php 商城客服系统-php 商城客服系统文档介绍内容-阿里云

云客服版本产品下线公告

2、“阿里云客服工作台-云智能客服在线工作台版本”-面向企业提供全链路智能客服系统，包括人机协同全功能客服工作台，多引擎智能对话机器人，高稳定低成本云呼叫中心，自定义工单及CRM系统，帮助客户高效承接售前售中售后在线/热线服务，...

解决方案与客户案例

本文介绍了异地多活解决方案的架构和应用场景，以及国税总局和联通新客服系统案例的实现架构和效果。异地多活数据库解决方案方案背景随着云计算的蓬勃发展，越来越多的信息系统选择部署在云计算环境下，因此基于云产品为信息系统的服务...

百华悦邦

凭借全程的IT、产品、客服系统，对业务全流程进行系统监控，保障用户手机数据安全，享受快捷、优质、安心的手机增值服务。业务挑战支撑全国门店的核心工单业务系统的Oracle RAC数据库由于运行在小型机上无法上云。然而，应用程序全部都...

解决方案与客户案例

案例架构客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X 1.0、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X 1.0 承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和...

2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告

同时支持自定义对接在线客服系统 对话中控-测试窗增加显示重听策略重听策略用户导航、外呼场景下，当用户表达不清晰，系统触发重听时，全局测试窗调试信息中增加显示命中重听策略 FAQ-视角支持兜底视角，全局服务视角支持兜底视角，解决...

人工外呼

更便捷：简单易用的自助配置界面和引导流程、让非技术人员轻松玩转客服系统。更全面：除了基础的客服应用，系统还配备了完备的调度、质检、培训、班务的管理功能，支撑企业管理人员提升服务品质。二、登录及基础设置登录客服工作台工作台...

开店前准备

3.5 设置详情-企业与客服设置设置企业名称、企业地址、客服电话以及在线客服，客服电话应用于电商小程序端客户联系客服，在线客服应用于小程序端客户联系客服以及应用于客服系统。操作路径：智慧零售>设置>企业设置 3.6 设置详情-会员设置...

版本管理

详细内容请参见生成小程序。在运营控制台多端>版本管理界面单击生成小程序包，等待约2分钟，期间可刷新页面查看是否...LinkedMall品牌商城系统版本或组件版本发生了变化。在生成小程序包之前，须先完成导航设置，否则无法生成小程序包。

小程序生成和上传

LinkedMall品牌商城系统版本或组件版本发生了变化。在生成小程序包之前，须先完成导航设置，否则无法生成小程序包。上传小程序支付宝小程序在下载小程序开发者工具界面下载小程序开发者工具（IDE），并安装到本地。IDE使用介绍请参考 ...

安装SDCMS B2C商城网站管理系统

SDCMS B2C商城网站管理系统是一套基于PHP的功能强大、简单易用、操作方便的软件管理系统，可帮您实现个人网店和中小型企业网上商城的建站需求。本文以Linux独享虚拟主机标准增强版为例，介绍安装SDCMS B2C商城网站管理系统免费版 V1.5的...

一对一专家服务工作说明书

对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务服务承接时间每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...

容量规划服务内容说明

1.服务概述 1.1 服务说明容量规划服务是客户系统在上云或用云过程中基于阿里云产品体系的性能测试、性能优化、弹性架构设计、容量规划服务。通过该服务指导客户在上云或用云的过程中，更加准确的评估系统在特定场景下的性能表现和响应能力...

数据运营

1.会话记录提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...

Apache网站常见问题排查

less/var/log/httpd/error_log#CentOS/Alinux系统 less/var/log/apache2/error.log#Ubuntu系统 PHP运行异常检查方法 1.开启php详细错误信息。修改php.ini配置文件，添加如下配置开启详细日志输出。display_errors=Off error_reporting=E_...

人员配置

客服等级客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户中级：最多可同时服务 5 个用户基础服务等级：最可同时服务 3 个用户您可根据以下步骤，...

虚拟机自定义规范创建

什么是虚拟机自定义规范克隆虚拟机或从模板部署虚拟机时，您可以自定义虚拟机的客户机操作系统。可以更改计算机名称、网络设置和许可证设置。自定义客户机操作系统可以快速设置虚拟机操作系统主机名、IP地址、子网掩码、网关等信息。您...

产品功能清单

客服工作台功能清单如下：序号服务模块功能模块描述版本 1 服务承接基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理设置技能组转接、溢流等规则基础版 3 客服...

系统交易页

商家首次进入 LinkedMall 品牌商城，系统将会自动生成所有系统交易页页面标签页面。其中小程序中一般不使用登录页。新建页面在店铺>页面管理>系统交易页界面，单击左上角新建页面，输入页面名称，选择页面标签和场景模板，单击 ...

店铺导购页

商家首次进入 LinkedMall 品牌商城，系统将会自动生成首页与分类页。新建页面在店铺>页面管理>店铺导购页界面，单击左上角新建页面，输入页面名称，选择页面标签和场景模板，单击确定。说明商家自定义页面，如优惠券领取页面、...

Landing Zone咨询服务内容说明

1.服务概述 1.1 服务说明 Landing Zone咨询服务是在客户系统上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云治理方案设计与方案技术验证。通过该服务帮助客户进行资源管理、财务管理、身份管理、网络规划、安全防护、合规管理、运维管理、基础...

SLA服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...

数据库上云实施支持服务

业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...

阿里云Landing Zone服务内容说明

服务说明 Landing Zone服务是在客户系统在上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的云化IT治理方案设计与方案技术验证。通过该服务帮助客户进行账户管理方案设计、网络规划方案设计、财务管理方案设计、资源管理方案设计、合规审计方案设计...

消息（Message）

说明：客户端系统时钟和服务端系统时钟可能存在偏差，消息发送时间是以客户端系统时钟为准。消息保存时间戳定义：消息在云消息队列 RocketMQ 版服务端完成存储时，服务端系统的本地毫秒级时间戳。对于定时消息和事务消息，消息保存时间...

促销中心

优惠券发送方式是可以在商城中领取、通过导购发送给客户、满减送直接送券、营销活动发券。优惠券的核销方式支持在商城中下单使用、通过对接线下系统进行核销、导购扫描券码核销。（2）代金券可以设置券的面额，满足使用条件后就可以整单减...

服务购买

1.选择版本使用阿里云主账号登录 LinkedMall 品牌商城，如未购买商城服务，系统会弹窗提示，单击去选购进入商城购买界面；商家也可直接登录品牌商城购买页面购买。在购买界面选择正式版进行购买。说明订单扩容包仅支持已购买旧版...

报表统计

日期类目名称客户来电手动外呼系统外呼在线服务合计知识库-知识点使用统计日期场景文章标题使用量工单-客服工单统计客服姓名工单总数正常完结超时完结未完结超时未完结工单-工单类型统计工单类型工单总数正常完结 ...

数据库上云服务内容说明

业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...

在线工作台

概述在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...

热线工作台

热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件要使用热线工作...

大数据上云及巡检服务内容说明

迁移方案设计服务范围针对客户业务系统链路改造上阿里云计算平台的整体迁移链路技术方案设计：通过调研客户当前的业务系统、链路架构、上云要求，设计满足客户要求的包括数据及任务的增量迁移/存量迁移/增全量合并/一致性校验/sql改造一...

保险行业

业务架构架构说明：新开保险公司可将业务划分为：客户服务、内容行政系统、保单管理、财务和资金管理四个模块。新开保险公司可将全业务模块部署于阿里金融云，通过合理的网络和部署规划，在云平台上实现高安全和高可用的规划、方案：确定...

安装客户端

管理员下载支持GPO分发的Windows客户端时，请单击 Windows客户端，选择系统服务版本（x86或x64）。说明 x86和x64分别对应32位操作系统和64位操作系统。下载完成后，请根据系统的推荐步骤，执行安装操作。Android 支持Android 5.0至10.0版本...

附录一支付宝小程序配置一览

小程序商品详情页客服配置商城运营控制台-店铺-页面管理-系统交易页-商品详情-编辑-客服链接地址配置是 3.小程序个人中心页客服配置商城运营控制台-店铺-页面管理-系统交易页-个人中心-编辑-客服链接地址配置可选 4.小程序首页客服配置...

小程序配置

配置客服进入商城运营控制台店铺>页面管理>系统交易页，选择页面标签为商品详情或个人中心的页面，单击右侧编辑，进入页面编辑页的客服链接设置项，选择外部链接>客服，输入租户ID 和聊天窗ID，单击确认。商家还可以通过单图...

支持计划-服务报告

1.服务概述适用于购买了顶级支持计划的客户，按月度及年度查看支持计划服务子项交付情况。2.服务范围服务范围包含：面向IT系统范围包括阿里云资源以及依托云资源建设的IT系统，包括高可用巡检、高可用防护、高可用架构，年度服务报告...

云原生微服务治理服务内容说明

阿里云服务团队提供专项改造支持来帮助客户快速落地方案，实现整个云原生微服务架构的升级和治理，提升客户核心业务系统的高可用、稳定性和可预测性并控制成本，充分发挥云计算的效能和价值。本项目乙方服务包括以下内容：标准版服务包：...

渠道商入驻

进入运营单击进入运营系统跳转至商城服务 RAM子用户登录界面，渠道商可使用品牌商为自己配置的子账号登录商城，开始代运营活动。代运营账号记录渠道商可在服务管理中记录商家为自己配置的运营RAM账号以备忘。说明作记录备忘使用，...

常见问题

Windows操作系统场景 Windows客户端访问许可（Client Access License，简称CAL）不适用于许可证移动性，所以无法在共享硬件环境下使用已经拥有的Windows许可证。您需要将Windows部署在独享的物理环境中，可以使用阿里云的专有宿主机或弹性...

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