ListAgentBySkillGroupId
可在 智能联络中心控制台 上获取。SkillGroupId Long 是 666666 技能组ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Message String xxxx 状态码描述。RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Data Array of Agents 坐席信息。Status ...
GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否 任务批次。1 PhoneNum string 否 外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...
UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 Name string 是 任务名称。1～15 字符。xxxx外呼 Description string 否 任务描述。0～100 字符。房产销售 ...
GetRtcToken-获取移动坐席Token
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。agent_*AccountName string 是 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是 当前页码。1 PageSize integer 是 每页大小。10 HotlineNumber string 否 热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否 部门 ID。...
GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是 任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否 任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否 任务批次。说明 为空则查询任务下所有数据。1 返回参数 名称 类型 描述 示例...
GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...
SendCcoSmartCall-发起智能外呼
您可以登录 智能联络中心控制台，选择 智能交互>语音文件管理，单击 详情，查看对应的语音 ID。2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav BackgroundVolume integer 否 参数暂不支持使用。1 BackgroundSpeed integer 否 参数暂不支持使用。1 EnableITN...
GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
查询话务动作结果数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...
GetAiOutboundTaskProgress
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明 为空则查询任务下所有数据。返回数据 名称 类型 示例值 描述 ...
GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否 技能组分组 ID 列表。long 否 技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否 技能组 ID 列表。long 否 技能组 ID。1232*返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否 每页大小。取值...
GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否 每页大小。取值大于...
GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...
GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
API概览
本产品（智能联络中心/2019-10-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
机器人外呼
1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均使用相同的访问地址。登录名支持邮箱，手机。实例管理员的登录名必须是邮箱，在 3、创建实例 时设置。其余坐席账号由...
GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...
QueryTouchList-查询接触数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否 要精确查询的接触 ID 列表。long 否 接触 ID。10000 ChannelId array 否 要精确查询的会话 ID 列表。string 否 会话 ID。846a7a4aa2524186b899...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentBasisStatus
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 否 会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。7719786*CallType integer 否 电话类型。取值：1：外呼。2：入呼。3：转交。1 CalledNumber string 否 ...
质检推送管理
开通智能对话分析 在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析 首先点击 服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可 2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析 在 云联络中心控制台...
回调接口简介
当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口 智能联络中心平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户...
系统架构简介
客户的业务系统直接调用阿里云联络中心Open API来实现诸如预测式外呼、智能外呼等功能，更可通过座席技能组等接口和自有系统深度集成，实现双方系统账户的同步。WebRTC2SIP服务提供了基于浏览器HTML5技术的客户端，提升了用户接入使用的...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
申请阿里云代理400号码
无云联络中心对接群：号码购买下号完成以后请加入钉钉群（群号：44752480）咨询群内云联络中心专员“智能客服产品咨询-工号001”，进行号码路由配置，才能绑定云联络中心设置的IVR，进行正常使用。三、常见问题及注意事项 1.通信部规定400...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，...
创建专有语言模型
智能联络中心对某些场景（包括汽车、保险、司法、医疗等）进行了大量语音识别训练，提供了高准确率场景模型。如果您需要的语音识别服务场景不在所提供的公共模型范围内，您可以自定义专属语言模型。本文为您介绍在控制台如何创建专有语言...
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