支持STS的云服务
apds√○微服务引擎 微服务引擎 mse√微服务引擎 微服务网关 microgw√Teambition-teambition√○金融分布式架构-sofa√○客服工作台-×○智能设计-luban×○钉钉移动办公智能硬件套件-×专属钉钉-×○政务钉钉-×BizWorks-bizworks√○云...
离线消息
如何配置离线消息 在 服务配置->在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
接入商（阿里云）及服务器资料
获取方式 资料名 获取渠道 阿里云IDC资质（接入服务商资质）在您办理经营性备案、公安联网备案、前置审批文件时，如需获取阿里云IDC资质证明，请通过 智能在线 咨询阿里云备案客服。阿里云服务器托管商ISP 在您办理经营性备案、公安联网...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
钉邮可支持的附件大小是多少？
概述 介绍钉邮可支持的附件大小。详细信息 钉邮（即邮箱后缀是dingtalk.com的邮箱）发送邮件添加附件最大支持50M，如果是其他邮箱发送邮件的附件大小建议咨询对应邮箱的客服，比如阿里云邮箱的客服热线是95187。适用于 专属钉钉
流程质检规则创建
如：挂机前，客户对客服反问有无其他咨询问题的不同答复跳转至不同的分支。2).参数节点 功能说明：结合随录参数定义场景在不同条件下的切换条件，对不同条件结果进行多分支的对话质检。实现效果：根据业务系统回传的字段值可判断业务情况，...
公安联网备案信息填写指南
例如，您的服务器地域为华北2，则对应城市为北京，如需获取服务器的具体地址，请通过 智能在线 咨询阿里云备案客服。服务器台数需填写您在阿里云实际购买的服务器台数。其他可能需要提供的资料如下，例如阿里云IDC资质、阿里云服务器托管商...
如何开启邮箱smtp服务
3.1.3、其他外部邮箱平台：请咨询对应平台的客服如何开启SMTP服务、如何获取SMTP授权码。如果对方客服明确表示，他们的平台没有SMTP授权码/不提供SMTP授权码，这种情况请看下文 3.2 的处理方法。3.2、当外部邮箱平台没有SMTP授权码怎么办？...
访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
热线工作台
客服人员可将客户咨询的问题归类并记录下来。服务记录 客服人员通过与客户沟通，定位问题，确定问题归类，记录此次服务的记录、备注等。在客服人员记录好后，可以对服务记录进行暂存/完结/废除操作，方便对服务记录进行后续管理。注意：...
文本相似度检查
使用示例：假设要检测客服是否规范使用欢迎语，使用文本相似度检查算子，输入符合规范的语句，如“你好，请问有什么可以帮到您的”“您好，请问要咨询什么”，允许客服实际使用的语句和预置语句有一定范围的误差。具体应用可参考下图：
产品主要功能
在线客服：可直接联系云梦的在线客服，为用户提供咨询和帮助；系统信息：系统的基本信息。2.栏目管理：用户可以通过栏目管理自己网站的页面，包括栏目名称、所属栏目、栏目地址、修改时间等。功能包括：A.添加栏目；B.查询栏目；C.配置栏目...
前置审批
股权众筹融资、互联网基金、基金销售、融资、融资担保业务可咨询证监会（江苏省ICP备案互联网信息服务涉及融资、融资担保字样可咨询经信委）。私募基金业务可咨询中国证券投资基金业协会（江苏省需提供金融监管部门允许提交金融ICP备案相关...
产品简介
应用场景 场景1：智能客服助手 集成企业产品信息，帮助处理用户咨询和问题，提高客服效率和用户满意度。场景2：自然语言企业内部知识库 集成企业内部知识库，帮助员工快速查找所需信息，打造员工专属主力，提高工作效率。产品如何调用 基本...
公共云基础服务说明书
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
支持计划
5.阿里云支持计划SLA 支持子项 基础服务 企业级 顶级 热线电话支持 400-80-13260 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 7×24小时热线支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×15小时人工服务（早9:00-晚24:00）7×24小时智能客服 7×15...
备案相关问题
目前建站产品服务器物理地址在杭州，如需获取具体地址，请咨询 网站内的 专属客服或 智能客服即可。13、ICP备案一般需要多长时间审核通过？各地区管局审核时间不同，一般为3~20个工作日。14、已经完成备案，但是CDN状态依然显示未备案。...
第二步：创建小区，设置小区管理员
提交信息后，后台人员会对资料进行审核，您可以复制客服群号，添加钉钉群，咨询审核进度，一般24小时内会完成审核。一家物业公司管理多个小区的，可以返回首页继续添加其他小区。如果您的小区不在列表中，需要在高德地图APP中添加该小区...
在线访客名片文档
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
数据库上云服务内容说明
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
数据库上云实施支持服务
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...
人员配置
在线服务设置 在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能...
客服工作台
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
快速使用
在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示可以同时服务8个用户。溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务...
新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案，通过流畅的人机交互、高效的人机协同，全面降低服务成本，提升服务品质...
人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
安全管家
阿里云安全管家服务是阿里云安全专家基于阿里云多年安全最佳实践经验为云上用户提供的全方位安全技术和咨询服务，为云上用户建立和持续优化云安全防御体系，保障用户业务安全。
能耗宝
在“2030年碳达峰、2060年碳中和”的大背景下，阿里云推出能耗宝产品，通过云大数据计算及人工智能技术，联合权威机构双碳咨询、绿色金融等优质资源，帮助企业核算碳排放量、制定节能降碳方案、规划碳中和路径。能耗宝，企业实现“碳中和”...
阿里云App
手机阿里云APP，阿里云官方出品，满足您随时随地触达阿里云的需求。您可以购买、管理云资源，监控产品数据，接收报警，瞻仰大牛技术分享，与客服沟通等。安全、便捷、快速、实时，帮助您将云端的一切全掌握手中。
自然语言处理
自然语言处理（Natural Language Processing，简称NLP），是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具，已经在客服、资讯、金融、司法、医疗等场景有广泛的应用。
智能对话分析
智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
智能外呼机器人
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
大数据专家服务
大数据专家服务（Bigdata Expert Service）是由阿里云大数据专家基于阿里云多年大数据架构、应用、运维、AI算法建模等最佳实践经验及方法论为用户提供全方位的大数据产品技术、咨询服务及售后专家服务运维保障，帮助用户构建和持续优化的大...
机器学习列表为空
机器学习页面下面列表数据为空是正常的，下面的列表显示的是客户咨询的问题是知识库中没有的，机器人不能识别，并且多于3个用户咨询这个问题后会存入这个列表中，客服可以根据内容重新创建文章或者归并与已有文章中。正常知识库中的增删改...
售后服务标准
本文介绍了云·原生建...1.在线客服：CMS后台预制在线客服按钮，用户使用系统时可随时发起在线咨询；2.售后电话：4006655185转2（服务时间：周一至周日9:00-21:00）；3.系统维护：网站技术维护，系统Bug处理，产品服务期内保证系统正常运行。
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
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