分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程okcc呼叫中心
分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程(以呼入为例),主要流程为:1. 客户拨打电话给智能语音客服。2. 智能语音客服接听电话后,呼叫中心平台调用业务流程管理接口,启动并初始化对话流程状态图。3. 业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后,发送开场白话术给呼...
语音分析在营销呼叫中心的应用价值
之前我们讨论如何进行语音分析,以及如何利用语音分析优化流程,分析投诉,提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。 很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型,希望给用户做外呼营销,或者交叉营销。运营管理者会面临的几个问题,WHEN,WHAT,HOW,WHO 1、WHAT营销什么? 企业有哪些产品可以进...
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