通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
产品名词解释
对话工厂（Dialog Studio，简称DS）对话工厂 对话工厂允许您按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话，通过“Slot Filling（填槽）”技术，机器人可以与用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时，机器人会...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
管理客服
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面，找到...
快速使用
步骤1 创建会话机器人 登录 云智能客服控制台，有两个入口可以进入开通的智能对话机器人的业务空间：入口一：进入首页，单击 智能对话机器人 显示的 管理 按钮，进入业务空间管理界面。入口二：直接点开左侧 智能对话机器人 这一项下拉菜单...
转其他客服
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在 工单详情 页，单击 转交。在 转交客服 对话框，转其他客服 列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为...
添加客服
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
管理技术栈
创建技术栈实例 发布技术栈实例 废弃技术栈实例 克隆技术栈实例 删除技术栈实例 查看技术栈实例 创建自定义技术栈实例 进入应用管理控制台，单击左侧导航栏中的 技术栈管理，进入技术栈管理页面。在技术栈管理页面中，单击左上方的 创建 ...
应用场景
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
质检规则配置
反问反怼:客服：我不是跟你说了吗 客服：难道你不清楚吗 客服：我说过了啊 引导投诉：客服：你去投诉呗 客服：爱找谁就找谁举报吧 客服：去举报吧 推诿：客服：这个和我没关系啊 客服：你自己看着办 客服：这个跟我什么关系 辱骂：客服：你...
SIP话机与办公模式能力
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
自定义 SOFABoot 技术栈
技术栈背景信息 关于 什么是技术栈、技术栈目录结构、如何制作技术栈包 以及其它更多技术栈详情，请参考 技术栈使用指南。自定义技术栈 需求背景 SOFAStack 默认提供 SOFABoot 技术栈。如果面临比较紧急的业务需求，或默认技术栈无法满足...
对话知识抽取
对话知识抽取服务适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
自动化运营的设计原则
定义符合组织当前阶段的自动化目标 原则一：由小至大，灵活组合 这一原则是指在组织云上业务自动化中，应该首先从小的业务需求入手，逐步扩大自动化的范围，灵活地组合各种自动化工具和技术，达到最优的自动化效果。这种方式可以帮助组织...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
自定义技术栈
应用管理通过技术栈来管理应用在发布部署时需要安装的软件包以及要执行的部署脚本。目前已经提供了 SOFA Lite、Spring 等常用的系统技术栈供您使用。当然您也可以通过自定义技术栈来定制更多个性化的需求。本文档将以创建 Spring Boot 技术...
应用场景
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
数据集管理
数据集名称：表示当前创建的数据集名称 数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线客服场景和在线客服场景的质检。上传文件：上传文件也分为选择文件和选择文件夹，分别对应单文件上传和批量上传。注：语音数据集仅...
镜像技术栈
镜像技术栈为用户提供基础镜像管理的能力，涵盖官方提供的镜像技术栈以及用户自定义的镜像技术栈。后续在创建应用服务时，您可以上传应用代码包，并选择所需的基础镜像，一键构建出目标镜像 Binary to Image（B2I），无需编写 dockerfile，...
如何避免子用户（客服人员）登录超时？
客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，但是如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时，目前无法修改主账号登录超时...
镜像技术栈
镜像技术栈为用户提供基础镜像管理的能力，可自定义镜像技术栈。创建镜像技术栈 创建镜像技术栈将会定义镜像技术栈的基本元数据。说明 目前对可以创建的镜像技术栈个数不作限制。登录控制台，在左侧导航栏单击 镜像中心>镜像技术栈，进入...
客服模型检测
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行分析，无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有：反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法：直接选择需要检测的情绪类型。使用示例：每...
客服工作台的审计事件
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
大模型技术服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 大模型应用咨询服务 根据客户的业务诉求，围绕大模型的相关应用场景进行整体需求调研及技术方案设计。结合场景需求进行效果评测及工程技术链路设计及验证。基于服务范围提供优化及测试咨询。大模型工程技术服务 ...
ListTaskAssignRules-获取复核任务自动分配规则列表
true RandomInspectionNumber integer 按客服维度不指定客服时，随机抽检客服的个数。5 SamplingModeAgents object[]按客服维度指定客服时客服的列表。AgentName string 客服用户名。zhangsan AgentId string 客服 id。123 示例 正常返回...
数据集管理
根据关键词判断客服人员：根据实际业务场景，填写一个或多个客服开场时常说的关键词，匹配上这些关键词时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；选择合适的角色判断方式，点击 验证 按钮，对话框中的文本会发生变化，请您自行判断是否...
第三方线路申请
套餐价格：单号码月低消150元/月，年低消1800元/年，资费0.12-0.15元/分钟 可以做营销类,不做金融，医美，增值 时间段限制：6:00-22:00 单个号码外呼频次限制：一天2次 盲呼地区：新疆、西藏 2、供应商：深圳市xx通信技术有限公司（具体...
情绪分析
该功能通过线上数据分析客服和客户间通话的情绪分布、情绪变化、情绪意图并挖掘出其中的热点高频词。情绪分析数据维度 在情绪分析功能中系统支持以情绪分类、时间维度、数据来源和角色维度进行分析。情绪分类：系统根据情绪将全部通话分为...
消息队列
customerServiceId":"20526561358*","customerServiceName":"a*","dialogue":{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","role":"客服","speechRate":443,"words":"您好，这里是...
消息队列
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消息通知
短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服处理工单。邮件 处理人 转交 客服A把工单转交给客服B。短信，邮件 接手工单的处理人 用户反馈工单提醒 用户对工单添加新的回复。...
错误码表（2.0版）
18009 IllegalParameterException:parameterName:xxx,message:xxx DDL语句参数不正确，请参考DDL文档，或进一步联系技术支持。18010 参数值非法的详细错误信息。DDL语句参数值非法，请按详细提示信息修改，或进一步联系技术支持。18011 ...
产品技术服务
请根据实际需要联系技术支持或者申请专家服务进行技术交流和问题咨询。技术支持 除了官网文档外，您还有更多途径深入了解 表格存储。阅读 快速玩转Tablestore入门与实战。关注阿里云 开发者社区。通过钉钉加入相应交流群。为互联网应用、大...
技术栈使用指南
开发框架与技术栈 对于开发框架 SOFABoot 3.x，其所支持的技术栈及推荐的技术栈信息如下：JDK 版本：≥JDK 8 技术栈版本：≥1.0.6-j180t2114 开发框架与所支持的技术栈配置关系图：说明 开发框架 SOFABoot 3.x 下，推荐的技术栈版本为 1.0....
店铺管理
2、联系信息（1）客服在线时间，要求：填写客服的工作时间。（2）在线客服旺旺号，要求：填写旺旺号的昵称，例如旺旺注册的是用手机号，注册完成昵称是”在线客服”，那下边旺旺号点击“+”，填写就需要写在线客服。（3）钉钉号，要求：...
2021年7月13日 V3.12.0产品更新
功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...
客服登录工单系统
使用客服子账号登录 云市场服务商控制台。通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入...
江西农信
抛弃传统集中式架构，江西农信采用消息 Mesh 技术实现业务系统平滑迁移上云。江西农信日前携手蚂蚁集团，使用最前沿的云原生技术，实现了传统业务系统从集中式技术架构下移，并平滑迁移上云，为整体核心系统进行分布式架构升级和演进探索...
工具箱
1 客道精灵 客道精灵，淘系店铺客服插件。因此本设置只针对淘系店铺。通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的...
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