呼叫中心客服系统-呼叫中心客服系统文档介绍内容-阿里云

设备检测

为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...

概览页

概述离线语音=>对应左侧导航中“智能质检-呼叫中心质检-质检结果-离线语音结果”页面中的数据。离线文本=>对应左侧导航中“智能质检-呼叫中心质检-质检结果-离线文本结果”页面中的数据。数据集=>对应左侧导航中“智能质检-数据集质检-...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...

热词分析

新建任务如上图所示，可进入新建任务表单页面：数据来源：数据集或 呼叫中心:数据集：即使用一个或多个数据集作为数据源，对数据集中的录音文件进行分析。（这里只可以使用执行过质检任务的数据集）呼叫中心：即使用一段时间内通过API...

ListBlacklistCallTaggings-获取号码黑名单打标状态

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test NumberList string 是待查询黑名单打标状态的号码列表，号码为加密号码(带有*)，需要带 jobId 字段，反之不需要。[{"number":"1521083xxxx","jobId...

常见云呼接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址请统一...

GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactId string 是通话 ID。job-6538214103689*返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP ...

号码管理

在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作，来完成客服相关工作。...

联络中心渠道中接入对话机器人

灵活全面的集成部署能力：企业可基于产品的开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务：本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩...

质检任务对象说明

5：呼叫中心二次质检；51:呼叫语音中心二次质检;52:呼叫文本中心二次质检;11：数据集语音；12：数据集文本；13：数据集二次质检；131:数据集语音二次质检;132:数据集文本二次质检;21：语音转写任务；31：新手任务；32：效果评测任务；33：...

DeleteContactFlow-删除联系流

删除指定联系流。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

新用户须知

如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。

name":"挂机","properties":{"position":{"x":765,"y":185}},"events":[{"event":"complete","next":null}],"nodeIndex":999},{"type":"PLAY_SAY","id":"2d3ad2c2","name":"放音","properties":{"say":"您好，欢迎来到阿里云呼叫中心。...

离线文本结果

呼叫中心质检的数据可以携带客服、技能组、客户号码等信息，而数据集质检是不包含此类数据的。列表功能说明列表中各列的解释说明、高级搜索框使用说明、文件分配、文件复核请参考任务结果列表统一说明，其他功能说明：导出可以导出质检...

支持配额中心的云产品

云呼叫中心 ccc 智能对话分析 sca 智能对话机器人 beebot 开发者平台云速搭 bpstudio 云控制API cloudcontrolapi API与工具交易和账单管理API bssopenapi 权益配额服务分类服务名称服务代码弹性计算容器服务Kubernetes版 csk 数据库...

GetDoNotCallFileUploadParameters-获取禁呼文件上传...

调用GetDoNotCallFileUploadParameters获取禁呼文件的上传参数，当通过文件导入禁止外呼号码时，需要先调用此接口将禁呼号码文件上传到云呼叫中心的公共OSS空间，之后再调用ImportDoNotCallNumbers执行导入。调试您可以在OpenAPI Explorer...

CreateContactFlow-创建联系流

name":"挂机","properties":{"position":{"x":765,"y":185}},"events":[{"event":"complete","next":null}],"nodeIndex":999},{"type":"PLAY_SAY","id":"2d3ad2c2","name":"放音","properties":{"say":"您好，欢迎来到阿里云呼叫中心。...

DeleteAudioFile-删除音频文件

调用DeleteAudioFile删除指定实例下指定音频资源ID对应的音频文件。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

ListSkillLevelsOfUser-获取坐席的技能组等级列表

呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-11-06 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误...

DiscardEditingContactFlow-撤销联系流编辑

撤销联系流编辑，丢弃对应草稿。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

PublishContactFlow-发布联系流

发布联系流。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

离线语音结果

呼叫中心质检的数据可以携带客服、技能组、客户号码等信息，而数据集质检是不包含此类数据的。列表功能说明列表中各列的解释说明、高级搜索框使用说明、文件分配、文件复核请参考任务结果列表统一说明，其他功能说明：导出可以导出 ...

DeleteCallTag-删除号码标签

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2022-02-24 新增 OpenAPI 看变更集

StartEditContactFlow-创建联系流草稿

发起编辑联系流，生成联系流草稿。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

DeleteCustomCallTagging-删除呼入号码标记

指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2022-02-24 新增 OpenAPI 看变更集

复核管理

操作流程点击列表上方的新建规则按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集质检。...

UnregisterDevice-删除注册设备

调试您可以在OpenAPI Explorer...呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

SendCcoSmartCallOperate-发起智能外呼

说明当前仅支持参数 parallelBridge，表示指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。parallelBridge Param string 否扩展字段。Param 返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码的描述。OK RequestId string ...

GetTurnServerList-获取接入点列表

调用GetTurnServerList获取云呼叫中心的前置接入点列表，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和网络稳定性。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...

最佳使用流程

流程中所涉及的文档链接：序号文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：新建数据集=>任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=>离线语音结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起...

GetNumberLocation-获取号码归属地信息

调用接口GetNumberLocation获取号码归属地信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

ListPrivilegesOfUser-获取坐席的权限列表

调用ListPrivilegesOfUser获取当前用户拥有的权限。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

快速创建云联络中心-数字员工

第二步：新建实例点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例界面，然后配置名称、访问地址、绑定之前分配的号码，数字员工并发数量调整为1。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，云联络中心的实例的名称不能重复。访问地址：保证填写...

最佳使用流程

流程中所涉及的文档链接：序号文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：数据集管理=>任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=>语音质检结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起...

DeleteSkillGroup-删除技能组

调用DeleteSkillGroup删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

UpdateCampaign-修改外呼活动

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test CampaignId string 是预测式外呼活动 ID。ab11908b-6ebc-4b0c-b51e-3e17c7060 StartTime string 否开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。...

GetContactFlow-获取指定联系流

name":"挂机","properties":{"position":{"x":765,"y":185}},"events":[{"event":"complete","next":null}],"nodeIndex":999},{"type":"PLAY_SAY","id":"2d3ad2c2","name":"放音","properties":{"say":"您好，欢迎来到阿里云呼叫中心。...

2022年3月8日产品更新动态

为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间用户点击...

GetAudioFileDownloadUrl-获取音频文件下载链接

调用GetAudioFileDownloadUrl获取指定实例下指定音频资源的OSS下载链接。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

PickOutboundNumbers-选择外呼号码

调用PickOutboundNumbers根据传入的被叫号码选择适合的主叫号码，选号逻辑由智能算法控制。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

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