购买号码
本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前，需要提交企业资质并审核通过后，才可购买号码。更多详情，请参见 提交企业资质。普通号码 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 号码管理>阿里云普通...
开通服务
本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件 您已经完成注册阿里云账号，并完成企业实名认证。...在 智能联络中心产品详情页。单击 立即开通。进入智能联络中心控制台，勾选我已阅读并同意《智能联络中心产品服务协议》，单击 开通服务。
智能语音交互呼出
登录 智能联络中心控制台，选择 通用管理>订阅回执消息，开启 智能语音交互回调地址 开关。设置智能语音回调地址。具体操作，请参见 设置智能语音回调地址。调用API接口发起外呼。调用 SendCcoSmartCall 发起智能语音外呼通话。调用 ...
上传语音文件
本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>语音文件管理，单击 导入语音文件。根据页面提示，选择语音文件相关信息。单击 确认导入。
回执消息简介与配置流程
用户在 智能联络中心控制台 启用MNS消息服务订阅指定的消息类型时，系统会自动生成该类型的独立消息队列及名称（QueueName）。您可以使用此消息队列名称和消息类型，通过阿里云 获取AccessKey 换取的临时Token来获取队列中的详细内容。HTTP...
添加话术
智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理，单击 添加话术。在 添加定制话术 页面，根据需求填写相关话术信息。单击 添加。
提交企业资质
普通资质 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 资质管理>普通资质。单击 提交资质。请您按照自身实际使用场景，根据选择页面引导填写号码信息、企业信息和管理员信息。单击 提交。资质确认提交后预计3小时内完成审核，您可以在...
智能语音交互呼入
登录 智能联络中心控制台，选择 通用管理>呼入设置。为指定号码添加呼入配置。具体操作，请参见 为指定号码添加呼入配置。设置智能语音回调地址。具体操作，请参见 设置智能语音回调地址。用户对指定号码发起呼叫，自动调用智能语音交互呼...
任务管理
本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见 购买号码。创建任务 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>任务管理，...
创建热词
在语音识别中，如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好，...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，单击 热词库 页签。单击 创建热词，根据页面提示，填写热词相关信息。单击 确定。
创建语音识别模型
语音识别模型是对智能交互通话中的...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，选择 语音识别模型 页签，单击 创建语音识别模型。根据页面提示，根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击 确定。
创建实例
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。点击 确定。
智能语音交互呼入回调HTTP接口
登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中单击 通用设置。在 呼入设置 页签中单击 添加指定号码呼入配置。根据实际情况选择 资质类型、使用公司、被叫号码 和 配置说明。单击 确定添加。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航...
创建专有语言模型
登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，选择 语言模型>专有模型，单击 创建专有模型。根据页面提示，填写专有模型相关信息。单击 确认。语料学习 为了让语音识别更贴近您的业务场景，您可以...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理。在对应的实例操作栏，单击 购买人工坐席 或 购买AI坐席。根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。
资费说明
智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能，不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...
企业自有号码SIP对接说明
对接流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 号码管理>企业自有号码，单击 立即开通。根据页面提示，填写相关信息。重要 请正确填写联系电话，否则会导致审核失败。点击 提交申请。提交申请后进入资料审核流程，通常1个工作日...
DeleteAiOutboundTask-删除智能外呼任务
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...
话术配音
上传录音 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 话术配音 页签。选择需要配音的话术，在放音类型栏选择 录音，单击 上传录音。您可以根据需求选择 ...
StopAiOutboundTask-暂停外呼任务
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD...
StartAiOutboundTask-启动外呼任务
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...
TerminateAiOutboundTask-终止外呼任务
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...
知识库
添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 知识库 页签。单击 添加新词条，相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题：与场景或者...
CreateAiOutboundTaskBatch-创建智能外呼任务的任务...
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...
DeleteHotlineNumber-删除配置的热线号码
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*HotlineNumber string 是 热线号码。05710000*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success ...
CreateDepartment-创建部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是 部门名称。部门A 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean ...
UpdateDepartment-更新部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentName string 是 部门名称。部门A DepartmentId long 是 部门 ID。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4...
RemoveSkillGroup-删除技能组
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId string 是 技能组 ID。123456 ClientToken string 否 客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成。46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a298d94d 返回参数 名称 类型 描述 示例...
CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。cc_xp_pre-cn-*Type integer 是 任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 Name string 是 任务名。1～15 字符。测试任务 Description string 否 任务描述。0～100 字符。...
DeleteDepartment-删除部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 是 部门 ID。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F Success boolean 接口...
ListRobotParams-查询机器人参数列表
您可以通过 智能联络中心控制台>智能外呼机器人>话术管理中获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。FF67D4D5-4E90-1DF5-BB8F-060BBFAD72DB Data object[]参数列表。IsEmpty ...
GetAllDepartment-获取所有部门信息
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。successful RequestId string 请求 ID。98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F HttpStatusCode integer HTTP ...
StartCall-坐席发起外呼
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Caller string 是 热线外呼主叫号码。906*Callee string 是 热线外呼被叫号码。1360987*返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
UpdateSkillGroup-修改技能组
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是 技能组 ID。123456 SkillGroupName string 否 技能组名称。自动化测试 Description string 否 技能组描述。自动化测试 DisplayName string 否 技能组对外显示名称。...
HangupCall-挂断电话
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是 热线会话 ID。7719786 JobId string 是 入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ConnectionId string 是 ...
FinishHotlineService-结束热线服务
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...
AnswerCall-接听来电
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com CallId string 是 入呼后，websocket 中的 acid。7719786 JobId string 是 入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ...
SendHotlineHeartBeat-发送热线心跳
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Token string 是 心跳签名。0079e7a845e373*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。...
GetAiOutboundTaskBizData-查询本次呼叫关联的业务...
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*ChannelId string 是 会话 ID。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Message string 状态码描述。OK ...
SuspendHotlineService-暂停热线服务
可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com Type integer 否 小休原因。取值：1：小休（默认值）2：就餐 3：会议 4：辅导 5：培训 1 返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您