什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
电话号码函数
日志服务支持如下电话号码函数。重要 在日志服务分析语句中，表示字符串的字符必须使用单引号（''）包裹，无符号包裹或被双引号（""）包裹的字符表示字段名或列名。例如：'status' 表示字符串status，status 或"status"表示日志字段status...
联系我们
售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260，可根据电话提示转到人工服务。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。在提问输入框中输入“人工”二字，会为您接入...
客户管理
如果客户同意将联系方式展示给服务商，则会显示客户的电话和邮箱。编辑客户基本信息 单击目标客户 操作 列中的 详情。在 客户信息 区域，单击 编辑信息，然后编辑信息。为客户设置标签 为单个客户设置标签：单击目标客户 标签 列的编辑图标...
阿里云安全产品方案咨询及支持服务内容说明
其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明，也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。3.1.分工边界 3.1.1.客户与阿里云 客户购买阿里云安全产品方案咨询及支持服务。客户购买需要服务的云安全产品并根据建议开启产品附加功能...
系统架构简介
主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等语音服务。呼叫中心核心服务：提供基于VoIP的核心...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
增值服务
购买后实现钉钉与客户电话系统短号互拨，并可以在钉钉上使用客户现有线路呼叫外线电话，按企业用户数购买，一个用户占用一个许可。视频会议设备 立即 购买F1视频会议一体机。商品名称 规格 价格 F1视频会议一体机 集主机、摄像头、麦克风、...
微服务架构设计与治理服务内容说明
8 方案验证阶段 验证Demo+运行指导手册 代码+文档 微服务架构治理服务验收清单 编号 服务阶段 交付物 交付物类型 微服务治理服务 服务启动《服务工作说明书》《服务启动会》文档 客户调研《系统调研报告》文档 方案设计《微服务治理方案》...
公安联网备案及注销
如您的网站/App已完成工信部ICP备案，或您的网站/App部署在 非中国内地 的服务器上，但可以在 中国内地 访问该网站/App，则您必须办理公安...网站/App出现违规信息并电话告知客户后，客户不删除将直接关闭网站/App，不给予后期服务、不退款。
mPaaS应用与运维指导服务说明书
其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明，也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如当前APP 现状、异常描述等）等，...
全链路专家服务内容说明
其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明，也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。如客户问题涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的...
安全管家服务
2.服务范围 编号 服务范畴 工作范围 备注 1 安全咨询服务 基于云上安全最佳实践、结合客户业务的特点，为客户定制云上安全建议方案，在线解答客户安全问题 阿里云为主，需要客户配合 2 安全评估 全面评估甲方阿里云上资产的安全性，包括云...
产品优势
专业版集成了短信电话报警、日志服务、链路追踪、监控大盘等，无需额外费用，进一步降低企业成本。报警监控 支持多种报警类型和方式，帮助您排查并解决业务风险。报警类型：支持失败报警、超时报警、无可用机器报警、成功通知。支持设置...
阿里云mPaaS客户端优化服务工作说明书
1.服务概述 此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司（以下简称"阿里云"，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“mPaaS客户端优化”（以下简称"本项目"）过程中提供的专业服务。本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里...
产品优势
专业版集成了短信电话报警、日志服务、链路追踪、监控大盘等，无需额外费用，进一步降低企业成本。报警监控 支持多种报警类型和方式，帮助您排查并解决业务风险。报警类型：支持失败报警、超时报警、无可用机器报警、成功通知。支持设置...
坐席工作台设置
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
重保应急原则
常见的被攻击风险包括：攻击类型 攻击原理 风险说明 DDoS攻击 DDoS全名是Distributed Denial of service（分布式拒绝服务攻击），是指借助于客户/服务器技术，将多个计算机联合起来作为攻击平台，对一个或多个目标发动拒绝服务攻击，从而...
SIP对接指引
样例 SIP服务（主）110.110.XX.XX 5060 SIP服务（备）10.27.XX.XX 5060 SP标示 Weiniya 英文字母 号码 95566 客户的阿里云UID*步骤二：在自己的SIP网关配置阿里云联络中心SIP服务信息 阿里云联络中心侧的SIP服务信息如下：客户网关对接的...
数据类云产品专家服务
其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明，也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。如客户问题涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的...
机器人管理
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
数据大屏（概览）
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
关于云市场400电话修改的通知
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 电话号码。云市场的统一 400 电话将变更为 400 903 0002。分机号码不变。例如，服务商的原 400 电话为 4008005185-13749，变更后为 4009030002-13749。客户呼叫您的 ...
联系我们
如果在使用 加密服务 HSM（Cloud Hardware ...售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。提交聆听反馈：阿里云聆听平台。
阿里云智能质检
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
联系我们
如果在使用 密钥管理服务（Key Management ...售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。提交聆听反馈：阿里云聆听平台。
质检规则配置
例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则，由一个或多个 条件 通过一定的 逻辑关系 ...
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升级实例版本
升级大版本后请更新客户端版本，保持客户端和服务端版本一致，升级小版本无需更新客户端版本。升级大版本和小版本持续时间取决于实例规模，正常规模的实例（alikafka.hr.30xlarge或alikafka.hw.30xlarge及以下规格）预计大版本升级持续约25...
实例管理-V2
其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。创建呼叫中心 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮，即可...
联系我们
如果在使用DDoS原生防护的过程中有任何疑问或...售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。提交聆听反馈：阿里云聆听平台。
联系我们
如果在使用DDoS高防的过程中有任何疑问或建议...售后支持 在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过以下渠道联系我们：拨打阿里云售后服务电话：400-801-3260。访问售后在线服务：阿里云智能在线平台。提交聆听反馈：阿里云聆听平台。
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
2）客户安全责任 客户基于阿里云云通信提供的短信服务进行生产通知、营销，或构建自己的云端应用系统，需综合运用相关安全产品，构建相关安全机制流程等保护自己的业务系统安全，同时需保障正确、规范使用阿里云云通信云产品及服务，需负责...
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阿里云金融云稳定性咨询服务内容说明
本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。2.服务定义 客户环境中的应用异常，可能是客户自身代码、自身运行环境、或者第三方组件引起的，而非阿里云...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 ServiceLevel20 float 20 秒服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 ...
电话会议能否拨打固定电话？
概述 本文介绍电话会议拨打固定电话的操作指引。详细信息 电话会议可支持拨打固定电话。【温馨提示】：1、不支持分机号；2、固话的格式是【区号-号码】；3、在【消息】-右上角【电话图标】发起的电话会议支持固话，若是在【工作】-【电话...
办公电话如何使用？
详细信息 企业开通智能办公电话，且管理员为你开通权限，可以在手机端和电脑端发起电话：【手机端】1、在与对方的聊天界面，或进入某人的信息详情页面，点击电话图标发起；2、在手机客户端的消息界面，点击右上角电话标识，点击左下角联系...
Quick BI 产品公共云配套服务标准
本说明书是Quick BI提供的面向购买了产品相关服务的客户提供的服务说明。便于您查阅确认可用的服务及可选的更多服务，并知晓如何启用相关服务。我们致力于提供专业细致的服务，让您在产品使用上能够更顺畅，给业务带来更多助力！如对本说明...
实人认证SDK收集和使用个人信息的说明
阿里云实人认证SDK将获取使用阿里云实人认证服务的客户的终端用户的如下设备权限，包括：访问电话状态、读取外部存储空间的文件、写入外部存储权限以及访问摄像头权限，以用于实现与用户的动作交互和照片采集，从而判断是否为真实用户操作...
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