人工智能，应该如何测试？（七）大模型客服系统测试
知识引擎 我们在生活中应该多多少少接触过对话机器人，比如我们都知道很多客服其实都是机器人先档在前面回答用户问题的， 有些机器人有相当程度的知识储备， 比如你去买了一辆车， 然后想咨询客服这辆车的保险的细节。 你就会问： 请问车的每年的保险费是多少钱。 但很多时候不同的车型，年份等其他细节会决定了保险...
谈谈人工智能客服指标
我们经常收到业务询问，智能客服的评估标准是什么。这是一个非常难以回答的问题，因为我们需要证明使用智能客服的合理性并确保使用智能客服将为企业带来怎样的效益。尽管智能客服解决方案没有“真正的”评估标准，在这里我列举一些案例，希望能帮助大家从这些案例中能给你一些提示。首先，什么是智能客服？智能客服是一种解...
人工智能中智能语音交互，智能客服 如何应用，是否可以拨打电话，语音合成以及 语音采集分析呢？
人工智能中智能语音交互，智能客服 如何应用，是否可以拨打电话，语音合成以及 语音采集分析呢？
人工智能系统基于AI和数据技术的智能运营的客服中心智能变革路径
从产业的宏观发展角度来看，由于互联网的发展和普及，以及对政治经济文化生活的深度渗透，客服中心的产业结构和分类一直处在变化之中，微信、微博、手机APP等在线服务渠道迅速崛起，逐步分流昔日的电话热线主流服务方式，但到目前为止，热线电话方式仍是大部分传统客服部门不可或缺的主体服务渠道。在线渠道与互联网已经...
谈谈人工智能客服指标
我们经常收到业务询问，智能客服的评估标准是什么。这是一个非常难以回答的问题，因为我们需要证明使用智能客服的合理性并确保使用智能客服将为企业带来怎样的效益。尽管智能客服解决方案没有“真正的”评估标准，在这里我列举一些案例，希望能帮助大家从这些案例中能给你一些提示。首先，什么是智能客服？智能客服是一种解...
智变 人工智能革新客服行业的实践
"作为年度科技盛会，以“飞天•进化 Apsara Evolution”为主题的2016年云栖大会在杭州云栖小镇隆重召开。全球数万多名IT从业人员奔赴现场，共同描绘云计算发展趋势和蓝图，展现云计算、大数据、人工智能蓬勃发展的生态全景。 在云栖大会期间，阿里巴巴集团智能创新中心资深总监 空无分享了客服A...
人工智能在解放客服，还是在解散客服？
当业务高速发展的巨头客服人数在缩减，当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担，当双十一期间客服小二还有时间“嗑瓜子”，没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响。然而，人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类？像云计算这样需要工程师当客服的行业，人工智能能走到哪一步？ 人工智能能不能革传统...
重庆法院金融审判引入AI，审理时间大幅缩短；人工智能学习表情包 最可能用于智能客服| AI掘金晚报
重庆法院金融审判引入人工智能 审理时间平均缩短超27天 雷锋网消息，18日，重庆江北区人民法院党组成员、副院长赵进在重庆对金融案件“类案智能专审平台”运行情况进行解读。 该院将人工智能技术引入金融案件审理过程，建设了“类案智能专审平台”。该平台打造类案“智慧E审”和“智能专审”两大系统。“智慧E审”...
你不知道的阿里人工智能：618机器人客服帮单店挣1亿
马云家的人工智能再露锋芒—昨天下午，阿里巴巴人工实验室旗下首款智能硬件产品“天猫精灵X1”正式在北京发布，关注度瞬时爆棚。 但如果你以为阿里的人工智能只有“天猫精灵”，那就大错特错了。 2016年双11前，阿里巴巴正式发布人工智能客服机器人“阿里小蜜”，在双11期间担起超9成服务请求。今年3月，阿里...
人工智能应用案例——智能客服
智能客服 点此咨询顾问 使用智能语音识别技术，将传统客服电话的通话内容以文本形式记录下来，再进一步做文本结构化和信息挖掘，对客服质量监测、做舆情分析和风险控制。 业务痛点及需求 在不少企业的售前咨询、售后客服场景中，每天有很多的客户提问一些常规性问题，导致人工客服工作繁琐重复，客服人力成本居高不下。...
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