查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
工单中心
处理工单 单击工单操作栏中的 处理 按钮，跳转到工单处理页面。根据流程详情，选择是 同意、暂存、废除、退回、或 指派（将任务指派给其他人处理）等处理方式。查看我暂存的工单 选择 我暂存的工单，输入查询条件，单击 搜索。查看我提交的...
售后问题排查工具
工单处理：如果智能在线提供的常见问题排查无法解决您的问题，您还可以通过智能在线来发起人工的工单处理流程。网站无法访问 登录智能在线，如下登录方式任选其一：登录 智能在线。登录 阿里云官网，右侧单击>售后智能在线。您可以在对话框...
工单搜索
包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。处理人：支持通过客服名称...
客户与分销商解除账号关联关系
三、流程说明 需要由客户发起工单，工单内容明确表达与分销商解除关联；如客户为代付/代销类型，请确保您与分销商已就相关法律责任结清（包括但不限于钱票）您需在账号关联解除后及时关注账号余额，否则可能将因欠费影响您的正常使用；依据...
云市场店铺工单系统介绍
店铺工单处理业务规范：开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单...
工单管理
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步：新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表...短信，邮件 处理人 用户重新打开工单提醒 客服把工单置为处理完成后，用户不满意处理结果，重新打开工单。短信，邮件 处理人 提交新的工单 新的工单分派给客服。短信，邮件 处理人
管理客服
修改该客服的角色为 租户管理员 或 云市场工单处理人员，单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录，您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。说明 系统只分配工单给上班的客服。...
如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？
工单提交成功后进入工单详情页面，包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便...
审批工单
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。说明 若变更信息不符合规范，您可以单击 拒绝。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 执行确认。...
留言配置
留言配置 客户在聊天窗触发转人工时，如果处于非工作时间/无可用坐席在线，可以触发留言功能。注意：留言工单处理人需要手动输入触发提示。
0040-00000601
问题描述 在通过图片样式使用图片服务时，读取样式配置异常。问题原因 读取图片样式配置异常。问题示例 无。解决方案 请 提交工单 处理。相关文档 图片样式
无法连接到同一个云连接网内的本地客户端
本文介绍SAG-1000设备...如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请 提交工单 处理。关于指示灯状态的说明，请参见 设备指示灯。重复上述步骤，检查目标PC环境的设备，如果仍然未能解决问题，请 提交工单 处理。
2023年12月18日产品更新动态
字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板编排：支持模板类目编排，模板内容拼接配置，专员视角效果预览 路由配置：支持ivr画布节点配置，管理创建人与处理规则，搭建工单处理流程 工...
使用DMS数据追踪进行恢复
单次工单最长追踪时长跨度为6小时，若超过则可分段建多个工单处理。最长可追踪时间点为目标数据库服务器上Binlog文件当前存储的最早时间。单击 提交申请，系统将获取日志文件。获取日志文件后，系统会进入审批环节。说明 若Binlog未开启或...
存储异常问题排查
此时Pod没启动（比如：CrashLoopBackOff）不属于存储问题，请 提交工单 处理。执行以下命令，查看CSI存储插件是否正常工作。kubectl get pod-n kube-system|grep csi 预期输出：NAME READY STATUS RESTARTS AGE csi-plugin-*4/4 Running 0 ...
存储异常问题排查
此时Pod没启动（比如：CrashLoopBackOff）不属于存储问题，请 提交工单 处理。执行以下命令，查看CSI存储插件是否正常工作。kubectl get pod-n kube-system|grep csi 预期输出：NAME READY STATUS RESTARTS AGE csi-plugin-*4/4 Running 0 ...
数据管理的审计事件
ApproveOrder 处理工单审批。ChangeColumnSecLevel 调整字段敏感等级。ChangeLhDagOwner 移交数仓开发任务流。CheckFinishMission 检查项目是否存在。CloseOrder 关闭工单。Create 登录产品售卖页面进行的购买操作。CreateDataCorrectOrder...
项目协同管理
项目普通成员发起工单，申请数据库变更。ODC 根据风险等级识别规则判断出该工单的风险等级，执行该风险等级对应的审批流程。审批通过后，ODC 自动执行或者用户手动执行数据库变更。创建项目 方法一：拥有创建项目角色的用户创建项目。重要 ...
设备显示离线
本文介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。...如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请 提交工单 处理。关于指示灯状态的说明，请参见 设备指示灯。设备内部软件问题，请尝试重启设备进行恢复处理。
在移动端审批工单
在移动办公时代，DMS支持在手机上快速处理工单，极大地提高了研发效率。本文介绍如何在手机钉钉上审批工单。前提条件 您已在阿里云账号上关联钉钉账号。更多信息，请参见 配置个人信息及通知方式。说明 钉钉关联完成后，在钉钉上可第一时间...
无锁数据变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。单击 执行变更，选择执行时间，并单击 确定执行。...
无锁结构变更
在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。在审批意见文本框中输入具体意见，并单击 确定。普通用户执行工单。以普通用户账号，登录 数据管理...
ListNodeTupleOrders
调用该接口获取用户已提交的节点元组工单列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是...
ping不通云服务ECS（SAG-1000）
如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请 提交工单 处理。如果第2和第3个灯都为绿色，请跳转至 步骤4。关于指示灯的状态说明，请参见 设备指示灯。请检查阿里云ECS当前的状态，可以尝试ping其他VPC 的ECS或者...
ListGatewayTupleOrders
可取值为：CREATED_MILLIS：根据工单发起时间排序。ACCEPTED_MILLIS：根据工单审批通过时间排序。Ascending Boolean 否 true 需配合 SortingField参数一起使用。true：表示升序。false：表示降序。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Success ...
边缘节点FAQ
如果确认节点上还有组件没有完成升级，请保留日志并 提交工单 处理。kubelet target version xxxx does not match cluster version xxxx 指定的kubelet升级的版本与集群控制面版本不匹配 如果指定了 kubelet-version 参数，请检查该参数...
使用阿里云管理控制台
提交工单后，您可以在 我的工单 中查看工单处理进程。使用移动终端设备 阿里云管理控制台同样适合在平板电脑、手机等移动终端设备上工作。您可以通过PC版控制台扫码下载，或者从Android和iOS App Store中下载阿里云应用程序。在“iPhone 6...
搜索索引使用限制
云原生多模数据库 Lindorm 的搜索索引（SearchIndex）服务在使用过程中存在一些限制，本文介绍搜索索引的使用限制。搜索索引（SearchIndex）服务在使用过程中存在...如果您在使用过程中遇到任何问题，请提交工单处理，工单链接为 提交工单。
云市场服务商星级考核标准
服务能力 工单平均处理时效 近365天店铺工单处理时效在整体考核服务商内进行排序打分 工单解决率 近365天店铺工单解决率在整体考核服务商内进行排序打分 评价数量 近365天店铺评价数在整体考核服务商内进行排序打分 好评率 近365天店铺好评...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
退款的规则及途径
本文将为您介绍退款相关规则及退款的途径。退款规则：·自订单支付完成后 5 天内为交易担保期，在 5 天（担保期）内可申请无理由全额退款，超出 5 天...需要 提交工单 发起人工退款，请提交工单联系我们，审核通过后 将退还到用户账号余额里。
故障基础数据管理
在设计相应的管理方案时，需要考虑以下内容：服务组：提供服务的人员群体，服务包括故障处理，工单处理等 值班表：可以对服务组成员进行排班，让故障应急工作更有计划性、不易遗漏 升级组：服务组的一种，通过服务组和升级组，可表达组与组...
域名接入常见问题
其他场景请 提交工单 处理。域名被其他阿里云账号添加：目标域名已被其他账号添加，需要迁移至当前账号DCDN服务上时，若该域名上已无流量，请先在相关控制台上删除域名后，再尝试添加。其他场景请 提交工单 处理。域名已进行过备案了，添加...
产品公告
场景 说明 云服务器ECS（Elastic Compute Service）运维支持场景 阿里云运维人员处理工单问题时，可能需要从您操作ECS的事件记录中获取操作详情，以便快速解决您的问题。此外，通过分析ECS异常和错误行为，可以帮助阿里云业务人员优化产品...
控制台访问集群异常问题排查
如问题仍未解决，请 提交工单 处理。在 容器服务管理控制台 的集群详情页面，单击 集群资源 页签。单击 Master实例 后面的链接，跳转至 ECS管理控制台，检查ECS实例是否处于 运行中 状态。说明 请对所有Master实例均做此检查。通过 ECS管理...
常见错误码及解决方案
ExceedMaxObjectSize 迁移数据量较大，请提交工单处理。您迁移的数据量较大，请 提交工单，由专业团队为您服务。EngineConnectTimeout 请求超时，请重试。请 提交工单，由专业团队为您服务。OtherReasonError 请求错误，请重试。请 提交工...
设置审批流程
撤销：工单发起人撤销待审批的工单。转交：当前审批人可将审批权转交给其他人。前加签：可在当前审批节点前，自定义添加一个新的审批节点。后加签：可在当前审批节点后，自定义添加一个新的审批节点。说明 仅可在已录入 DMS 用户中选择新增...
客户报备常见问题
客户报备常见提示文案及解决方案 提示文案 解决方案 请输入完整的企业名称！如有疑问，请联系您的商务经理。该公司名称不存在，请检查企业名称，企业名称需国家工商库可查。常见错误：空格未去除...若非上述问题，请点击页面右上角工单处理。
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