访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
产品功能
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
TestRuleV4-测试规则（新版质检）
200 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Data":{"HitRuleReviewInfoList":[{"Rid":451,"Lambda":"a&b","ConditionHitInfoList":[{"Cid":["1"],"Phrase":{"Role":"客服","Identity":"客服","Words":"你好，请问有什么可以帮您","Begin":72000,...
未读消息修改
用户对客服回复的消息处于未读状态下，支持客服对未读消息进行修改，包括修改文本内容以及附件。
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...
在线访客名片问题排查思路
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置->热线高级配置->聊天窗埋点测试拼接的URL是否...切记不能解密自己加密的信息，需要解密云客服回传的 params 和 key 5、返回 json 后没有正常显示 需排查返回 json 格式是否按照文档要求
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
如何避免子用户（客服人员）登录超时？
客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，但是如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时，目前无法修改主账号登录超时...
常见问题
为什么我的组件发布不成功？组件发布不成功有以下两种原因，您可针对自身情况进行处理：组件没有发布权限。组件名（package.json 中的name字段）前未加组件包名，无法发布组件，正确组件名格式为@namespace/xxx（@组件包英文名/组件名）。...
自定义组件开发常见问题
为什么我的组件发布不成功？组件发布不成功有以下两种原因，您可针对自身情况进行处理：组件没有发布权限。组件名（package.json 中的 name 字段）前未加组件包名，无法发布组件，正确组件名格式为@namespace/xxx（@组件包英文名/组件名）...
通话静音检查
本文介绍通话静音检查如何进行...例如当前条件检测的是客服是否出现静音，那么客服出现静音之前的一句话需要是客户说的。不区分角色：不关心出现静音之前的一句话是哪个角色说的。相同角色：通过静音时长来检测相同角色在对话中是否存在异常。
新冠疫情期间购买SSL证书赠送申请和安装服务
在云市场证书专家服务页面，单击右上角 联系客服 旺旺号，将已复制的证书名称发送给服务商旺旺客服，申请免费的 套餐1 申请辅助+标准安装服务（5x8）。根据旺旺客服提供的提示信息和指导，完成证书安装配置。说明 免费专家服务支持时间为2...
申诉统计
申诉基本信息 申诉基本分析中主要是针对不同维度坐席的申诉情况进行的数据统计：客服申诉数：所选客服发起的申诉总数。申诉完成数：在发起申诉的总数中，申诉已经完成的数量。申诉完成包括以下两种情况：1、申诉成功 2、申诉完成终审（可能...
Quick BI的Lbs地图调用的是什么地图的API
概述 Quick BI的Lbs地图调用的是什么地图的API？详细信息 Quick BI的lbs地图调用的是高德地图api。适用于 Quick BI公共云
为什么我的报表无法设置为XX类型的图
1.为什么我的报表无法设置成气泡地图？每种地图有其数据的格式要求，如下图所示：比如气泡地图需要有一个地理维度，那么用户可以在数据集的编辑页面里先把数据改成地理信息。2.为什么我的报表无法设置为漏斗图？每个图表类型都有其自身对...
漏话提醒短信
在ivr转人工节点转人工失败、转人工失败超时、转人工队列溢出、用户挂机和排队终止后面增加一个短信模块，填写需要客服接收的手机号，漏话短信配置选择配置审核通过的短信模板（如果需要发送多个可以配置多个不同的流程），最后可以在 短信...
评分项配置
评分项是对客服人员的评分体系，包括评分大项、评分项以及相应的加减分值，评分项与规则关联后，规则命中后会根据所关联的评分项进行质检得分的计算。在服务开通时，会生成一些默认的评分项，默认评分项是不可以删除、编辑的。操作流程 ...
退款说明
目前阿里云云客服部分产品支持 5 天无理由退款，如您购买的产品在 5 天内新购了预付费产品（在线座席/热线座席），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（在线座席/热线座席）新购5 天内，可申请无理由退款...
解决方案与客户案例
案例-联通新客服系统 案例背景 联通新客服系统承担着联通全国的客服业务，对持续高可用能力有极高要求，同时也是联通向全站高可用演进的起点，其业务特点以TP为主。案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X、DTS、MSHA产品能力，实现...
魔笔有什么方便的学习资料？
问 题描 述 魔笔有什么方便的学习资料？解决方案 魔笔训练营。中包含有视频资料，还有案例的文档。通过基础课程开始，到进阶课程、高级课程和认证课程，通过这些课程的学习，全面地了解低代码开发平台魔笔，提高您的魔笔搭建技巧。通过学习...
坐席工作台
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
垃圾分类识别
其他垃圾（干垃圾）餐巾纸、卫生间用纸、尿不湿、猫砂、狗尿垫、污损纸张、烟蒂、干燥剂、污损塑料、尼龙制品、编织袋、防碎气泡膜、大骨头、硬贝壳、硬果壳（椰子壳、榴莲壳、核桃壳、玉米衣、甘蔗皮）、硬果实（榴莲核、菠萝蜜核）、毛发...
GPU实例FAQ
函数计算GPU实例的驱动版本是什么？函数计算GPU实例的CUDA版本是什么?构建镜像时报错CUDA GPG Error如何解决？为什么我的GPU实例规格显示的是g1？为什么我的预留GPU实例预留不成功？GPU镜像大小限制是多少？GPU镜像加速转换失败怎么办？...
常见问题
移动测试Flutter_App安装后启动崩溃 性能测试报告中为什么android的FPS比iOS低 移动测试App启动就闪退，并提示修复完毕或检测到应用可能已损坏 移动测试录屏时输入密码黑屏问题 移动测试服务提供哪些测试项目？iOS远程真机出现花屏时如何...
GPU实例FAQ
函数计算GPU实例的驱动版本是什么？函数计算GPU实例的CUDA版本是什么?构建镜像时报错CUDA GPG Error如何解决？为什么我的GPU实例规格显示的是g1？为什么我的预留GPU实例预留不成功？GPU镜像大小限制是多少？GPU镜像加速转换失败怎么办？...
常见问题
魔笔中三个环境指什么？魔笔开发中，组件开发使用的是哪些技术栈？魔笔应用可以部署到任意地方去运行吗？物料中心 魔笔初始化自定义组件报错？魔笔脚手架怎么安装？魔笔目前想要更复杂的图表展示，需要怎么支持？魔笔的输入框金额字段显示...
营销活动概述
所有任务皆从营销活动的视角出发，助力企业看清营销活动的全貌，实现什么时候做什么活动，什么活动打什么人群，什么人群用什么策略，什么策略有什么结果的一盘棋统一操控。主活动与子活动 营销活动管理的对象分为两种：当需要围绕某个主题...
意图
用户话术 用户描述用于识别用户说出什么样子的话术会进入到该意图当中去，因为利用算法支持了语义的泛化能力，所以无需配置说法差不多相似的用户描述。相似的表达方式，比如：我要买火车票、买火车票、买一张火车票 不同表达的方式，比如：...
营销活动概述
所有任务皆从营销活动的视角出发，助力企业看清营销活动的全貌，实现什么时候做什么活动，什么活动打什么人群，什么人群用什么策略，什么策略有什么结果的一盘棋统一操控。主活动与子活动 营销活动管理的对象分为两种：当需要围绕某个主题...
配置事件
事件是对用户使用 App 过程中的互动行为的描述，例如点击注册、加入购物车、完成付款等，描述用户在什么时间、什么位置做了什么样的事。由于自定义事件分析是基于客户端自定义埋点多维度即时组合进行的用户事件分析，在自定义事件分析前，...
应用场景
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
计费FAQ
向10个Queue发送同一条消息，为什么收10次API调用费？将1条消息发送给10个Queue，实际上是10次API调用。为什么删除的Vhost、Exchange、Queue会被自动重建并重新开始计费？虽然删除了Vhost、Exchange、Queue，但Producer和Consumer依然与 云...
计费FAQ
向10个Queue发送同一条消息，为什么收10次API调用费？将1条消息发送给10个Queue，实际上是10次API调用。为什么删除的Vhost、Exchange、Queue会被自动重建并重新开始计费？虽然删除了Vhost、Exchange、Queue，但Producer和Consumer依然与 云...
CDN的技术术语
什么是Referer Referer的作用 什么是空Referer 在防盗链设置中允许空Referer和不允许空Referer的区别 什么是跨域 什么是CORS CORS的作用 什么是Referer Referer是HTTP Header的一部分，当浏览器向Web服务器发送请求时，一般会带上Referer，...
常见问题
SSL证书售前相关问题 什么是公钥和私钥？阿里云SSL证书私钥保护原理是怎样的？HTTPS与HTTP有什么不同？常见SSL证书都有哪些格式？通配符域名证书都支持哪些域名？各类SSL证书的区别 DigiCert和GeoTrust品牌证书兼容哪些系统版本？中国的...
账户共享常见问题
信控额度设置后为什么没有生效？如果您账户从未确认过信控合同，在您设置账户的信控额度后，通知对应的账户管理员，登录费用与成本-合同，找到信控合同，在确认信控合同后生效。额度生效后，系统将会通过短信通知到您的账号绑定的手机号。...
数据埋点指南
本文通过新闻行业举例说明，智能推荐适合什么样的场景，需要怎么样的埋点数据进行模型训练。使用业务场景 以智能推荐的 猜你喜欢、新闻行业 为例，适用于首页的feed流推荐，以优化用户的点击率为主。如下图所示：目的为通过终端用户的浏览...
什么是企业空间？
云效知识库是基于企业空间来构建知识库，从而进行...什么是企业空间？企业空间是为一个企业或者组织设定的一个区域，每个企业空间相互独立。管理员可以在企业空间中对企业人员、企业数据进行管理。企业、知识库与文档的关系如图：
网络FAQ
公网带宽问题 什么是云服务器ECS的入网带宽和出网带宽？我购买的公网带宽为5 Mbit/s，相应的出入网带宽有什么区别？云服务器ECS的公网带宽是独享还是共享？云服务器ECS的公网带宽怎么收费？为何新建的ECS实例就有200 Kbps左右入网流量？...
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