奥迪坚技术革新带动信用卡呼叫中心管理升级
呼叫中心在银行业应用十分广泛，无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。 表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上，由于客户联络集中度高，科技创新日新月异，银行呼叫中心，尤其是银行信用卡呼叫中心在业务创新上发展非常迅速，不断开展多种渠道、多种形式的服务。在确保服务在为顾客带来...
“云计算”技术首次引入呼叫中心领域
本文讲的是“云计算”技术首次引入呼叫中心领域，【IT168 资讯】由讯鸟软件集团耗资１０００万美元、历时３年开发的启通宝２００９版软件已完成测试并全面上市，该软件在国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心应用领域，可为企业提供较低成本的系统服务。 据美国国际数据公司预测，到２０１２年全球“云计算”服...
人工智能技术在呼叫中心的应用
随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现IVR菜单“扁平化管理”，快捷的满足客户需求...
技术支撑型呼叫中心人员解决能力提升实践
信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展，传统服务型呼叫中心(如移动10086客服、淘宝客服、政府12345等)由于服务内容相对简单、业务流程短，客服工作正逐步交由自助渠道、智能机器人处理，人工服务占比正在逐步降低;与传统呼叫中心偏重于服务的特征相比，技术支撑型呼叫中心(如戴尔、联想、运营商...
本页面内关键词为智能算法引擎基于机器学习所生成，如有任何问题，可在页面下方点击"联系我们"与我们沟通。
