智能联络中心租用-智能联络中心租用文档介绍内容-阿里云

ListRobotNode

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术ID。返回数据名称类型示例值描述 RequestId String D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 请求ID。Data Array of Data 机器人节点列表。ProcessName String ...

RobotCall-发起机器人外呼

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的智能外呼机器人>话术管理中获取。350000*OutId string 否预留给调用方使用的 ID。最终会通过在回执消息中将此 ID 带回给调用方。字符串类型，长度为 1~15 个字节。abcdefgh RecordFlag boolean ...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

智能联络中心调用 SendCcoSmartCall、SendCcoSmartCallOperate 接口发起外呼后，可以通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能...

GetAgent-获取坐席信息

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 ...

iOS开发

前提条件客户端需要创建智能联络中心账号后才能接入。您可以使用 CreateAgent 创建移动坐席账号。通过 GetRtcToken 获取token。作为身份标识与服务进行交互，保证安全性。说明 SDK在token即将失效或其他需求而需要更新token时，会通过回调...

GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

企业自有系统集成方案

登录 智能联络中心，在实例管理页面获取实例ID。创建坐席和热线技能组。把坐席添加到技能组有以下两种方式，您可以选择其中任一方式。PaaS方式：首先创建热线技能组，再创建坐席，把坐席分配到热线技能组中。创建坐席，请参见 ...

ListAgentBySkillGroupId

可在 智能联络中心控制台上获取。SkillGroupId Long 是 666666 技能组ID。返回数据名称类型示例值描述 Message String xxxx 状态码描述。RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Data Array of Agents 坐席信息。Status ...

平台企业集成方案

创建坐席可参见 CreateAgent，参见示例demo进行创建：创建热线技能组可参见 CreateSkillGroup，参见示例Demo进行创建：SaaS方式：直接在智能联络中心添加。创建热线技能组：选择设置>企业配置>组织人员页面，切换到技能组 Tab，单击....

GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。1 PhoneNum string 否外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...

UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 Name string 是任务名称。1～15 字符。xxxx外呼 Description string 否任务描述。0～100 字符。房产销售 ...

GetRtcToken-获取移动坐席Token

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。agent_*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response ...

QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是当前页码。1 PageSize integer 是每页大小。10 HotlineNumber string 否热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否部门 ID。...

GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。1 返回参数名称类型描述示例...

GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...

SendCcoSmartCall-发起智能外呼

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能交互>语音文件管理，单击详情，查看对应的语音 ID。2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav BackgroundVolume integer 否参数暂不支持使用。1 BackgroundSpeed integer 否参数暂不支持使用。1 EnableITN...

GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...

GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...

GetAiOutboundTaskProgress

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。返回数据名称类型示例值描述 ...

GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否技能组分组 ID 列表。long 否技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否技能组 ID 列表。long 否技能组 ID。1232*返回参数名称类型描述示例值 ...

GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否每页大小。取值...

GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否每页大小。取值大于...

GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...

GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

API概览

本产品（智能联络中心/2019-10-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

机器人外呼

1.2 登录工作台管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均使用相同的访问地址。登录名支持邮箱，手机。实例管理员的登录名必须是邮箱，在 3、创建实例时设置。其余坐席账号由...

GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...

QueryTouchList-查询接触数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否要精确查询的接触 ID 列表。long 否接触 ID。10000 ChannelId array 否要精确查询的会话 ID 列表。string 否会话 ID。846a7a4aa2524186b899...

GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

热线接入环境要求

本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...

智能联络中心租用

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