什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
配置定时任务
触发器介绍 多端低代码开发平台魔笔 提供的 触发器 包含 定时任务 功能，即 指定时间内触发执行定时任务。添加定时任务 登录 魔笔。在顶部菜单栏选择 应用管理，在右上角搜索框中输入目标应用，例如 Mobi_Demo。在指定的应用卡片中单击 ...
代码组设置
代码组是代码库的集合，将代码库组织在一个代码组中，工作方式与文件夹类似，可以设置代码组成员，管理对组内代码库的权限。代码组下可以创建子代码组。新建代码组 登录云效代码管理，顶部导航上点击 新建代码组。在新建弹窗页面填写代码组...
如何实现OAuth登录
角色 说明 客户端（Client）需要访问资源的应用程序，如低代码平台魔笔。授权服务器（Authorization Server）管理用户身份验证和授权，并向客户端发放访问令牌。资源服务器（Resource Server）存储受保护的资源，并使用令牌来验证客户端的...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
客服如何登录?
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
2.自定义组件说明
readme.md├─src│├─api│├─config.ts│├─index.scss│└─index.tsx├─test│├─index.test.jsx│└─setupTests.js└─tsconfig.json 比较重要的文件目录如下：src/api 依赖的 API 接口定义 src/index.tsx 实现代码 src/config....
简介
多端低代码开发平台魔笔 的模块管理对各种模型进行统一化的分离管理，便于物料更新、重用、共享，简化应用创建流程，提高效率。模块的定义 模块是对所有物料的抽象承载（类似于代码中库的概念），可以承载任意物料及物料的组合，同时也可...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
账号创建（含子账号）
2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2）开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
代码诊断
日志服务与云效代码管理Codeup联合推出代码诊断功能，帮助您一键定位并跳转到对应代码的位置，快速排查和修复代码问题。前提条件 日志服务 已采集日志到Logstore。具体操作，请参见 数据采集。已配置索引。具体操作，请参见 创建索引。云效...
代码评审
DataWorks的强制代码评审为工作空间维度开启，开启后，开发人员提交的节点代码必须通过评审人员的审核才可发布。同时，您可指定代码评审的基线范围（即对哪类基线任务进行评审），把控高优先级任务的代码质量，防止任务运行失败阻塞其他...
添加页面
使用多端低代码开发平台魔笔，通过可视化界面，对应用页面进行搭建。页面设计 页面创建 登录 魔笔。在顶部菜单栏选择 应用管理，在右上角搜索框中输入目标应用，例如 TEST。在指定的应用卡片中单击 进入设计器，进入应用开发页面（Mobi ...
标准代码
标准代码用于对标准代码进行添加、导入和编辑等操作。添加标准代码 您可以在 标准代码 页面，单击 创建标准代码，进入标准代码添加页面。根据页面提示填写 主题、代码名称、代码编号、编码取值 和 编码名称 等信息，填写完毕单击 保存，...
应用发布
背景信息 多端低代码开发平台魔笔提供两种发布方式：发布到开发环境。开发环境用于应用测试时使用。发布到生产环境。生产环境用于应用正式上线时发布。发布到开发环境会触发错误检查，错误检查处理参见 检查应用。发布到开发环境 单击顶部...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击 授权页面 云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM，后续客服人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下：当您去点击客服...
什么是代码管理
代码管理（Codeup）是阿里云云效一站式 BizDevOps 平台提供的自研代码管理服务，为企业提供代码托管、代码评审、代码检测、代码搜索等服务，全方位保护企业的代码资产，帮助企业实现安全、稳定、高效的研发过程管理。应用优势 国产自研 ...
应用发布
背景信息 多端低代码开发平台魔笔提供两种发布方式：发布到开发环境。开发环境用于应用测试时使用。发布到生产环境。生产环境用于应用正式上线时发布。发布到开发环境会触发错误检查，错误检查处理参见 检查应用。发布到开发环境 单击顶部...
首页概览
角色 列表数据 Codeup 企业管理员 全部代码库 普通企业成员 我是成员的代码库及企业内公开库 外部成员 无“全部”选项，仅可查看参与的代码库 代码组列表 代码组列表展示分为两个类型：我参与的和全部，针对代码组，支持级联展开查看子组和...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组...
问答库配置
概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用，便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...
初创企业如何高效进行代码管理
云效Codeup 是一款企业级代码管理平台，提供代码托管、代码评审、代码扫描、质量检测等功能，全方位保护企业代码资产，帮助企业实现安全、稳定、高效的研发管理。初创企业面临的问题 作为一家初创企业，代码托管如果选择自建，需要花费成本...
新手指引
本文帮助你快速认识和上手云效代码管理应用。前提条件 如需体验本地命令行操作，请先安装 Git 工具，安装方法参见 安装Git。如需体验 SSH 方式克隆和提交代码，请先在平台账号内配置 SSH 公钥，配置方法参见 配置 SSH 密钥。背景信息 云效...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
快速使用
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
研发过程代码与平台模型的双向联动
相关操作文档，请参见：平台：生成代码 扫描代码与合并模型 插件：代码生成 代码扫描 模型上报 双向联动研发流程 不区分角色权限的简单双向联动研发流程 简单流程考虑研发人员同时拥有模型和代码的操作权限，研发人员对自己实现业务所对应...
创建和管理中心应用
如果您是首次使用，或者需要新增代码源，单击 代码源 右侧的 管理代码源。在 管理代码源 面板，单击 添加代码源，设置相关参数，然后单击 保存，界面提示 保存成功 后，单击 关闭。您也可以单击面板右上角 连接测试，验证所填信息是否正确...
代码配置
进行模型训练任务提交等操作时，通常您需要将自行编译定制化的代码，PAI为您提供代码配置功能，便于您将需要使用的代码创建为公共的AI资产，方便在多个任务中引用。本文介绍如何创建代码配置。操作账号和权限要求 阿里云主账号：使用该账号...
获取代码示例
移动框架代码示例 移动网关 移动网关代码示例 消息推送 移动推送代码示例 移动同步 移动同步代码示例 移动分析 移动分析代码示例 升级 升级检测代码示例 开关配置 开关配置代码示例 热修复 热修复代码示例 智能投放 智能投放代码示例 H5 ...
使用指南
生成 单元测试、代码优化建议、代码注释、代码解释 选中代码后，一键触发功能 当你选中的代码后，支持生成单元测试、代码优化、代码注释或代码解释，有 3 种触发方式：在编辑器中，单击右键找到通义灵码功能操作入口，单击对应功能操作；...
代码模板
功能概述 本模块主要针对埋点开发者使用，在埋点开发时为开发者自动生成「与埋点方案关联的埋点代码」，开发者仅需复制粘贴至开发代码中，进行值赋予即可。埋点方案和埋点API在开发前已经为固定的内容，开发者做的是将埋点方案中的每一个...
代码库管理设置
针对企业的代码管理员开放此功能，便于从企业级层面管控所有企业代码库。可创建库人员 参见①部分，默认不允许外部成员创建企业代码库，如果取消勾选则外部成员可进行代码库创建。创建库的公开性 默认允许企业创建私有和企业公开的代码库。...
添加和管理代码类型组件
本文介绍如何添加和管理代码类型的应用组件。前提条件 当前账号拥有项目权限。添加代码类型组件 登录BizWorks，在 选择平台 下拉列表中选中 微服务开发平台。单击页面右上角 图标或其文本框区域，在下拉列表中单击目标项目名称后，单击 ...
数据开发权限列表
Y Y N N N 保存SQL代码任务 Y Y N N N 删除SQL代码任务 Y Y N N N 下线SQL代码任务 Y Y N N N 提交SQL代码任务 Y Y N N N 刷新SQL代码任务 Y Y N N N 移动SQL代码任务 Y Y N N N 执行SQL代码任务代码 Y Y N N N 预编译SQL代码任务代码 Y Y ...
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