GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否 任务批次。说明 为空则查询任务下所有数据。1 返回参数 名称 类型 描述 示例...
GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...
SendCcoSmartCall-发起智能外呼
您可以登录 智能联络中心控制台，选择 智能交互>语音文件管理，单击 详情，查看对应的语音 ID。2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav BackgroundVolume integer 否 参数暂不支持使用。1 BackgroundSpeed integer 否 参数暂不支持使用。1 EnableITN...
GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
查询话务动作结果数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...
GetAiOutboundTaskProgress
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明 为空则查询任务下所有数据。返回数据 名称 类型 示例值 描述 ...
GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否 技能组分组 ID 列表。long 否 技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否 技能组 ID 列表。long 否 技能组 ID。1232*返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否 每页大小。取值大于...
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否 每页大小。取值...
GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...
GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...
QueryTouchList-查询接触数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否 要精确查询的接触 ID 列表。long 否 接触 ID。10000 ChannelId array 否 要精确查询的会话 ID 列表。string 否 会话 ID。846a7a4aa2524186b899...
GetAgentBasisStatus
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
二、智能导航模块配置 模块名称：可自定义填写 智能导航实例设置：配置智能语音导航模块需要选择对应的导航实例，这里只显示可用状态的智能语音导航实例。如果您这边点击之后下拉框没有可以选择的语言导航实例，请点击进入 智能语音导航...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
机器人外呼
1.3 创建坐席账号 1.3.1 新建技能组 技能组是坐席使用智能联络中心进行外呼的必选配置，您可以按业务情况，创建一个或多个技能组。1.3.2 创建坐席账号，配置技能组 真实姓名/展示名：坐席在工作台中展现的名称。登录名称：邮箱或手机。坐席...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
任务管理
本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见 购买号码。创建任务 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>任务管理，...
SIP对接指引
样例 SIP服务（主）110.110.XX.XX 5060 SIP服务（备）10.27.XX.XX 5060 SP标示 Weiniya 英文字母 号码 95566 客户的阿里云UID*步骤二：在自己的SIP网关配置阿里云联络中心SIP服务信息 阿里云联络中心侧的SIP服务信息如下：客户网关对接的...
第三方线路申请
六、开始使用 运营商开通完毕以后，群内（钉钉群群号：44752480）联系云联络中心服务支持同学，将号码导入云联络中心平台进行配置使用。联络中心控制台后台，点击 号码管理-V2 查看号码是否导入成功 联络中心控制台 实例管理-V2，点击访问...
创建实例
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。点击 确定。
GetUploadAudioDataParams
一般情况下，如果客户在云联络中心中配置了质检功能，则需要离线质检的音频文件和相应的参数会自动传递给智能质检；只有当客户没有在云联络中心中配置质检功能，并且希望自己把联络中心的录音推送给质检时才需要调用此接口获取推送质检录音...
什么是智能联络中心
智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...
快速创建云联络中心-语音业务
云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台，实例管理页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，...
企业自有系统集成方案
登录 智能联络中心，在 实例管理 页面获取实例ID。创建坐席和热线技能组。把坐席添加到技能组有以下两种方式，您可以选择其中任一方式。PaaS方式：首先创建热线技能组，再创建坐席，把坐席分配到热线技能组中。创建坐席，请参见 ...
平台企业集成方案
创建坐席可参见 CreateAgent，参见示例demo进行创建：创建热线技能组可参见 CreateSkillGroup，参见示例Demo进行创建：SaaS方式：直接在智能联络中心添加。创建热线技能组：选择 设置>企业配置>组织人员 页面，切换到 技能组 Tab，单击....
申请阿里云代理400号码
无云联络中心对接群：号码购买下号完成以后请加入钉钉群（群号：44752480）咨询群内云联络中心专员“智能客服产品咨询-工号001”，进行号码路由配置，才能绑定云联络中心设置的IVR，进行正常使用。三、常见问题及注意事项 1.通信部规定400...
快速创建云联络中心-数字员工
说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-数字员工 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例...
应用场景
更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...
快速创建云联络中心-网络业务
教你快速全流程链路创建一个网络业务 说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-网络业务 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 填写...
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