问答库配置
（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）聊天窗热门问答是显示在聊天窗中的热门问题，先选择右侧聊天窗，再选择左侧问答库进行配置。（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）...
聊天窗管理
聊天窗管理 聊天窗列表显示创建的聊天窗，聊天窗支持编辑，删除，添加等功能。添加/编辑聊天窗 支持修改聊天窗头像和背景图片。聊天窗接入地址：目前阿里云环境下只是标识作用。机器人：绑定对应的机器人，可以按照配置的问答库回答客户的...
功能内容配置介绍
PC端常见问题 功能说明：发送时机：开启本功能后，在PC端，用户进入聊天窗时，在聊天窗右侧显示“辅助栏”，在辅助栏显示“常见问题”模块。卡片样式：详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。卡片功能：您可以按分类配置常见...
功能概述
设置聊天窗界面和能力 功能点 概述 服务模式 服务模式选择 当前仅支持“仅机器人接待”（支持转人工）基础样式 聊天窗顶部标题 聊天框顶部显示的标题 输入框引导语 聊天输入框默认提示话术 联想输入 支持开启或关闭。开启后，在用户输入...
名词解释
问候语 用户进入机器人聊天页面时显示的欢迎语。智能卡片 用户进入机器人聊天页面时出现的结构化卡片，主要用于设置高频常见问题等。快捷短语 网页版机器人聊天页面输入框上方，快捷短语用于配置高频问题，可实现向机器人发送预设提问。无...
部署应用
顶部标题：聊天框顶部显示的标题。标题颜色：目前移动端不支持修改标题颜色，当前修改仅适用pc端。标题背景色：目前移动端不支持修改背景色，当前修改仅适用pc端。自定义样式：上传图片后会覆盖默认样式，仅适用PC端。PC端窗口大小：PC端...
在线高级配置
NOTIFY 当前非人工服务时间，请在服务时间内来访 不在服务时间的文案提示 客服名称显示类型 SERVER_NAME_DISPLAY_TYPE 0 0代表显示工号，1代表显示昵称 访客聊天窗是否展示客服星级 RENDER_STAR true true代表展示，false代表不展示 图片...
如何设置邮件自动发送到对方的聊天页面中？
详细信息 如果对方将你设置为【特别关注】，你发送的邮件会自动显示在你们的聊天页面中的。或者是你也可以在【手机钉钉】-【工作】-【钉邮】中找到已发送的邮件，点击【阅读状态】，找到相应的接收人，点击后面的会话图标，进入聊天页面，...
如何使用密聊，密聊使用过程中有哪些功能？
进入密聊聊天页面后头像昵称不显示，只有自己知道在和谁密聊，不管怎么截屏传播都没有用，且所有消息阅读后一定时间内自动焚毁，非常安全。温馨提示：1、密聊模式仅支持手机端单聊，不支持电脑端或者群聊；2、聊天消息根据长度自动调整销毁...
私信聊天
聊天菜单 在「聊天」界面，①点击上方左侧的聊天菜单栏：② 可直接新建群组聊天，标记全部已读，和清空已读消息（注：这里不会清空聊天内信息的）在进入详细的会话内，右侧顶部时当前群聊/群组的菜单，可以选择前往查看项目/查看群组详情和...
核心功能
满足政务行业客户基础数据管理需求 免打扰模式（高级功能）可对特定人员配置免打扰（如禁止单聊），保证沟通有序、可控 免打扰项可组合配置，实现精细化管控 即时通讯（IM）聊天沟通能力 支持消息多端同步，显示消息已读状态，支持单聊和...
渠道部署方式介绍文档
访客名片显示用户昵称，需要先进行“获取用户登录token”的api接入，未接入前，咨询用户均以游客身份咨询，接入后，可实现用户进入聊天窗免登获取token，访客名片将显示用户昵称。api接入操作文档见：...
渠道部署方式介绍文档
访客名片显示用户昵称，需要先进行“获取用户登录token”的api接入，未接入前，咨询用户均以游客身份咨询，接入后，可实现用户进入聊天窗免登获取token，访客名片将显示用户昵称。api接入操作文档见：...
线上监考
屏幕聊天工具检测：输入截屏图像，判断是否出现常见的聊天工具。考生状态检测：利用考生的前置摄像机获取图像，判断出现的人脸人体个数、人脸角度朝向、是否戴耳机，是否使用手机。说明 您可以进入 在线咨询 获取在线人工帮助。当前能力可...
SDK使用说明
Boolean/*聊天页面回调，chatPermissionGranted 表示当前会议是否有聊天权限*返回false 表示外部未处理，将显示默认UI*/open fun loadMeetingChat(view:View,activity:FragmentActivity,chatPermissionGranted:Boolean):Boolean/*获取人员...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
消息如何删除？删除后能否恢复？
操作方法：手机钉钉：长按聊天信息进行撤回或删除；电脑钉钉：把鼠标放在消息上，会显示三个小点，点击之后选择撤回或者删除（在对话窗列表，右键点击某个对话窗，可以选择清空聊天记录）；【温馨提示】：1、无论接收方是已读还是未读，...
离线消息
如何配置离线消息 在 服务配置->在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
群成员名字如何修改？
概述 本文介绍如何修改群聊中自己的群昵称。...1、自定义群昵称：【手机钉钉】-【群聊天界面】-右上角【群设置】-【我在本群的昵称】；2、若是企业内部群，且管理员设置了【内部群仅显示成员真名】，则无法自定义群昵称。适用于 专属钉钉
小程序配置
获取租户ID和聊天窗ID 在 设置>服务窗配置 界面，单击 在线 聊天窗 下方右侧 部署，在右侧弹窗中获取 租户ID 和 聊天窗ID。配置客服 进入商城运营控制台 店铺>页面管理>系统交易页，选择页面标签为 商品详情 或 个人中心 的页面，单击右侧 ...
聊天记录如何搜索？
概述 本文介绍如何查询聊天记录。详细信息 手机客户端和电脑客户端都可以搜索聊天记录。1、手机客户端：【消息】页面上方的搜索栏通过关键词搜索，支持搜索联系人、群组、聊天记录、DING、功能、钉盘、钉邮、微应用。2、电脑客户端：在页面...
聊天记录数据
概述 聊天记录数据包括 在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录 可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录 可以根据时间、聊天窗等...
聊天记录如何导出？
概述 聊天记录目前不支持导出，但是可以将选中的聊天记录通过邮件方式发送。详细信息 目前钉钉的聊天记录不支持导出。【温馨提示】：可将选中的聊天记录以邮件的形式发送，长按聊天记录/图片，点击【更多】-选择【发邮件】。适用于 专属...
Demo体验
阿里云提供语聊房终端SDK的体验...单击 创建聊天室 可直接创建并进入新的语音聊天室。新创建聊天室的创建者即为此聊天室的主持人。单击 进入 可加入已创建的聊天室。加入其他用户已创建的聊天室，可单击 上麦/下麦 选择 开始/结束 语音聊天。
聊天对话窗/应用如何置顶？
概述 本文介绍置顶聊天对话窗/应用操作方法。详细信息 可以按以下方式操作置聊天对话窗/应用：手机钉钉：【进入聊天界面】-右上角【小人图标】-【置顶聊天】；电脑端钉钉：【找到想置顶的对话窗】-【鼠标右键点击】-【置顶会话】；（不管是...
Demo体验
阿里云提供语聊房终端SDK的体验...单击 创建聊天室 可直接创建并进入新的语音聊天室。新创建聊天室的创建者即为此聊天室的主持人。单击 进入 可加入已创建的聊天室。加入其他用户已创建的聊天室，可单击 上麦/下麦 选择 开始/结束 语音聊天。
如何发起聊天？
概述 本文介绍与他人发起聊天方法。详细信息 想在钉钉中发起聊天，可直接在【搜索框】（手机可在消息界面搜索）搜索对方的名字，也可在【联系人界面】选择你的好友、同事，点击对方的头像，即可点击【发消息】开始聊天。适用于 专属钉钉
如何查看聊天记录时间？
概述 本文介绍如何查看聊天记录时间。详细信息 聊天记录时间查看方法：手机客户端，聊天框中，往左滑屏展示；电脑客户端，将鼠标放到对应的聊天内容上展示；适用于 专属钉钉
怎么查看聊天群群主？
概述 本文介绍如何查看聊天群群主。详细信息 查看聊天群群主请按以下方式查看：【电脑客户端】：点击群聊天界面点击右上角【人形图标】，进入群设置查看群主；【手机客户端】：点击群聊天界面点击右上角【人形图标】，进入群设置，点击【群...
如何修改聊天群名称？
概述 本文介绍如何修改聊天群名称。详细信息 修改聊天群的名称方法：1、电脑客户端：【群聊天界面】-右上角【人形图标】-【进入群设置】，点击群名后面的【编辑】；2、手机客户端：【群聊天界面】-右上角【人形图标】-【进入群设置】，点击...
聊天窗如何接入
在服务配置中的聊天窗管理创建一个聊天窗后，点击聊天窗URL，目前有两种接入方式：使用URL进行接入 使用js脚本接入
聊天窗配置编辑常见问题
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》...
聊天中的文件如何查找/删除？
详细信息 当您在聊天或者在群里聊天的过程中，传输的文件会自动帮您储存：手机客户端：【聊天页面】-右上角【人形】图标进入群设置，点击【文件】可看到之前传输过的文件；电脑客户端：【聊天页面】-右上角的【文件夹图标】可查看聊天中...
在聊天和群聊时，聊天记录如何截图？
概述 聊天和群聊时，聊天记录截图操作指引。详细信息 1、电脑版钉钉：点击输入框上方的【剪刀图标】，拖选需要的范围，点击【对勾图标】即可发送或者保存。2、苹果手机客户端：同时按钮电源键加home键。3、安卓手机客户端：同时按钮电源键...
在线服务接入微信公众号
选择希望服务于公众号的聊天窗,点击对应聊天窗的 聊天窗 URL 如下图：拿到聊天窗URL之后，可以在指定渠道内使用H5嵌入的方式嵌入聊天窗 接入小程序等渠道，H5方式需要域名校验（需要提供对应的校验文件）需要用户提供检验文件（文件和文件...
聊天/群聊时如何发语音？
概述 本文介绍在聊天/群聊时发送语音聊天，同时如何将他人的语音转换成文字。详细信息 若在聊天的时候，想发送语音，可点击聊天框左下角的麦克风按钮，然后按住说话发送语音，最长可以录60秒。若开启了全屏语音功能，则长按聊天框的空白处...
怎么配置企微聊天侧边栏
企业微信操作路径：企业微信管理后台>客户联系>工具>聊天工具>聊天工具栏管理 后台链接地址：社群运营>系统设置>企微侧边栏设置 操作说明：1、常规链接（除去优惠券）侧边栏配置，先进入企业微信后台，创建聊天工具栏菜单页面，如下图所示...
聊天记录是不是存储在云端，一般保存多久？
详细信息 钉钉聊天消息支持云端备份，一个账号在任意设备登录后（包括换新手机），可自动同步最近聊天记录，聊天窗口往上翻可以下载云端备份，查看历史聊天记录，是企业IM的高级功能之一。【保存时间】：为了保障客户的信息安全和优质体验...
钉钉更新/重装之后为什么无法搜索以前的聊天记录？
概述 本文介绍无法搜索聊天记录的原因以及解决方法。详细信息 更新钉钉或卸载重装后可能无法搜索到以前的聊天记录，是因为钉钉的聊天记录是存在云端。当你更新钉钉或卸载重装，本地缓存的聊天记录可能被清除，所以搜索聊天记录时只能搜寻...
如何通过群号搜索聊天群？
概述 本文介绍通过群号搜索聊天群方法。详细信息 聊天群可以开启搜索群号加群的功能，当群主在【群聊界面】-右上角【人像图标】，进入【群设置】，开启【群可被搜索】后，群二维码的下方就会有一个群号，其他人就可以直接在【聊天界面】-...
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