产品功能

快速支持客户大模型接入（阿里云百炼和通义以及第三方平台）

对通话和通信过程中的各类事件进行管理，如：接通、挂断、打断、静默、小助手识别等，例如打断事件，当通信智能引擎正在放音时，客户在打断机器人放音后通信引擎会对打断的点位进行预测，并将触发打断事件后的内容传给大模型。

支持各主流TTS的对接和使用，支持客户声纹复刻，通过目标人物的语音样本，结合大模型的深度学习能力，模拟特定个体的声音特征（如音色、语调、节奏等）生成高度拟真的个性化语音，使得通话过程中的语音交互更具个性化和真实感。

支持行业化热词，让识别和沟通更准确。

提供丰富API服务便于客户使用，包括发起、回执接收以及个性化控制。

提供通信领域常见行业和业务场景模板，客户可基于模板快速创建并调整智能体。

客户录入业务需求、对话目标和核心流程，平台可自动生成对话流程和智能体配置。

支持创建多个智能体分支并进行版本发布、查看和回滚，保障线上版本稳定运行。

支持批量运行测试用例并分析智能体表现，针对异常问题给出归因结果和优化建议。

支持上传和管理业务知识文件，并将知识库关联至智能体，为通话过程提供知识检索能力。

支持转人工、DTMF按键收集、DTMF按键播放、短信、重呼等通信能力，帮助智能体完成通话中的业务动作。

对通话内容进行信息提取、摘要、标签和质量分析，形成可用于后续业务处理的通话结果。

为实现更好交互效果，可进行人声录音，并根据话术进行对应配置管理。

控制台支持通过拖、拉、拽的方式快速布置话术，可以进行话术编排管理。

进行分支节点意图定义，并在画布意图节点中配置对应意图数据，实现按节点流转完成对话。

提供任务的创建、发起API能力，并提供任务呼叫的每一通结果和意图信息。