开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
开通短信服务并授权云呼进行调用
云呼叫中心的短信功能，是集成了 阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看 短信服务价格总览...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
API概览
开启后，同一个办公网络内的云电脑之间可以实现相互访问彼此的网络。DeleteOfficeSites 删除办公网络 将办公网络（原工作区）内的云电脑资源完全释放后可以将办公网络删除。基于便捷账号的办公网络 基于便捷账号的办公网络 ...
常见费用相关问题
1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
实例管理-V2
当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击 变更配置 中...
动态与公告
本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
实例管理-V2
当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击 变更配置 中...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
在Windows云电脑挂载NAS文件系统
背景信息 无影云电脑 支持在云电脑内挂载NAS文件系统，实现不同云电脑之间文件共享、日志存储和备份数据存储等。在 无影云电脑 管理控制台创建的共享存储NAS，默认为通用型NAS文件系统，默认的文件协议为SMB。关于通用型NAS的详细信息，请...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
网站调测样例
测试样例汇总 请您根据具体业务需求选择对应的测试样例，样例如下所示：Windows操作系统云虚拟主机支持Access数据库，如果您的网站搭建在Windows操作系统云虚拟主机上，可以通过ASP程序方式连接Access数据库，下文提供了样例代码可供您参考...
在Linux云电脑挂载NAS文件系统
背景信息 无影云电脑支持在云电脑内挂载NAS文件系统，实现不同云电脑之间文件共享、日志存储和备份数据存储等。在无影云电脑管理控制台创建的共享存储NAS，默认为通用型NAS文件系统，默认的文件协议为SMB。关于通用型NAS的详细信息，请参见...
操作审计
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
操作审计
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
应用场景
VPC边界防火墙 VPC边界防火墙帮助您检测和管控通过企业版转发路由器、基础版转发路由器以及高速通道打通的专有网络VPC之间、VPC和本地数据中心之间的东西向流量，实现云上跨VPC之间、VPC与本地数据中心（VBR）、VPC到三方云（VBR）、VPC与...
CreateSkillGroup-创建技能组
VIDEO 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"InstanceId":"ccc-test","Description":"云呼叫中心的测试技能组。Name":...
云产品Code
产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...
设备检测
为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的 设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...
入门概述
将网络实例（VPC实例、VBR实例、IPsec连接、CCN实例）接入云企业网后可以快速实现云上云下网络互通、跨地域网络互通、VPC实例间网络互通等多种网络互通场景。本文介绍云企业网的使用流程以及入门场景。环境要求 确保要互通的网段之间没有...
常见云呼接口调试问题
本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档 云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址 请统一...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
GetSkillGroup-获取技能组
云呼叫中心的测试技能组。SkillGroupId string 技能组 ID，格式为：技能组名称@实例 ID。skillgroup@ccc-test MediaType string 媒体类型，默认是语音(AUDIO),其他可选参数包括 CHAT 和 VIDEO。VIDEO 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":...
应用场景
CSB可以应用于专有云、公共云，以及混合云场景，实现跨系统跨协议的服务互通。主要针对需要进行管理和控制（包括安全授权、流量限制）的系统间服务访问和对外开放场景。简介 CSB注重互联网场景下的开放性。企业以服务API的方式开放自身的...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
ModifyInstance-修改实例
调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填...
ModifySkillGroup-修改技能组
云呼叫中心的新测试技能组。返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75 示例...
云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
金融云简介
阿里金融云的作用 阿里金融云服务以云计算为支撑，在杭州、上海、深圳和北京部有 金融云数据中心，帮助金融机构的IT系统整合入云，实现快速交付，降低业务启动门槛。同时，金融云通过标准化的异地灾备、专线接入等增值服务，满足金融业务在...
功能概览
确保客户本地机房出现故障、虚拟机宕机、生产系统数据发生误删、勒索病毒等事故时可以从云上的备份库将虚拟机整机恢复到本地VMware环境、阿里云VMware服务或阿里云ECS，实现业务系统的容灾，保障数据安全性和业务连续性。重要 该功能使用...
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