OKCC呼叫中心SIP协议在语音通信的应用方式
在企业语音通信的过程中，SIP协议支持的网络通信技术通过网络为用户提供了无数的通信便利，已成为企业不可或缺的重要通信技术。由于SIP协议是语音通信帮助企业实现这些优势的原因，因此了解支持这些呼叫的SIP协议的上下文至关重要。什么是SIP?SIP(Session Initiation Protocol...
okcc呼叫中心应用崩溃网络排查
在分析疑似网络故障时，哪些是我们必须要做的 一般正常来说可能有以下几点：清楚故障现象、明确网络拓扑、梳理数据流向、合理部署抓包点等。因应用系统负责人反馈交互较简单，且故障现象随机较频繁，在远端呼叫中心客户端侧暂无技术能力抓包的情况下，遂在服务器侧进行抓包，抓包点在服务器网关交换机上。\问题分析首先根...
Freeswitch在呼叫中心系统应用
一.freeswitch是什么freeswitch是一款基于sip的开源电话软交换平台，具有很强的扩展性和稳定性，能实现电话语音、ivr、电话会议、视频会议、机器人、短信等核心语音应用；因为支持丰富的语音、视频编码使得几乎能兼容市面上绝大部分的sip软交换平台；二.freeswitch优势frees...
上海业奥：呼叫中心在“智慧城市”中的应用
2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，中国是全球“智慧城市”应用的最佳实践者，奥迪坚呼叫中心有幸成为中国“智慧城市”服务体系的重要组成部分。 IBM经过研究认为，城市由关系到城市主要功能的不同类型的网络、基础设施和环境六个核心系统组成：组织(人)、业务/政务、交通、通讯、水和能源。这些系统...
人工智能技术在呼叫中心的应用
随着人工智能技术的不断发展，研究成果被应用到各行各业，今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现IVR菜单“扁平化管理”，快捷的满足客户需求...
语音分析在营销呼叫中心的应用价值
之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。 很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者会面临的几个问题，WHEN，WHAT，HOW，WHO 1、WHAT营销什么? 企业有哪些产品可以进...
你身边的云呼叫中心应用
可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系统，觉得离自己的生活很遥远，其实不然，日常生活中有很多时候，都跟云呼系统息息相关。 行 市面上正热的约车软件。需要出行时，使用约车软件进行约车，在联系司机时需要平台进行跳转连接；或者在同司机进行沟通时，使用的是一组座机号，增强消费者隐私安全；软件使用途中，所...
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