SIP话机（即未初始化）、离线、在线，在某个坐席激活SIP话机后才有-【SIP话机型号】：手动输入，...
SIP话机与办公模式能力
【SIP话机分机号】：在某个坐席激活SIP话机后，会给TA分配一个SIP话机的分机号，该分机号用于话机上线等动作-【SIP话机状态】：分为三种：无SIP话机（即未初始化）、离线、在线，在某个坐席激活SIP话机后才有-【SIP话机型号】：手动输入，...
常见报错类问题
坐席编辑点击确定提示报错：Message:The operation is not allowed.User state(READY)does not meet expectations(OFFLINE)原因：目前该的坐席是READY(空闲)状态不是OFFLNE(离线)状态。解决办法：需要坐席云呼下线变为离线状态，方可操作...
新客户须知
答：云联络中心不支持试用，目前都是线上生产环境，采用坐席包月的形式。5.云联络中心想要在小程序或者APP中发起呼叫怎样实现？答：仅支持通过 StartBack2BackCall 这种接口发起呼叫。6.云联络中心是否支持手机端接听？答：云联络中心支持...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
2022年3月8日 产品更新动态
主要功能包括：·技能组长/管理员批量对坐席人员进行SIP话机状态管理，包括注册、重置密码·每个坐席的软电话、SIP话机分别有专属分机号·坐席自助关联SIP话机、并在上线时选择SIP话机模式登录·SIP话机的对接、注销达到秒级响应·办公电话...
物理位置监控
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=>1层=>101房间这样...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
坐席管理
坐席管理是指对客服人员（坐席）进行设置、配置和管理。筛选 对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席...
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
最长的等待时长（单位：秒）tgive_rate（进线量-接听量）/进线量 pickup_rate_20s 20s 被接起的电话量/进线量 pickup_rate_60s 60s 被接起的电话量/进线量 n_online_now 当前在线的坐席数（包含通话、空闲、小休、后处理）n_busy_now 通话...
事件消息定义
坐席事件 坐席事件用于通知坐席状态变化，维护坐席状态，统计坐席的工作情况。事件类型 事件名称 说明 AgentCheckIn 坐席签入 坐席点击“上线”按钮并签入技能组。AgentReady 坐席就绪 坐席进入就绪状态，具备通话能力。AgentDialing 坐席...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您