DescribeScript
cn-EJfqqa*对话机器人id ScriptId String 810b5872-57f0-4b27-80ab-7b3f4d8a6374 话术id IsDebugDrafted Boolean true 调试版本是否为草稿态 Industry String 金融 行业 ScriptDescription String 催收话术 话术描述 MiniPlaybackEnable ...
ModifyScript
NewBargeInEnable Boolean 否 true 优雅打断配置开关 LongWaitEnable Boolean 否 true 智能断句配置开关 MiniPlaybackEnable Boolean 否 true 承接语配置开关 MiniPlaybackConfigListJsonString String 否 无 语气承接配置，暂时不支持...
CreateScript
需要通过此字段指定话术需要绑定的对话机器人实例id AsrConfig String 否 {\"appKey\":\"kknxKIhTTUcpCzYX\",\"maxEndSilence\":\"400\",\"silenceTimeout\":\"5\"} asr配置，参数定义 appKey：阿里云账号appKey。maxEndSilence：语音端点...
知识库
在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 知识库 页签。单击 添加新词条，相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题：与场景或者行业强相关的问题。通用问题：在任何...
资费说明
智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能，不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...
功能特性
常用于智能外呼、云客服、智能质检、智能问答机器人等；自动拨打、智能对打，提高外呼效率，为企业快速降低人工成本。智能语音交互 增值服务 ASR 提供语音识别，语音转文本服务。录音 提供录音服务。行业云联络中心_座席 提供坐席服务。
API接口常见问题
首先联系智能外呼产品运营同学，并提供如下信息：1）子账号aksk（含外呼、RocketMQ权限）2）RocketMQ的topicid及groupid。3）外呼业务ID 4）RocketMQ消息队列实例信息 9、配置好RocketMQ消息队列后，无法获取外呼任务完成消息是怎么回事？...
服务节点-全局服务调用配置指引
服务调用节点可以通过设立第三方服务接口，更灵活的对话术流程进行操作。以查天气为例：关于API服务设定参考：API服务（含短信服务）中的配置。1、新建对话流，对话流名称为查天气。...并将所创建好的意图关联分支。4、拉取填槽节点，并设定...
逻辑节点：判断功能
以判断按键为例 机器人回复部分将语音配置中的按键功能开启，设定收集1位数字。用户说（用户输入）部分设定意图为系统内置的UNKNOWN，在通过系统内置环境变量${envVars["CURRENT_QUERY"]}（此变量意味收集被叫用户的所有描述）收集按键信息...
外呼系统管理
全局信息统计 累计外呼次数：当前外呼实例下累计外呼的次数 累计通话时长：以单位分钟位统计当前外呼实例下累计通话的时长 当前版本号：当前外呼版本的版本号 全局防骚扰策略 全局可外呼时段：所有任务只能在该时间窗口内发起新外呼动作。...
短信发送配置指南
节点触发短信配置指南。在实际使用环境中往往会有，挂机发送短信的诉求亦或者当实际外呼到某一关键节点上就会对实际外呼用户进行发送短信的情况，具体配置...上传短信参数，仅需要在外呼机器人的名单模板中填写对应的变量和值即可；如下图：
DescribeTTSDemo
2b26-4b6d-a54f-696b953e33a6 实例ID ScriptId String 是 5ab2d935-306c-478a-88bf-d08e4e25c1b7 话术ID Voice String 是 aixia 发音人信息，如：aixia/siyue/xiaoyun，完整发音人信息参考 https://ai.aliyun.com/nls/tts Text String...
应用场景
智能语音机器人 重要 智能语音机器人功能升级，老功能将于2023.12.31停止服务，新功能请登录 智能联络中心，在 智能外呼机器人 页面开通使用。老客户（语音服务已开通该功能的客户）目前仍可以继续使用该功能，为避免给您带来业务损失，请...
主线流程
智能外呼机器人与用户的多轮对话是通过配置主线流程来完成的。本文为您介绍如何在控制台创建主线流程。配置流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入...
普通节点-用户意图
一、普通节点-用户说（用户意图）功能详解 如图：1、用户说功能部分在于对于机器人播报内容问询后，用户可能存在描述性的关键词或关键语句的整理，譬如在机器人播报内容中，问询接听者身份，如图：当机器人问询是否为${envVars['VENDOR_...
云呼叫中心的审计事件
Dialogue 与机器人对话。DiscardEditingContactFlow 取消编辑联系流。doCheckResource 检查资源。doLogicalDeleteResource 执行逻辑删除资源。DownloadAllTypeRecording 下载原始或合成录音。DownloadMedia 下载媒体。DownloadRecording ...
定义意图
意图，顾名思义，当用户说了一句话，机器人所理解到的、用户表达的意图是什么。并且，从用户的这句话中，还能找到哪些关键的信息，这就是意图参数。理解 意图，顾名思义，当用户说了一句话，机器人所理解到的、用户表达的意图是什么。并且...
机器人话术审核FAQ
本文为您介绍机器人话术审核常见问题，方便您快速通过审核。我提交的工单为什么还没有审核完？请在9:00~23:00之间提交，模板审核工单一般会在2个小时内完成。为什么告诉我不支持此话术内容？您需要检查一下您外呼话术内是否有违禁的内容，...
API概览
智能语音机器人 API 标题 API概述 CreateRobotTask 发起智能语音机器人外呼任务 发起智能语音机器人外呼任务。DeleteRobotTask 删除智能语音任务 删除智能语音任务。StartRobotTask 启动任务或定时启动任务 启动智能语音任务或者定时启动...
录音管理
功能概述 对话引擎3.0中提供录音管理模块，主要功能点：允许机器人播放录音文件、以及录音和TTS拼接播放（但不推荐使用），在对话设计的回复框中调用 提供了录音管理的必要功能，包括批量、单个录音的上传、存储、删除、转写文字及编辑、...
API概览
智能外呼任务 API 标题 API概述 CreateAiOutboundTask 创建智能外呼任务 调用CreateAiOutboundTask接口创建智能外呼任务。CreateAiOutboundTaskBatch 创建智能外呼任务的任务批次 调用CreateAiOutboundTaskBatch接口创建智能外呼任务的任务...
外呼历史
外呼平台支持对业务实例下的通话数据，进行跨任务的查看与检索，便于您在业务使用过程的问题定位。进入【对话历史】页面，可查看当前业务实例下所有的外呼通话数据。在页面上方搜索区域填写或选择搜索条件，点击【搜索】按钮，可进行相应的...
AssignJobs
批量创建外呼任务 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 AssignJobs 系统规定参数。...
意向邀约话术配置
1）添加交互节点，设定机器人播报话术 设定超时、拒识相关配置。以上述为例，进行配置超时及拒识后的回复（因为此项是单为举例，拒识和超时仅设置一次后即挂机）。点开对话流跳出配置，进行设置主流程拉回话术。点击开启主动拉回对话，这样...
外呼历史
外呼平台支持对业务实例下的通话数据，进行跨任务的查看与检索，便于您在业务使用过程的问题定位。进入【对话历史】页面，可查看当前业务实例下所有的外呼通话数据。在页面上方搜索区域填写或选择搜索条件，点击【搜索】按钮，可进行相应的...
满意度调研话术配置
满意度调研话术配置方式。本章节为满意度调研话术的示例演示配置。下图为对应的话术流程设计。...选择意图-是-后面的空白文本框部分，选择新建意图。设定意图名称和意图code（名称和code可以随便起名）确定后，进行编辑用户问法，并单独设定...
任务管理
立即执行代表，上传号码后立刻开始执行当前外呼任务 按时间执行，可设定外呼任务具体执行时间，也可设定周期性外呼任务（即循环执行外呼任务）周期性执行方式（含义为9月17至9月30日按周（除休息日外）执行外呼任务，外呼发起时间为早9点到...
号码管理
号码管理：针对已经申请完成的号码进行绑定到对应的业务实例。1、创建好实例后，点击号码管理，将所申请好的号码绑定到当前业务实例...通过号码管理绑定好号码后，业务实例下的外呼任务才可以正常发起外呼。号码申请流程详见：线路申请流程。
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
接口说明 智能语音机器人功能升级，老功能将于 2023.12.31 停止服务，新功能请登录 智能联络中心控制台，在 智能外呼机器人页面开通使用。老客户（语音服务已开通该功能的客户）目前可继续使用该功能，为避免给您带来业务损失，请在 2023....
外呼新画布配置操作流程
外呼新画布操作指引流程图。
资源类型索引
阿里云产品 普通资源 数据源资源 应用配置管理ACM ALIYUN:ACM:Configuration：创建配置 ALIYUN:ACM:Namespace：创建命名空间 DATASOURCE:ACM:Configurations：获取配置列表详情 DATASOURCE:ACM:Namespaces：获取命名空间列表 操作审计...
任务列表（查看及导出）
外呼任务结束后，任务列表可查看外呼任务结果。1、外呼任务执行完成后，可点击查看进行进入列表内查看。2、导出任务列表 任务结果支持整体导出（呼叫流水、统计报表、录音）。选择对应的方式导出后，导出结果在界面中的下载中心查看并下载...
意图管理
一、意图包含内容（如下图）二、意图基本信息 意图名称：意图名称在机器人内不能重复。比如意图名为通用肯定，再创建一个同名的通用肯定意图即会报错。意图别名：意图面向用户可理解的一种表述，当机器人识别到两个相近的意图时，会主动用...
逻辑节点-函数应用
是 environment参数说明 参数 类型 说明 SENDER_ID STRING 发送者 ID SENDER_NICK STRING 发送者昵称 IS_ADMIN STRING 是否为企业管理员 SENDER_STAFF_ID STRING 当发送者是企业机器人所对应的企业的员工，返回发送者在企业的工号。...
ModifyJobGroup
EmptyNumberIgnore Boolean true 空号不再外呼 InArrearsIgnore Boolean true 欠费不再外呼 OutOfServiceIgnore Boolean true 停机不再外呼 RingingDuration Long 25 振铃时长 ScenarioId String 6cea9bed-63e6-439e-ae4c-b3333efff53d ...
告警通知类型话术配置
通知类型话术配置实践。...保存完成后，点击开始节点中向下的箭头亦或者从左部内容上拉取普通节点到画布内（此处为直接顺着箭头选择普通节点的方式），选择好对应的节点后，设置节点名称。...设置好文本内容后，找到后续执行动作，选择挂机，当前...
任务管理
最优振铃时长，振铃时长达到x秒时，若仍未接通，则机器人挂机。号码策略，可根据实际诉求选择本市号码优先、本省号码优先。适用于主被叫归属地均较分散的场景（比如统一话术的全国业务），系统将自动识别主被叫归属地，并根据配置情况选择...
语音数据集
本文介绍了如何使用语音数据集模块管理自己的asr热词表。管理泛热词表 现在支持在此直接管理ASR的泛热词表。可以进行几个管理动作：查看热词表整体情况：名称、ID、描述、最后更新时间、表中热词数量（每个...可以在【外呼场景】中进行绑定。
StartCall-坐席发起外呼
调用StartCall发起外呼。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
调用GetAiOutboundTaskProgress接口获取外呼任务进展。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
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