工单状态
状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该工单进行处理。待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成工单系统 租户管理员，详情请参见 管理员添加客服 直接进入使用服务商管理员账号通过URL地址直接进入 云市场服务商工单工作台系统。通过服务商...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
工单管理
说明 工单系统中常见的字段包括工单标题、工单类型、优先级、状态、创建日期与时间、提交人/客户信息、关联项目或产品、问题描述、附件上传、影响范围、预期完成时间、处理人员/团队、工单标签以及解决方法/备注等，字段的选择根据您实际...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
使用阿里云管理控制台
提交工单 您可以通过控制台的工单系统提交咨询类和技术类的问题，阿里云将尽快为您解答。在阿里云管理控制台顶部导航栏中选择 工单>提交工单。在提交工单页面，您可以选择咨询类问题和技术类问题提问。针对您的问题类型，单击对应的 提问 ...
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
支持的云服务
云通信 云服务 云服务代码 支持时间 云服务事件支持情况说明 短信服务 Dysms 2020年前 短信服务的审计事件 短信服务API Dysmsapi 2020年前 短信服务的审计事件 语音服务 Dyvms 2020年前 语音服务的审计事件 语音服务API Dyvmsapi 2020年前 ...
监控与日志
监控与日志可有效保障您云企业网资源的可用性、业务的正常运行和健康度。您可通过对应的监控能力，持续收集监控数据。阿里云提供了各种监控与日志审计相关的服务，例如网络智能服务、云...如果需要跟踪历史事件，请提交工单申请开启相关权限。
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
ListTicketNotes-获取工单沟通记录
1623396736000 Dialog object 工单沟通记录对象 Schema string 工单沟通记录系统卡片,将来开放系统卡片对接能力时使用,目前阶段用 content 取纯文本内容即可 null Content string 工单沟通内容 你好,我的ECS续费失败,请问是什么原因 User ...
将云虚拟主机MySQL备份导入其他服务器MySQL数据库
背景信息 将云虚拟主机MySQL数据库的数据导入到其他Linux操作系统云服务器（本文以云服务器ECS为例）的MySQL数据库后，在目标数据库中进行调试数据库、分析数据等操作时，您需要通过以下操作来完成备份文件的导入操作：通过主机管理控制台...
API概览
本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
阿里云虚商售后工单指南
虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交：进入 官网，点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的 控制台。在...
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
转交阿里云
如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在 沟通 文本框中与...
自动化开通云服务
资源编排服务ROS（Resource Orchestration Service）支持自动化开通单个或多个云服务。前提条件 开通云服务之前，您需要了解云服务的计费情况。支持自动化开通的云服务 支持自动化开通的云服务，请参见 ALIYUN:ROS:AutoEnableService 中的...
工单窗口
点击左侧如图所示图标进入工单列表页，支持同时打开多个工单窗口。
配额中心支持哪些云服务提升配额？
您可以通过以下两种方式查询配额中心支持的云服务：登录 配额中心控制台，在 通用配额产品列表 和 API速率配额产品列表 页面查询。在文档中查询，请参见 支持配额中心的...说明 对于配额中心不支持的云服务，您可以提交工单申请提升配额。
版本说明
变更时间：2021-12-21 变更集发布说明：调整评价接口必填字段 OpenAPI...删除错误码：500 变更时间：2021-12-21 变更集发布说明：新增评价工单接口 OpenAPI 名称 变更内容概要 操作 EvaluateTicket 新增 OpenAPI。查看API变更历史 查看API文档
支持RAM的云服务
云服务 子服务/子模块 RAM代码 控制台 API 授权粒度 系统策略 相关文档 短信服务-dysms√服务级别 AliyunDysmsFullAccess AliyunDysmsReadOnlyAccess 短信服务的RAM鉴权 语音服务-dyvms√服务级别 AliyunDyvmsFullAccess ...
支持计划FAQ
阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应：基础服务 商业级 企业级 顶级 云产品技术工单支持 7×24小时 工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：售后工程师组 7×24小时 工单支持 包月版每月包含10次工单加急权益，按次版...
ping不通云服务ECS（SAG-1000）
如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请 提交工单 处理。如果第2和第3个灯都为绿色，请跳转至 步骤4。关于指示灯的状态说明，请参见 设备指示灯。请检查阿里云ECS当前的状态，可以尝试ping其他VPC 的ECS或者...
计费概述
退款说明 专有宿主机：包年包月的专有宿主机在购买时根据购买时长预先支付了费用，如果您不再需要使用的资源还未到期，您无法自主释放，需要 提交工单 申请。云服务器ECS：具体退款规则和流程，请参见 退款说明。账单和用量查询 购买专有宿...
Fabric迁移问题
迁移前 迁移中 迁移后 提交迁移工单 登录 阿里云BaaS控制台，在控制台顶部，单击 工单>提交工单，根据页面提示创建工单。说明 提交工单，不需要购买实例。阿里云侧接收到您的迁移请求后，协助您完成迁移评估及区块链实例购买，并开始迁移...
实例FAQ
Linux实例使用问题 Linux系统云服务器到期续费后站点无法访问怎么办？如何激活VPC网络中的Windows实例？如何查询Linux实例的账号和密码？如何检查Linux实例磁盘和进行分区格式化？如何向Linux实例上传文件？如何调整Linux实例目录文件的...
弹性加速计算实例EAIS安全性说明
如果需要跟踪历史事件，请提交工单申请开启相关权限。实时 风险检测 EAIS对已绑定的ECS实例配置了较完善的基线检查，支持实时风险检测，并使用阿里云内部自研的已通过安全检查的容器镜像，针对系统漏洞和应用漏洞等进行全面和有效的管理，...
订阅ECS系统事件通知
背景信息 云监控（CloudMonitor）是针对阿里云资源和互联网应用提供监控的服务，支持集中管理、监控各云服务的系统事件，为您提供各云服务系统事件的统一查询入口，使您及时了解各云服务的运行状态，并接收报警通知。关于云监控的更多信息...
专有云服务
本文介绍移动测试专有云服务，...（4）成熟的工单系统，解答您关心的问题。四、采购和咨询联系方式 您的详细测试需求可以通过以下两种方式联系我们：（1）发送邮件到mqc_group@service.alibaba.com （2）钉钉搜索群号35248489，联系管理员。
创建事件报警规则
云监控集中管理各云服务的系统事件和自定义事件。您可以为云服务事件设置报警规则，当异常发生时，您可以及时收到报警通知，便于快速分析并定位问题。本文为您介绍系统事件和自定义事件报警规则的创建方法。前提条件 如果事件报警规则需要...
选购指南
7*24小时工单/钉钉群支持服务 测试环境：提供单节点测试链，节点4C8G，存储容量初始50GB，支持扩展至600GB（政务云除外）生产环境：节点数量：4个（两个可用区）各节点配置：12C24G6T 流量：10M宽带，10GB/天 该版本提供完整的区块链管理及...
如何处理云服务器ECS内网流量增高问题？
本文为您介绍如何处理云服务器ECS内网流量增高问题。问题描述 在云监控控制台的 主机监控 中，看到云服务器ECS的内网流量增高，如下图所示。问题分析 云服务器ECS通过外网网卡对外提供服务，内网的使用...如果问题仍未能解决，请您 提交工单。
公共云基础服务说明书
服务说明 阿里云公共云基础服务是阿里云客户购买云产品后获得云产品基本使用，技术支持等服务能力的通道，阿里云也提供包括电话、工单、官网在线咨询等多种支持方式，全天候不间断（7x24小时）为客户提供服务，通过各种工具和技术、人员及...
工单搜索
包含：核心业务不可用、业务不可用、业务受损、系统异常、使用咨询 评价：根据用户对工单处理结果的评价进行筛选，方便服务商管理工单服务质量，提升用户体验。包含：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。处理人：支持通过客服名称...
退订常见问题
活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订，如果您对云服务资源有疑问请 提交工单。为什么我申请退订时显示的退款金额为0？退款金额为0一般是因为两种原因：原因1：由于您购买的订单是通过代金券方式支付。原因2：按照 非全额退订的...
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