智能联络中心文档-智能联络中心文档文档介绍内容-阿里云

GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

ListAgentBySkillGroupId

可在 智能联络中心控制台上获取。SkillGroupId Long 是 666666 技能组ID。返回数据名称类型示例值描述 Message String xxxx 状态码描述。RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Data Array of Agents 坐席信息。Status ...

GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。1 PhoneNum string 否外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...

UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 Name string 是任务名称。1～15 字符。xxxx外呼 Description string 否任务描述。0～100 字符。房产销售 ...

GetRtcToken-获取移动坐席Token

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。agent_*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response ...

QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是当前页码。1 PageSize integer 是每页大小。10 HotlineNumber string 否热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否部门 ID。...

GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。1 返回参数名称类型描述示例...

GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...

SendCcoSmartCall-发起智能外呼

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能交互>语音文件管理，单击详情，查看对应的语音 ID。2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav BackgroundVolume integer 否参数暂不支持使用。1 BackgroundSpeed integer 否参数暂不支持使用。1 EnableITN...

GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...

GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...

GetAiOutboundTaskProgress

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。返回数据名称类型示例值描述 ...

GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否技能组分组 ID 列表。long 否技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否技能组 ID 列表。long 否技能组 ID。1232*返回参数名称类型描述示例值 ...

GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否每页大小。取值大于...

GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否每页大小。取值...

GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...

GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

API概览

本产品（智能联络中心/2019-10-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

机器人外呼

1.2 登录工作台管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均使用相同的访问地址。登录名支持邮箱，手机。实例管理员的登录名必须是邮箱，在 3、创建实例时设置。其余坐席账号由...

GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

QueryTouchList-查询接触数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否要精确查询的接触 ID 列表。long 否接触 ID。10000 ChannelId array 否要精确查询的会话 ID 列表。string 否会话 ID。846a7a4aa2524186b899...

GetAgentBasisStatus

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...

质检推送管理

开通智能对话分析在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析首先点击服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可 2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析在云联络中心控制台...

功能特性

智能语音服务功能集功能功能描述参考文档智能语音机器人标准版基础服务使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...

身份管理

为确保您的阿里云账号及云...RAM角色相关操作 RAM角色管理扮演RAM角色设置RAM角色最大会话时间角色SSO管理身份管理相关文档阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 智能联络中心系统权限策略参考 智能联络中心自定义权限策略参考

申请阿里云代理400号码

无云联络中心对接群：号码购买下号完成以后请加入钉钉群（群号：44752480）咨询群内云联络中心专员“智能客服产品咨询-工号001”，进行号码路由配置，才能绑定云联络中心设置的IVR，进行正常使用。三、常见问题及注意事项 1.通信部规定400...

应用场景

更多智能化呼叫中心云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...

新客户须知

本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答：1.云联络中心是如何收费的？答：云联络中心的收费请查看产品计费。2.云联络中心...

资费说明

智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能，不同功能计费模式不同。语音通信使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...

云联络中心自助服务机器人

自助服务机器人可以帮助客户解决使用云联络中心的一些常见问题。当客户在使用云联络中心的过程中遇到一些常见的操作问题和报错问题，可以进入云联络中心实例，然后点击右下角的自助服务机器人进行提问自助解决。

创建一个较复杂的云联络中心

打开云联络中心实例中心云联络中心 管理控制台进入实例页面，点击图下的访问地址即可进入到不同的云联络中心控制台，进行云联络中心管理配置。云联络中心的配置主线分为两点：呼入和呼出呼入流转过程图呼出流转过程图设置步骤 1.客服...

快速创建云联络中心-数字员工

说明前提条件开通云联络中心 号码申请快速建立云联络中心-数字员工第一步：进入控制台进入云联络中心控制台，实例管理页面单击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例...

新手指引

本文介绍使用文档智能的全流程，帮助您快速上手文档智能产品。了解文档智能产品 文档智能（Document Mind）是阿里云基于多模态文档识别与理解引擎打造的智能文档处理平台，提供通用场景、行业场景和自定义场景下的文档处理能力。您可以根据...

智能联络中心文档

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