限制说明
分类 限制数量 提升方式 说明 集团企业 1 无 关联企业有 且只有1个集团企业 组织目录最大层级 5 无 组织目录最大层级限制 企业组织节点数量 1000 无 企业组织节点数量最大限制 企业可管理的账号数 50 联系服务经理或提交工单 企业管理员...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 角色，如果需要将子账号设置成...3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
工单中心
在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单管理，进入工单管理页面。进行具体的工单管理操作。在 工单管理 中，您可以：创建工单 单击 创建工单，输入流程名称，填写表单值或者流程上下文，填写描述信息，单击 确定。搜索待办工单 输入...
工单状态
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
工单
管理员批准工单后系统将自动创建工单中的授权关系。新建工单 运维人员可以参照以下步骤新建工单申请运维资产：进入 工单>我的工单 页。单击 新建工单 进入新建工单页面。填写授权有效期以及备注（可选）。在 新建工单 页，单击 选择资产，...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
联系我们
登录 工单系统。在搜索栏中，输入Elasticsearch，根据页面提示在下拉列表中选择对应选项。填写工单信息，单击 提交。钉钉群 您可以扫描下方二维码，加入Elasticsearch技术社区群，参与社区开发者交流。说明 此钉钉群仅用于讨论与交流，如果...
mPaaS 使用常见问题
如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统，在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
什么是云SSO
与企业身份管理系统进行统一单点登录配置 您虽然可以选择让云SSO身份目录中的用户使用其用户名、密码和多因素认证（MFA）的方式访问阿里云，但更好的方式是与企业身份管理系统进行单点登录（SSO），以最大限度地优化用户体验，同时降低安全...
基于云SSO实现多账号单点登录
与企业身份管理系统进行SSO配置 与企业身份管理系统进行单点登录（SSO），以最大限度地优化用户体验，同时降低安全风险。集中配置所有用户对RD账号的访问权限 借助与RD的深度集成，在云SSO中您可以统一配置用户或用户组对整个RD内的任意...
工单开通方法
如果店铺未开通工单系统，发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com 申请开通。
产品更新记录
热线对接工单 与客服工作台中工单管理融合，在热线工作台（云呼叫中心坐席工作台）中，新增创建工单入口。用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。入口：坐席工作台-创建工单 5.智能质检与对话分析...
我是普通用户
本文将介绍支持普通用户的功能概览。入门操作 在 申请权限 中申请目标实例、库、表的相关权限。详情请参见 权限管理。...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
我是安全管理员
本文将介绍支持安全管理员用户的功能概览。入门操作 在 敏感数据管理 中配置敏感、机密字段的脱敏以及加密算法。详情请参见 敏感数据...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
我是DBA
本文介绍支持DBA用户的功能概览。入门操作 录入数据库实例，具体参见 实例管理。按需对安全规则进行调整，如不同实例关联的研发规范、...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
我是管理员
本文将介绍支持管理员用户的功能概览。入门操作 录入数据库实例。详情请参见 实例管理。...如不设置则默认为 普通用户 角色。...工单 工单管理 DMS提供产品内的工单审批和工单执行状态通知功能，可通过钉钉和邮件两种方式进行通知。
一键巡检
由于目前尚未统一升级，所以控制台未显示 一键巡检 选项，如果您有使用需求，请 提交工单。在集群管理系统的左侧导航栏中，单击 一键巡检。选择 idc 和 分组，单击 查询，即可查看诊断报告。诊断报告说明如下表：区域 描述 实例/集群基本...
通过Jira账号信息集成Jira工单系统
支持同步的告警操作 完成以上步骤后，在ARMS告警管理中对告警的以下操作将会同步至Jira工单系统中。在 告警发送历史 页面的操作：认领告警：同步更新Jira问题中的经办人。说明 认领人必须在Jira中有对应的用户。评论告警：同步增加Jira问题...
通过OAuth认证方式集成Jira工单系统
ARMS告警管理支持通过Jira账号信息或OAuth认证的方式集成Jira工单系统，本文介绍如何通过OAuth认证方式在ARMS告警管理中集成Jira工单系统，使告警在创建时能同时在Jira中创建问题工单，告警状态与工单状态可以实现双向同步。步骤一：配置...
产品创建及初始化
在使用终端访问控制系统管理企业员工的终端设备前，您必须先完成产品创建和初始化操作。本文介绍初始化操作配置账号体系和配置客户端使用协议的操作步骤。前提条件 在进行UEM产品创建和初始化前，您需要购买UEM实例，具体的购买方法请参见 ...
DevOps概述
应用场景 帮助企业将数据变更流程化，实现在一个研发流程中协作、管理多个变更工单。例如，企业需要提交多个数据变更工单进行数据变更，则可以使用 DMS 的DevOps，将不同的工单整合到一个连续的流程中。DevOps使用流程 新建迭代模板。迭代...
数据库导出
相关人 设置的相关人员都可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA除外）。导出内容 根据业务需求选择 数据、结构 或 数据和结构。导出格式 根据业务需求选择导出文件的格式，取值：SQL CSV EXCEL 导出结构类型 根据...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
云市场店铺工单系统介绍
店铺工单处理业务规范：开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。工单管理规范 工单来源说明：阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单...
CreateFreeLockCorrectOrder-创建无锁变更工单
long 否 变更相关人的用户 ID，设置的相关人员可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA 除外）。51*Param object 是 工单参数。Classify string 否 数据变更原因。test ExecSQL string 是 变更 SQL 语句。delete ...
CreateSQLReviewOrder-创建SQL审核工单
设置的相关人可查看工单，并协同工作，非相关人员不能查看工单（管理员、DBA 除外）。long 否 相关人 ID。123443 Param object 是 工单参数。ProjectName string 是 项目名称。xxx业务SQL审核 DbId long 是 数据库 ID，可调用 ...
CreateDataCorrectOrder-创建普通数据变更工单
long 否 变更相关人的用户 ID，设置的相关人员可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA 除外）。51*Param object 是 工单参数。Classify string 否 数据变更原因。test EstimateAffectRows long 是 预估本次变更会...
CreateDataImportOrder-创建数据导入工单
long 否 变更相关人的用户 ID，设置的相关人员可查看工单，并协同工作，非相关人员则不能查看工单（管理员、DBA 除外）。51*Param object 是 工单参数。Classify string 否 数据导入原因。test AttachmentName string 是 导入数据的附件 ...
2021.10.16 更新
目前迁移方式主要采用工单方式承接，你可以通过云效的工单系统提交升级诉求，我们会在1-3工作日内响应处理。为了能够更好确保你的企业在升级中日常协作不受影响，请你详细阅读升级说明。详情请参见：老版项目协作升级新版说明 支持Devops...
如何查询备案信息？
本文为您介绍通过阿里云ICP代备案管理系统和工信部备案管理系统两种方法查询备案信息，及新购买的域名查询出已存在备案信息的处理方法。通过阿里云ICP代备案管理系统查询备案信息 如果您是通过阿里云ICP代备案管理系统提交的备案，您可使用...
人工外呼
在左侧导航栏中选择 工单中心>我的工单，单击 新建工单，填写对应的会员信息、业务类目（业务侧的分类类目）、工单类型（工单事件类型）、工单模板（不同业务的工单模板对应不同字段内容）、自定义字段（工单模板下的各类业务字段）等信息...
2023年12月18日产品更新动态
5.新增工单管理模块 描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板...
客服登录工单系统
使用客服子账号登录 云市场服务商控制台...通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。...在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单工作台系统。
可信服务概述
是 企业云监控概览 云SSO cloudsso.aliyuncs.com 管理账号可以在云SSO中统一管理企业中使用阿里云的用户，一次性配置企业身份管理系统与阿里云的单点登录，并统一配置用户对资源目录中成员的访问权限。否 多账号授权概述 日志审计服务 ...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
总览
欢迎使用企业终端管理系统：提供产品常用的使用指导，帮助企业IT管理者及终端用户快速上手使用UEM。您可以单击 客户端下载 下载相应类型的UEM客户端。资源概览：展示当前企业的注册设备总数量及当天活跃设备数量。单击 设备管理 可前往设备...
概述
应用场景 企业文件管理系统 您可以根据关键词查询文件，例如查询包含某个关键词的文件，查询包含某个人物的视频，统计某个目录下的文件大小等，便于对数据进行管理和分析，更高效地利用OSS或者PDS服务，降低成本，挖掘数据价值，适用于各...
支持计划FAQ
阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应：基础服务 商业级 企业级 顶级 云产品技术工单支持 7×24小时 工单支持 响应时间：工单分钟 支持工程师：售后工程师组 7×24小时 工单支持 包月版每月包含10次工单加急权益，按次版...
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