什么是智能质检
功能简介 阿里云 智能质检 基于达摩院AI技术，对传统人工质检进行升级，能够辅助、替代质检员完成一些相对简单、重复的工作（例如，将所有对话都听一遍），以提升质检业务的检查效率，从而能够更全量地开展质检、更快速的反馈质检结果，...
产品优势
产品优势 作为一款对外商业化的智能设计产品，鹿班具有低门槛、高效率、高收益的特点。低门槛 对于传统行业来说，会不会设计是人与人之间的一道鸿沟，想要做图片设计，必须购买昂贵的设计设备和设计软件，并且要经过相当长时间的专业培训。...
免费额度
重要 自2023年9月27日0时0分开始，智能合同处理 开始公测，公测期间免费调用，公测结束前会提前一周发布通知正式收费 单据票 证信息抽取、表格信息抽取、长文档信息抽取 于8.23正式开启商业化计费。说明 文档格式转换每个商品服务拥有1000...
客服工作台
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
制造行业：日钢集团
作为一款先进的商业智能工具，Quick BI 为日钢集团带来了标准数据集和仪表板自助分析功能，使业务部门能够自主进行关联分析，并基于标准数据集使用仪表板进行自助分析。一线业务部门的工作量得以显著减轻，从繁重的手工Excel报表制作中解放...
质检规则组成说明
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
智能对话机器人（通义版）上线公告
什么是智能对话机器人（通义版）：是一款 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，可以帮助企业借助智能化提升服务体验与效率。智能对话机器人（通义...
什么是智能语音导航
接入灵活安全-可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造 语音精准识别-字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。人声自然合成-使用海量的音频数据训练合成数据...
产品计费
智能双录质检提供三种模式的检测服务，分别是本地双录质检、远程双录质检和云端双录质检。这三种检测服务均采用后付费方式进行计费，本文分别对三种服务的计费规则进行说明。本地双录质检 当您使用智能双录质检提供的 SDK（Android 或 iOS...
GetResult-获取质检结果
查询质检结果：部分结果需要入参requiredFields明确指定方可返回。服务地址（Region）请选择为杭州（cn-hangzhou）。接口说明 可以查询通过 UploadAudioData、UploadData 上传的数据，也可以查询数据集质检任务 SubmitQualityCheckTask 的...
产品概述
DataV数据可视化应用搭建平台以丰富的图表组件和二三维时空地理组件为特色，搭配强大的低代码可视化搭建编排能力，可以高效、低成本地完成可视化大屏、PC数据看板、移动端报表等各类数据可视化应用的搭建，并集成到您的业务系统中。...
2021年7月13日 V3.12.0产品更新
功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...
什么是智能对话机器人
什么是智能对话机器人 智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
什么是城市视觉智能引擎
城市视觉智能引擎（City Visual Intelligence Engine）依托于阿里云分布式计算和存储平台，利用先进的视频图像、图形学处理技术和深度学习算法，建立城市级人工智能模型，通过对相应场景的分析、索引和挖掘，赋能交通、市政综治、商业、...
会话组质检规则创建
功能概述 功能定义 在智能对话分析中，有四种质检规则：普通质检规则、流程质检规则、人工质检规则、会话质检规则。其中 会话组质检规则 主要是基于一个坐席服务和一个客户的多通会话进行质检，会话组质检一般处理的是具有关联性的会话内容...
质检规则配置
反问反怼:客服：我不是跟你说了吗 客服：难道你不清楚吗 客服：我说过了啊 引导投诉：客服：你去投诉呗 客服：爱找谁就找谁举报吧 客服：去举报吧 推诿：客服：这个和我没关系啊 客服：你自己看着办 客服：这个跟我什么关系 辱骂：客服：你...
产品优势
技术优化让 个性化人声定制 只需提供20句录音数据，系统将自动检测数据质量并完成个性化定制人声流程，最终提供语音合成能力。效果逼真 在本地端实现了基于Knowledge-Aware Neural TTS(KAN-TTS)语音合成技术，基于深度神经网络和机器学习，...
点播媒体处理
视频生产计费 视频生产基于媒体AI技术，提供多种形式媒体内容处理及内容生成能力，支持智能封面、智能擦除（智能遮标、字幕擦除）等多种媒体处理生成功能，提升媒体内容生产效率和质量。计费规则 规则项目 规则详情 计费规则 根据实际处理...
数字人概述
智能生产制作支持通过对真人形象的学习训练，实现基于文字或语音驱动数字人模拟真人播报功能。通过阅读本文，您可以了解如何定制及使用数字人。概述 数字人分为“定制训练”和“合成使用”两个环节。定制训练：指将真实人物形象经过算法...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
贸易单证识别
功能简介 贸易单证识别提供针对贸易类单证文书的识别抽取能力，适合报关、货代、金融风控等贸易业务涉及的单据流转场景，结合文字识别和自然语言处理技术，提供以贸易单证解析能力为主的标准化产品，实现AI协同替代单据信息手动录入。...
人声克隆概述
智能媒体服务支持通过对真人语音的学习训练，实现人声克隆定制的功能。通过阅读本文，您可以了解如何定制及使用克隆的人声。人声克隆定制 智能媒体服务提供人声克隆定制服务，支持基础版、大众版（轻量定制）和高级定制版三档定制方案，您...
行业文档智能FAQ
贸易文书处理 智能识别国际贸易流程中的合同、发票等各类单证资料，将传统的外贸人员手动录入、比对单据数据，变成AI流程化处理，减少人工操作成本，降低人工录单审核错误率。货代自动化 智能解析订舱委托书、订舱确认件、提单等单据，结合...
基于空白模板创建流程
基于空白模板创建本地双录质检流程，即从零开始自定义一个本地双录质检流程。操作步骤如下：操作步骤 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 本地双录>本地双录流程 菜单项。在本地双录流程页面中，单击 新建流程 按钮，页面中弹出...
角色管理
具体功能权限 在 新建角色 界面下，有诸多功能权限的配置，如 概览页、质检规则和质检方案、呼叫中心质检、数据集质检、待办任务、效果统计、对话内容分析、智能工具、系统配置管理、意图模型训练、权限管理；您可以根据对用户的实际权限...
基于空白模板创建流程
基于空白模板创建远程双录质检流程，即从零开始自定义一个远程双录质检流程。操作步骤如下：操作步骤 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 远程双录>远程双录流程 菜单项。在远程双录流程页面中，单击 新建流程 按钮，页面中弹出...
基于通用保险质检流程创建流程
智能双录质检中预置了通用的保险质检流程，您可以基于通用保险质检流程快速创建符合您业务特点的流程。操作步骤如下：操作步骤 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 本地双录>本地双录流程 菜单项。在本地双录流程页面中，单击 ...
基于通用保险质检流程创建流程
智能双录质检中预置了通用的保险质检流程，您可以基于通用保险质检流程快速创建符合您业务特点的流程。操作步骤如下：操作步骤 登录 智能双录质检控制台，在左侧导航栏中选择 远程双录>远程双录流程 菜单项。在远程双录流程页面中，单击 ...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，快速检测规避风险舆情内容，可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中...
SyncQualityCheck-进行实时质检
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
账号权限管理
汇总指定时间区间内质检员的工作情况，列表中各数据含义如下：名称 说明 质检员 质检员显示名，也即是姓名 质检文件总数 指定时间区间内的所有文件中，质检员归属于该质检员的文件数量 完成数量 质检文件总数中已进行人工复核的文件数量 待...
账号权限管理
汇总指定时间区间内质检员的工作情况，列表中各数据含义如下：名称 说明 质检员 质检员显示名，也即是姓名 质检文件总数 指定时间区间内的所有文件中，质检员归属于该质检员的文件数量 完成数量 质检文件总数中已进行人工复核的文件数量 待...
功能特性
智能外呼机器人 智能语音云座席 智能咨询回访服务 提供一体化的售前咨询和售后回访服务 坐席管理 智能营销线索获取服务 一体化提供对客智能转化服务 坐席管理 智能营销服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 效果付费 运营商业务推广营销...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
产品定价
实时语音质检的时长计算方式为 客服通话时长与顾客通话时长之和 案例：对于一通15分钟的服务通话，过程中客服通话并检测15分钟，顾客通话并检测15分钟，总共质检30分钟，费用为0.5（小时）*3.5=1.75元。文本质检的字符数计算方式为 中文...
UploadAudioData-上传音频质检
接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=>使用质检规则进行分析=>质检完成。任务执行效率说明 任务执行的快慢，取决于录音文件转文本的快慢，理想情况下，一个...
2022年9月13日 V4.11.0产品更新
可以质检一个销售/客服和一个客户历史沟通过程中，所有会话的整体表现，在销售场景有强需求。质检规则支持随录参数 检测算子新增支持随录参数检测，可结合客户业务系统中的业务参数进行质检。上线完整质检新版本 对质检产品整体进行易用性...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
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