[帮助文档] 如何在客服工作台中查看工单
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和维护过程，以及在此过程中产生的问题和请求。适用于以下场景：记录日常的用户问题与解决方案；客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至相应的处理人员。1. 工单模板配置工单模板，主要包含工单的流程、处理时间、处理...
[帮助文档] 工单详情转其他客服
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在工单详情页，单击转交。工单详情转交在转交客服对话框，转其他客服列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。转交客服转其他客服说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为下班状态，只能转交给上班状态的客服账号。说明单击确定。...
[帮助文档] 客服登录工单系统
使用客服子账号登录云市场服务商控制台。云市场服务商控制台通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。工单未处理。在右上角，单击我的工单。页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。我的工单我的服务记录服务商工单管理通过URL直接进...
[帮助文档] 子用户客服人员如何提交工单
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户登录RAM控制台 https://ram.console.aliyun.com;...
[帮助文档] 如何配置云客服的工单中心(旧版)
新增工单类型登录 云客服控制台。云客服控制台在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。工单中心工单配置管理编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。确定单击 新增。新增填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。下一步设置处理人和时效，单击 下一步。 选择各级处理的审核人时，可选...
现在提交工单基本是请客服手工操作各种实例
控制台各种卡，ECS重启卡住、停止实例卡住，RDS重启卡住......然后看图标转了半个小时都没反应，各种刷新都无效，只好叫客服手工操作，真是无语。
阿里的工单，客服都是秒回的！！！
那些说阿里云后台工单回复慢的，进来看看吧。 加上打字，32秒回复！
你们处理工单的客服可以再专业点吗？
经常文不对题啊。回答的不知所云，要问几遍，解释好几遍才能回答明白。 这不仅浪费客户时间，也浪费你们自己的处理时间，降低效率。 花几分钟稍微仔细的看下询问的问题可以吗？ 而且有些回答可以看出客服自己对产品都不熟悉。
我给工单客服的评价，快来围观
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