钉钉渠道接入步骤
智能对话机器人提供钉钉网页应用接入方案，需要钉钉管理员和智能客服管理员按照如下步骤完成配置。步骤一：钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后，在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能...
什么是云联络中心
语音业务为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/...
预训练模型（平台预置模型）
10 500个字符 在线客服场景解析 支持电商等行业的客服在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪等结果。10/对话知识抽取 适用于客服在线聊天场景，从对话中抽取出客服话术和用户问题，用于热点问题分析或构建客服话术...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
模型训练管理
模型训练进度可在已建模型训练任务中查看，具体界面如下图所示：模型的场景绑定、解绑与删除 在模型训练完成后，要使模型在对应的客服场景或客户场景中生效，还需进行模型与对应场景的绑定。类似的，若要使模型在对应的客服场景或客户场景...
GetResult-获取质检结果
（仅新版智能对话分析适用）customerServiceName String 否 客服姓名，只返回该客服的结果。customerServiceId String 否 客服 ID，只返回该客服的结果。skillGroupName String 否 技能组名称。caller String 否 主叫号码。callee String ...
使用动态IVR实现呼转
传统的售后服务方式是用户拨打售后热线，客服直接接听，这种方式需要每个客服对产品问题全面了解才能为用户提供精准的解决方案，这无疑会增加客服的工作压力以及企业的培训压力。为了解决上面的问题，企业可以对产品可能存在的问题进行分类...
小程序配置
配置客服 进入商城运营控制台 店铺>页面管理>系统交易页，选择页面标签为 商品详情 或 个人中心 的页面，单击右侧 编辑，进入页面编辑页的 客服链接 设置项，选择 外部链接>客服，输入 租户ID 和 聊天窗ID，单击 确认。商家还可以通过 单图...
产品简介
在线客服场景解析 支持电商等行业的客服在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪等结果。文档结构化-KV信息抽取 适用于从文档中抽取符合key:value模式的信息，支持简历、合同、报告等文档。电销场景对话-行业分类 ...
考勤打卡/签到定位不准如何操作？
若以上操作之后还是无法解决，手机端点击链接：https://tb.cn/oEgVLSx ，选择对应类目，详细描述你的情况、提供定位时出现问题的全屏截图，提交后会有相关技术人员帮您排查，可以在手机端【我的】-【我的客服】-【故障提交】中查看进度。...
产品简介
10 是 500个字符 电商客服 在线客服 在线客服场景解析 10 否/在线客服 对话知识抽取 10 否/其他电商能力 电商领域 商品文案生成（中文）10 否 500个字符 三、对话智能服务 算法服务 支持领域 API基础信息 免费额度 默认QPS 是否支持定制 ...
开启证书托管后，我需要做什么？
为了保证您的业务不受影响，新证书签发后，您需要做以下操作：新证书应用于Web服务器 在专属客服的指导下，手动将新证书安装到您的Web服务器（替换旧证书）。关于安装证书的具体操作，请参见 SSL证书安装指南。新证书应用于阿里云产品 在旧...
在线客服场景客户咨询解析
在线客服场景客户咨询解析服务适用于针对电商等行业的客服-消费者在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪、关注点、细粒度情感等结果。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买...
功能发布记录
客户咨询解析服务 预训练模型 适用于针对电商等行业的客服-消费者在线聊天场景，解析消费者说话内容，得到消费者意图、情感、情绪、关注点、细粒度情感等结果。详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练...
iOS集成常见问题
处理建议：可能是mPaas的加密图片 yw_1222_xxx.jpg 配置异常导致，可以先咨询mPaas的客服是否可以提供一个支持网络功能的加密图片，如果无法解决则联系实人认证的客服进行解决。异常信息：依赖库（SecurityGuardSDK.framework、SGMain....
QueryTouchList-查询接触数据
zhangsan ServicerId array 否 要查询的客服 ID 列表。long 否 客服 ID。70020 ServicerName array 否 要查询的客服名称列表。string 否 客服名称。lisi QueueId array 否 进线技能组 ID 列表。long 否 进线技能组 ID。10000 ...
什么是对话工厂？
对话工厂的起源 如今在深度学习技术的加持下，人工智能技术和应用已经风靡全球，各类对话机器人相继诞生，有的应用在生活中，例如各大厂牌的智能音响，有的应用在工作中，例如各种高效的客服机器人，其实在chatbot领域，一般将用户的Query...
社交集成Social Integration-概要介绍
服务规模不受限 即使规模再大的客服团队也能被管理起来。利用业界最强大的服务工具链，无缝地提升工作效率、个案（工单）分配、以及优化客服人员业绩。提升服务质量 通过同步来自社交渠道的记录，确保您的销售、服务团队在Salesforce CRM ...
使用示例
背景 我有一个呼叫中心，按地区划分了不同的技能组，如北京客服组，河北客服组，上海客服组等，能不能根据来电号码归属地，将通话分配给对应的客服组呢？下面我们基于上述背景，通过函数计算实现相应的IVR流程 创建函数 1.函数计算开通授权...
什么是操作审计
例如：您可以获知是谁在什么时刻、从哪个源IP发起对哪个对象的什么操作？该操作来自于API还是控制台？操作结果是成功还是失败？失败原因是什么？稳定可靠：操作审计支持将事件投递到日志服务SLS或对象存储OSS等存储产品中，这些存储产品...
【新版】客服工作台常见问题
客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请联系管理员在阿里云访问控制中进行授权 解决方案：需要主账号登录 ram访问控制后台 那边给你这个子账号加这个权限码...
依赖跟踪
之所以在这里会停下，是因为没有什么依赖着外键约束（如果希望检查 DROP.CASCADE 会干什么，运行不带 CASCADE 的 DROP 并阅读 DETAIL 输出）。本数据库中的几乎所有 DROP 命令都支持 CASCADE。当然，其本质的区别随着对象的类型而不同。...
文本相似度检查
使用示例：假设要检测客服是否规范使用欢迎语，使用文本相似度检查算子，输入符合规范的语句，如“你好，请问有什么可以帮到您的”“您好，请问要咨询什么”，允许客服实际使用的语句和预置语句有一定范围的误差。具体应用可参考下图：
质检规则配置
反问反怼:客服：我不是跟你说了吗 客服：难道你不清楚吗 客服：我说过了啊 引导投诉：客服：你去投诉呗 客服：爱找谁就找谁举报吧 客服：去举报吧 推诿：客服：这个和我没关系啊 客服：你自己看着办 客服：这个跟我什么关系 辱骂：客服：你...
消息队列
[{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","pid":0,"role":"客服","speechRate":443,"words":"您好，这里是阿里云客服中心，有什么可以帮您的？},{"begin":5940,"channelId":1,...
消息队列
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UploadData-上传文本质检
1（热线客服数据），默认 0，该参数用来标识对话文本的来源，在线客服数据指的是通过在线服务平台产生的（例如支付宝在线客服对话），对话内容均为客服与客户手动输入的文本。热线客服数据指的是通过录音文件进行录音转文本产生的文本数据...
UploadDataV4-上传文本质检V4
1（热线客服数据），默认 0，该参数用来标识对话文本的来源，在线客服数据指的是通过在线服务平台产生的（例如支付宝在线客服对话），对话内容均为客服与客户手动输入的文本。热线客服数据指的是通过录音文件进行录音转文本产生的文本数据...
脏话识别服务
辱骂识别服务适用于电销场景客服质检、直播场景主播监管等应用场景。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买资源包。服务开通：开通地址 购买资源包：...
续费常见问题
汇款成功后ECS为什么没有续费成功？银行汇款成功后，对应汇款资金只会充值至您的阿里云账户余额中，您需要对ECS实例进行续费操作，并且使用余额进行抵扣。关于对公汇款的更多信息，请参见 对公汇款常见问题。续费成功后如何开发票？续费...
质检方案创建流程
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时，系统已经准备了6个预置模版，可以通过查看质检规则组成说明，来快速理解规则的概念。在 质检方案管理 页面，创建...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
物联网卡激活与使用问题
大批量、特殊卡需求等，会相应延迟发货，具体可与客服沟通确认。物流信息可以在 物联网SIM服务控制台 的 订单统计>订单管理 中查看。如物流信息更新不及时，可与客服人员联系获取。卡的沉默期是什么？卡的沉默期是指购卡后，未主动激活卡...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服IMS的操作权限，点击 授权页面 云客服使用了阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM，后续客服人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下：当您去点击客服...
呼出页面嵌入方法
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-><script src = "https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" ></script>在窗口加载完成后，开始使用。window....
聊天窗配置编辑常见问题
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》...
实例释放规则
当实例欠费超过7天，会导致实例释放（云客服内的数据会清空）注意：当账户登录，页面提示403时，请排查是否实例已经欠费，并且时长超过7天 如需继续使用云客服，可以重新进行购买 购买链接：...
内部问答库
概述 内部问答库是管理员添加一些问答内容，让客服进行参考查看，不支持发送给客户。配置内部问答库 内部问答库的架构也是根据类目管理中对应类目场景勾选内部问答库为“已发布”才会显示，其架构下的问答是在问答管理下添加文章，场景勾选...
离线消息
概述 访客在聊天窗中转人工时，如果没有可用坐席可以接待，目前会有两种方式，一种是留言，另一种就是离线消息，客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中，访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。如何配置离线...
智能对话机器人（通义版）上线公告
以下对通义版智能对话机器人做简单介绍：什么是智能对话机器人（通义版）：是一款 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，可以帮助企业借助智能化...
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