设置域名A记录解析
针对独享云虚拟主机或者无法进行临时域名CNAME解析的部分非增强版共享云虚拟主机，推荐使用域名A记录解析方法，根据您的主机域名来源，请选择如下操作：解析操作 说明 阿里云注册域名设置A记录解析 您无需在云解析DNS管理控制台手动添加...
设置域名CNAME记录解析
非阿里云注册域名或子域名：需要使用云解析DNS，请您先将主域名或子域添加到云解析DNS管理控制台，才可以启用域名解析服务。增强版共享云虚拟主机无需开启临时域名CNAME解析功能，即可直接设置临时域名CNAME记录解析。具体操作，请参见 非...
云客服版本产品下线公告
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
呼出页面嵌入方法
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-><script src = "https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" ></script>在窗口加载完成后，开始使用。window....
问答库配置
新增类目 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>类目编辑。鼠标移至根类目 云平台服务同一类目，单击+号图标。说明 说明：在根类目节点上，可以创建一级类目。在一级类目节点上，可以继续创建二级类目。以此类推，可以创建三级...
订单管理
概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意：订单管理只有阿里云主账号才可以操作，管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...
1.创建新的角色/工作组/客服
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
绑定域名
阿里云域名服务是集域名注册、交易、监控和保护为一体的综合域名管理平台，联合阿里云备案、云解析DNS服务，为您提供全方位域名服务。更多信息，请参见 阿里云域名服务。注意事项 一个云虚拟主机支持绑定多个域名（最多1,000个），域名绑定...
热线工作台
云客服自带访客名片 云客服自带访客名片提供客户信息创建、编辑、渐进式搜索、客户历史来访记录展示等功能。在客服进行服务时，客服可在热线工作台，右侧 客户信息 栏中，输入客户业务 ID、姓名、手机号进行搜索。定位到客户后，单击该客户...
在线工作台
排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到配置的溢流技能组。溢流技能组：配合排队率字段使用。当当前排队情况超出设置的排队率时，访客会被溢流至此处配置的技能组。...
DNSSEC
已开启DNSSEC服务，使用“解绑域名”功能时，需先到域名注册商删除DS记录，然后在云解析DNS控制台关闭DNSSEC，避免造成解析失败情况。DNSSEC功能，需要域名解析服务商和域名注册服务商都支持DNSSEC，方可生效，目前云解析DNS和阿里云域名...
账号创建（含子账号）
2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2）开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的...
云市场店铺工单系统介绍
工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单的账号设置为上班状态。店铺首页，切换到 全部商品 列表下，在左侧 店铺信息 位置查看提交工单入口。商品详情页面，在右侧服务商联系方式的位置查看提交工单入口。云...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
【新版】客服工作台常见问题
②：重新访问云客服链接浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。2.在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么原因 解决方案：报错账号所在域不正确和弹出错误信息：Invalid ...
检查云服务器 ECS资产
检查项说明和修复 重要 开启下列检查项前，请仔细阅读检查项目说明，详细了解使用限制和费用详情，或者咨询阿里云客服。云盘快照 检查项说明 此项检查您是否启用了云盘自动快照策略或云备份的整机备份功能。修复方案 方案一：使用自动快照...
开通并使用网站加速服务
开通快捷、简化了配置流程，您无需调整现有业务结构，仅需要在云虚拟主机管理控制台的网站加速页面进行添加域名和域名解析操作，即可快速开启网站加速服务功能。前提条件 已注册并实名认证域名，您可以通过阿里云域名服务或者其他域名服务...
阿里云电子政务云产品全家福
阿里云电子政务云平台提供弹性计算类、网络、数据库、存储、大数据、中间件、IoT等品类丰富的产品及高标准的安全合规服务，用以支撑多种政务类业务场景，例如：城市大脑，合规应用平台等。截至文档发布时间，阿里云电子政务云共计上线95款...
安全违规处理帮助与常见问题
当您使用阿里云产品或服务时违反了法律、法规和相关政策，阿里云将对您的设备、服务或账号进行限制。阿里云不会主动、或代为清除您存储、发布的违规...您可以通过工单或阿里云客服联系进行延期处置申请，后台审核通过后会为您延期处置时间。
云虚拟主机控制台功能指引
云虚拟主机提供了网站加速服务功能，您可以根据实际需要购买网站加速包，并为云虚拟主机的域名添加加速功能，为您加速网站提供更便捷的服务。开通并使用网站加速服务 基础环境设置 云虚拟主机为您预置了一个网站默认首页，以供调试网站时...
服务条款
欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本服务试用条款（下称“本条款”）并试用阿里云服务！条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细...
块存储FAQ
其他情况，请 提交工单 联系阿里云客服处理。退款时会扣除掉已经消费的金额，已使用的代金券等优惠折扣不退还。更多信息，请参见 退款规则及退款流程。什么是ESSD云盘？ESSD云盘，又称增强型（Enhanced）SSD云盘，是阿里云推出的超高性能云...
云呼叫中心服务协议
如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...
云AP服务条款
如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...
CDT服务条款
提示条款 欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本《阿里云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用阿里云服务！协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释...
用户域名与云产品域名的区别
说明 目前支持云产品域名的产品：机器学习PAI、E-MapReduce、CDP、VMware服务、Flink全托管、密钥管理服务、私网连接、消息队列RocketMQ、云数据库ClickHouse、Serverless应用引擎、消息队列Kafka版、微服务引擎、数据湖构建。
服务开通说明
服务开通说明 服务开通前 若您没有开通内网DNS解析服务，内网DNS依然可以为您提供免费的DNS解析服务，包括为云VPC内网中的ECS主机和云容器等终端提供默认的免费递归DNS解析服务，内置权威服务（仅包含云产品域名（Zone）解析服务）。...
修改DNS服务器
如果您有自己注册成功的DNS服务器，且需要将域名的DNS修改为您自己的DNS，或将DNS修改为其他服务商的DNS，您可以参阅如下步骤：登录 域名控制台。在左侧导航栏单击 域名列表，在域名列表页面单击目标域名后方 操作 列的 管理 按钮。在左侧...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
批量添加域名
在 批量操作 页面，批量添加域名 页签下，选择 手动输入域名，在输入框中可直接输入需要添加的非阿里云注册域名，最后单击 添加 按钮。批量任务提交后，任务处理结果可在 批量操作记录 页签下，单击 下载详情日志 查看任务执行详细结果。...
域名账号间转移，对DNS解析有影响吗？
域名找回的方法：请参阅 域名找回 操作文档。当通过域名所有者验证后，该域名会被添加到您的新账号下，但是 解析数据会被删除。如何实现域名和DNS解析在不同账号下管理？答：前提条件是您的域名是在阿里云注册域名，可以实现将DNS记录全部...
域名管理
一、添加域名 非阿里云注册域名或子域名如需使用云解析DNS，需要通过添加域名功能，将主域名或子域名添加到云解析控制台，才可以启用域名解析服务。阿里云注册域名 阿里云注册域名无需进行添加，域名注册完成后，可直接在云解析DNS产品控制...
新手引导
本文介绍如何快速实现域名解析设置 添加记录 登录 云解析DNS控制台。添加域名 阿里云注册域名：不需要操作添加域名，可直接进入步骤 3。非阿里云注册域名：在 域名解析 页面，权威域名 页签下，单击 添加域名 按钮，在弹窗中输入主域名，并...
华为云域名修改DNS服务器方法
在 域名列表 页签下单击目标域名后方的 更多 按钮，然后选择 管理。在 域名信息 页签下的 基本信息 栏中，单击 DNS服务器 后方的 修改 按钮。在 修改DNS服务器 弹框中将DNS服务器替换为阿里云解析分配的DNS服务器名称，单击 确定 完成设置...
百度智能云域名修改DNS服务器方法
设置方法 登录 百度智能云域名服务控制台。在 域名管理 页面单击目标域名后方的 更多操作 按钮，再选中 域名信息。在 基本信息 栏中单击 DNS服务器 后方的 修改DNS 按钮。在DNS服务器修改页面，选择 使用自定义DNS服务器，输入阿里云解析...
域名解析记录账号间转移
使用限制 不支持绑定云解析DNS付费版实例的域名转移，绑定免费版DNS实例的域名可以转移。不支持已经作为全局流量管理实例 CNAME接入域名 后缀的域名使用，全局流量管理 CNAME接入域名 必须关联所在账号下的公网域名使用，具体请参考 自定义...
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