云原生可观测服务内容说明
2.3 云原生可观测服务_实施支持版 基于可观测能力建设结果，评估额外工作量，进行工作量实施支持，工作内容可能包括但不限于：CI/CD pipeline 可观测能力设计与落地。包括 CI/CD pipeline 构建数据采集、接入、大盘绘制，告警设计与配置等...
API概览
由于自签名细节非常复杂，需花费 5个工作日左右。因此建议加入我们的服务钉钉群（11370001915），在专家指导下进行签名对接。在使用API前，您需要准备好身份账号及访问密钥（AccessKey），才能有效通过客户端工具（SDK、CLI等）访问API。...
SLA服务等级协议
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：2.2 服务可用性承诺 智能客服工作台服务可用性不低于99%，如客服工作台未达到前述可用性承诺，客户...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
阿里云mPaaS客户端优化服务工作说明书
阿里云根据本工作说明书中的要求向甲方提交项目各阶段的交付物，甲方应在收到交付件后的5个工作日内给予签署，或者给出书面详细修改意见，阿里云在收到甲方的修改意见后，应在5个工作日内作出修改或反馈意见，并再次提交给甲方。如果超过5...
常见问题
答：在控制台操作游戏适配后，云游戏平台启动对游戏的适配工作，包括游戏运行验证、性能消耗评估等，大约需要1~5个工作日。三、购买实例问题 产品的售卖模式是什么？答：云游戏平台的计费方式是包年包月（一种预付费模式，即先付费再使用）...
EventBridge事件调度
前提条件 事件总线 开通事件总线EventBridge并授权 云工作流 创建工作流 云消息队列 Kafka 版 购买和部署实例 创建资源 创建Kafka工作流调度 登录 云工作流控制台，然后在顶部菜单栏，选择地域。在左侧导航栏，选择 工作流列表，然后在 ...
在线客服工作台配置
5.在线高级配置 在线高级配置，可设置会话超时时间、会话分配模式、服务时间等。进入【设置】-【在线工作台配置】-【在线高级配置】，根据引导内容进行相应的设置，如果没有该条配置可以新增配置。6.服务小记分类 服务小记主要是对服务记录...
申请阿里云代理固话号码
打开 阿里云代理线路 页面，普通资质管理页面点击 提交新资质，进入到提交资质页面，填写企业资质提交后，我们会在3-5个工作日内审核完毕，请您耐心等候。1）在申请新的企业资质时，需要选择对应的号码用途和场景，并提供对应的外呼话术...
创建流程
云工作流 的每个流程由一系列任务节点组成，每个任务作为一个独立单元，代表了执行的具体操作或服务。您可以通过 云工作流 控制台创建一个流程，来描述和管理您的业务。基于空白画布创建流程 登录 云工作流控制台，然后在顶部菜单栏，选择...
标准工作流和快速工作流
工作流模式对比 对比项 标准模式 快速模式 最长执行时长 1 年 5 分钟 流程启动速率 100 QPS 默认为1000 QPS，如您有提升需求，请 请 提交工单 申请。并行执行数 10000 默认为10000，如您有提升需求，请 请 提交工单 申请。计费 按照步骤...
阿里云金融云稳定性咨询服务内容说明
阿里云根据本工作说明书中的要求向甲方提交项目各阶段的交付物，甲方应在收到交付件后的5个工作日内给予签署，或者给出书面详细修改意见，阿里云在收到甲方的修改意见后，应在5个工作日内作出修改或反馈意见，并再次提交给甲方。如果超过5...
什么是客服工作台
统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户诉求。提供快捷话术、知识检索等沟通辅助工具，帮助客服...
普通集成
普通集成是指 云工作流 直接通过阿里云开放平台OpenAPI集成云产品对外提供的服务接口，不对服务接口做任何特殊处理和优化。允许 云工作流 通过调用弹性计算、存储服务、数据库、容器、大数据处理、可观测性服务及中间件服务在内的多个阿里...
定时调度
云工作流 支持通过配置Cron表达式周期性或指定时间来调度工作流执行。本文介绍如何为 云工作流 配置定时调度。前提条件 事件总线（EventBridge）开通事件总线EventBridge并授权 云工作流（CloudFlow）已成功创建工作流。具体操作，请参见 ...
阿里云mPaaS全链路优化服务工作说明书
阿里云根据本工作说明书中的要求向甲方提交项目各阶段的交付物，甲方应在收到交付件后的5个工作日内给予签署，或者给出书面详细修改意见，阿里云在收到甲方的修改意见后，应在5个工作日内作出修改或反馈意见，并再次提交给甲方。如果超过5...
申请阿里云代理400号码
提交企业资质补充说明 提交公司和法人信息，提交以后等待后台审核，审核时间大概3-5个工作日。注意：企业有效期为无固定期限的按照10年以后的时间进行提交。2.申请400号码补充说明 400号码的收费介绍：具体费用介绍请查看云呼叫中心资费...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
计费概述
1个并行循环（foreach）步骤包含1个任务步骤，执行时循环4次，则总的步骤转换次数为5，其中包含1次并行循环步骤转换和4次任务步骤转换。1个选择（choice）步骤包含3个分支，每个分支包含1个任务步骤，执行了其中1个分支，则总的步骤转换...
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
Serverless工作流服务等级协议
2020年5月15日起，Serverless工作流服务等级协议（SLA）生效，请参见 Serverless工作流服务等级协议。
使用限制
DescribeExecution 50 5 N/A GetExecutionHisotry 50 5 N/A 其他API 10 2 N/A 表 3.流程、执行和历史事件相关限制 限制项 维度 默认值 说明 最大单个执行事件数 执行 5000 如有需求提高上限，请 提交工单 申请。最大事件数据大小 事件 32 ...
产品更新记录
入口：坐席工作台-创建工单 5.智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析产品的菜单融入，前端跳转逻辑调整，付费、开通流程优化 6.智能外呼模块 实现智能外呼产品的菜单融入，前端跳转逻辑调整，付费、开通流程优化 7.智能语音导航模块 ...
集成简介
Serverless 工作流 支持与多个云服务集成，即将其他服务作为任务步骤的执行单元。服务集成方式由FDL语言表达，在 任务 步骤中，您可以使用 resourceArn 来定义集成的目标服务，使用 pattern 定义集成模式。本文主要介绍了服务集成的相关...
集成消息服务MNS
{"MessageBodyMD5":"74B87337454200D4D33F8*","MessageID":"02CCC72A80767FCE7FE97DDC*","ReceiptHandle":"","RequestID":"65387E5A44383182*"} 执行模式 云工作流 集成 消息服务 时，仅支持 请求响应（RequestComplete）和 等待用户自定义...
安装Java SDK
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的Java SDK以及SDK调用示例。环境准备 使用Alibaba Cloud SDK for Java，您需要准备一个阿里云账号和一对 AccessKey ID 和 AccessKey Secret。您可以登录 AccessKey管理页面，创建和查看您的AccessKey...
项目模板同步配置
5.工作项字段 模板开启某个类型的字段同步后，基于模板创建的项目不支持在项目内字段的顺序调整、必填项设置、待选值编辑、默认值调整、新建显示、隐藏及删除。支持在项目内添加字段，项目内添加的字段可正常进行配置（后续如果在模板中...
2022.08.30 更新
5.工作台上新今日工作，可以快速获知工作安排、登记工时 快速获悉今日工作事项，帮助用户快速开始每日工作；新增登记工时入口，助力管理者落地工时管理规范；快速添加事项，帮助用户快速安排工作；支持查看登记工时日期异常、工时数据异常...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：开通向导 注意：（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务...
金融行业系统设计与咨询服务
如在上述5个工作日内，甲方指定的代表书面通知乙方指出不符点（每一个不符合需求描述的方面称之为“不符点”），乙方应在10个工作日内针对不符点提出反馈，说明不符点的相应处理方式与修改的时间，与甲方就不符点的处理方式与时间达成协议...
2020年功能发布记录
2020年5月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 支持原生定时调度功能 通过原生定时调度功能，可以更容易地定时执行流程，例如生成报表、发送通知、数据流水线等。在流程中可以编排多个函数，实现灵活的业务逻辑。2020-05-25 创建定时调度...
工单
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和维护过程，以及在此过程中产生的问题和请求。适用于以下场景：记录日常的用户问题与解决方案；客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
构建基于CloudFlow的弹性高可用音视频处理系统
等待1~2分钟后，应用部署成功，系统将自动创建5个函数以及对应的1个工作流 multimedia-process-flow-3oih，您可以分别登录 函数计算控制台 和 云工作流控制台 查看创建结果。5个函数的作用分别如下：oss-trigger-workflow：配置对应的触发...
修改流程
使用控制台修改流程 登录 Serverless 工作流控制台。在 流程 页面，选择要修改的流程。在 流程详情 页面，单击 编辑 修改流程。在 编辑流程 页面，修改流程定义、流程角色和流程描述。version:v1 type:flow steps:type:pass name:pass1-...
计费说明
除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理、知识库、帮助中心，实时数据监控大盘，报表分析等基础模块功能。计费标准 说明 数据存储、呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用由...
渠道配置
功能说明 渠道配置也可帮助用户自定IM对话渠道，支持PC版及H5版本，可通过挂件挂载至页面进行咨询，或直接通过链接挂载地址进行咨询。渠道部署支持三种接待模式：仅机器人接待：只允许机器人独立接待客户，不允许转人工 仅人工接待：无机器...
调用方式
Serverless 工作流 采用RPC风格API，支持GET和POST请求方式。本文提供了调用 Serverless 工作流 API的方法，一次API请求中，会涉及签名、参数设定以及身份验证等设置。请求结构 此章节讲解HTTP/HTTPS调用场景中，一次API的请求的结构分析。...
查看执行历史
同时，Serverless 工作流 服务利用这些状态数据跟踪流程执行，确保系统的高可用性。使用控制台查看执行历史 登录 云工作流控制台。在 流程 页面，选择要查看的流程。在 流程详情 页面，选择要查看的执行。在 执行详情 页面，查看执行的历史...
集成事件总线EventBridge
{"EntryList":[{"ErrorCode":null,"ErrorMessage":null,"EventID":"61fcd09a-eb42-48fb-9bf5-*","TraceID":"4C9FEA1480767FDA352*"}],"FailedEntryCount":0,"RequestID":"6538799543*","ResourceOwnerAccountID":null } 执行模式 云工作流 ...
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