OKCC呼叫中心系统在运营安全方面都做有哪些准备？
OKCC呼叫中心系统在运营安全方面都做有哪些准备？(1)语音文件审核； 语音文件，为了检验语音文件内容的合法性，通常需要运营商试听审核之后，才可以使用，保证运营安全。 \ (2)主叫号码审核； 系统提供了企业主叫号码审核机制，为了防止企业随意使用常见热线电话，例如110报警电话、95555招商银行服...
奥迪坚呼叫中心移动班长席软件与移动运营管理软件发布
奥迪坚移动班长席软件(MobileSupervisor)与移动运营管理软件(MobileInsight)于今日正式发布! 移动呼叫中心软件为管理者提供了基于移动终端实时监控与数据管理工具，让管理者脱离空间限制，随时随地查看客服状态、监控客服水平、查看实时运营数据。 MobileSupervisor:...
呼叫中心运营指标
如何有效地实施专业化管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下： 一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间...
呼叫中心运营模式之我见
作者：郑州鼎晟科技有限公司 李倬 随着日益开放的商品经济时代的到来及严峻的竞争机制的引入，呼叫中心的建立对中国的企业有着十分重要的意义，对于企业全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。 近年来，呼叫中心在各行各业都呈现高速发展的局面，例如银行、交通、证券、...
关于呼叫中心运营管理的个人分析理解
在写这篇文章之前，看了很多有关呼叫中心运营管理方面的分析和指导。个人感觉是，理论上纯意境太多，操作上环节复杂，且单个呼叫中心存在的问题情况又不相同。以流水形式作业的理论指导，又不能做到针对不同的呼叫中心现状，有效的解决当下的问题。所以我的观点是，复杂的事简单化处理，抓住节点来做人员配置，以目标化来考...
大数据时代的呼叫中心客服运营管理
最近大数据这个词很火!大数据 是指所涉及的数据资料量规模巨大到无 法通过人脑甚至主流软件工具在合理时 间内进行撷取、管理、处理并整理，难 以发挥它应有的价值。其实大数据在尚 未进入“互联网 +”时代以前就已经深 入到客服行业的各个层面，今天就和大 家分享下大数据给客服运营管理带来了 怎样的改变。 一...
赛思互动：CRM呼叫中心如何实现高效运营管理
呼叫中心的运营过程就是实现经营目标的过程，呼叫中心各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。在多年的实践中，我们总结出要实现高效运营需注意的四个方面： 1、管理架构：正确的管理架构给呼叫中心的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。管理架构...
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