应用场景
阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，例如蚂蚁金服4000坐席的超大规模语音质检，经受住双十一的超大流量考验。金融行业 在质检领域，人工...
产品优势
高可用 采用高可用架构和任务多备份机制，经历阿里集团多年双十一、容灾演练，可以保障机房宕机时调度任务不受影响。安全防护 多层次安全防护：支持HTTPS和VPC访问，基于阿里云的多层安全防护，可有效防止恶意攻击。多租户隔离机制：支持多...
产品优势
高可用 采用高可用架构和任务多备份机制，经历阿里集团多年双十一、容灾演练，可以保障机房宕机时调度任务不受影响。安全防护 多层次安全防护：支持HTTPS和VPC访问，基于阿里云的多层安全防护，可有效防止恶意攻击。多租户隔离机制：支持多...
2022年
3 免费邮箱域管VIP服务包入口上线 4 优化域管邮箱搬家，搬家情况查询的搜索按钮 5 增加域管API平台同时支持免登密钥 6 优化邮箱同步钉钉通讯录，组织排序与结构一致 7 单手机号绑定邮箱数量上限调整为10个 8 Webmail绑定手机号超上限时，...
拼团活动FAQ
团员没有双十一拼团分享按钮。但是团员可以自己单独单团。新用户可以又当团长，又当团员吗？可以的。新用户不能参加自己的团，可以参加别人的团。团长可以解散团吗？不支持解散。发起拼团会默认成为云大使吗？不会，会让您点选是否加入云...
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
创建与管理技能
https://pitangui.amazon.com/api/skill/link/MB*CTIMCLT 客服联系邮箱 会展示在Alexa技能账号绑定在帮助页面上，请填写联系邮箱。a*@example.net Alexa Client Id 在Alexa技能控制台中Permission页面上，Alexa平台生成的Client Id。amzn1....
隐私政策
七、联系我们 如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可 登录阿里云官网，在“支持与服务”页面提交工单，或直接拨打客服电话（400-80-13260）与我们联系，我们将在15天内回复您的请求。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的...
机器人外呼
电话接通后，坐席可在工作台看到当前电话的动作记录，以及具体的电话号码。话后处理，电话挂断后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置...
阿里邮箱隐私政策
基于此，阿里邮箱服务提供者（或简称“我们”）制定本《阿里邮箱隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何 管理 ...
客户管理
如果客户同意将联系方式展示给服务商，则会显示客户的电话和邮箱。编辑客户基本信息 单击目标客户 操作 列中的 详情。在 客户信息 区域，单击 编辑信息，然后编辑信息。为客户设置标签 为单个客户设置标签：单击目标客户 标签 列的编辑图标...
如何进行承诺视频核验？
如您在电话沟通后1个小时内仍未收到初审专员发送的邮件，请检查您的邮箱垃圾邮件中是否存在相关邮件，如没有请致电95187联系备案客服人员重新发送邮件。录制承诺视频。您在收到初审专员发送的邮件后可自行录制承诺视频，相关格式及内容要求...
简介
本文主要介绍阿里邮箱的部分功能。阿里邮箱是阿里云基于飞天平台自主研发的云原生分布式邮箱系统，同时支持公有云与专有云两种输出模式，是一款真正意义的云邮箱服务。有别于传统的邮件系统架构，阿里邮箱具备海量吞吐、负载均衡、弹性计算...
阿里邮箱产品服务条款
根据所包含的功能及权益不同，本服务可进一步分为企业邮箱标准版、企业邮箱尊享版、企业邮箱集团版、阿里邮箱钉钉融合版、阿里邮箱国产化版-金融级、阿里邮箱混合版、邮件微服务等不同版本和服务。客户所购买的版本以及该版本所对应的具体...
交付管理
联系邮箱 负责人的联系邮箱。企业名称 与营业执照上的企业名称保持一致。企业营业执照 支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片，每张图片不大于5MB。授权书证件 word模板下载，请联系客服获取模板。支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片，每张...
导入阿里邮箱通讯录错误或导入不完整
如果单元格中包含逗号，则该需要为该单元格添加双引号。b.如果单元格显示的是公式而不是数值，该公式将转换为文本方式，同时，所有格式、图形、对象和工作表的其他内容将全部丢失。c.如果工作簿中包含类似于版权符号之类的特殊字符，而且又...
坐席管理
坐席管理是指对客服人员（坐席）进行设置、配置和管理。筛选 对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席...
品销通入驻流程（原供应商入驻流程）
【在线分佣专用】供应商服务协议 序号 选项 说明 1 P1甲方 营业执照公司名称 2 P1甲方通信地址 营业执照中地址，非联系电话 3 P1甲方联系人 法人或店铺运营 4 P1甲方邮箱 对应联系人邮箱 5 P2收款主体 担保交易签约公司账号 6 P2收款支付宝...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
什么是人工辅助
应用场景 人工辅助的应用场景主要包括：客服热线场景 客服在线场景 电话销售场景 应用场景详细说明，请参见 应用场景。产品架构 人工辅助的产品架构如下图所示：其中：数据层：用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层：人工...
产品优势
本文介绍云·企业官网的优势，与其他建站类产品相比，云·企业官网不仅主流功能全具备，通用场景全覆盖，而且支持IPv6+IPv4双端访问，服务更周到，上线更快速，网站更安全。主流功能全具备 PC网站+手机网站，全功能可视化操作界面，提供...
坐席工作台
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
开启双因子认证
支持的国家和地区 地域 国家或特殊行政区（电话区号）中国地域 中国香港（+852）中国澳门（+853）中国台湾（+886）中国内地（+86）非中国地域 澳大利亚（+61）波兰（+48）德国（+49）阿联酋（+971）俄罗斯（+7）法国（+33）菲律宾（+63）...
在线访客名片文档
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
Success ContactId string 否 通过指定的 contactId 来查询某一通电话的记录，contactId 可以通过软电话 SDK 发生通话时获取到。如果传入该参数，则自动忽略其他查询参数。job-12515239414412*AgentId string 否 按坐席 ID 过滤。agent@ccc...
坐席工作台
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
管理智能接入网关配额
手机/固话 输入您的手机号或固定电话。电子邮箱 输入您的电子邮箱。说明 配额提升申请由各云产品的技术支持进行审批。如果您想增加通过几率，请在配额申请时填写合理的申请数值和详尽的申请理由。配额申请结果将通过短信和邮箱通知到您。...
智能监控
电话、短信和邮箱报警，将通过DataWorks控制台 更多>报警联系人 页面所设置的个人信息来报警。主要配置步骤如下图所示：如果报警配置后未收到，您可以在 报警联系人 处确认以下几点：已经在此处配置好个人信息。新增或变更个人信息后，已经...
呼出页面嵌入方法
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-><script src = "https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" ></script>在窗口加载完成后，开始使用。window....
热线工作台
客服人员在此期间做好服务记录。完成该次服务的善后操作后，单击 结束善后 按钮，再次进入到准备服务状态，等待客户来电。记录服务 在电话回访或客户来电时，系统会自动生成一条服务记录。客服人员可将客户咨询的问题归类并记录下来。服务...
工作空间消息中心支持电话、短信、邮箱通知告警功能
工作空间消息中心支持电话、短信、邮箱通知告警功能 适用客户 所有客户 新增功能/规格 用户可按需配置事件规则 1.DLC任务失败或结束可通过电话、短信、邮箱进行告警 2.DLC任务容错时间触发时也支持告警 产品文档 ...
数据运营
系统外呼：当天客服人员系统数据外呼电话，客服人员服务小记时选择该类目的服务记录次数；在线服务：当天在线客服服务小记时选择该类目的服务记录次数；合计：当天服务小记时选择该类目的所有（客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务）服务...
创建用户和用户组
打开 可接电话 开关，表示允许日志服务按告警相关配置通过语音电话通知用户。邮箱 用户邮箱地址。单击 添加 可以配置多个邮箱地址。说明 邮箱和手机号至少填写一个。启用 打开 启用 开关，表示允许日志服务给该用户发送告警通知。步骤二：...
使用限制
本文介绍您在使用 运维安全中心（堡垒机）前需要了解的一些相关注意事项。使用堡垒机分配的域名地址进行运维 为了解决动态IP的问题，堡垒机...在该场景下，建议您使用邮箱认证。短信双因子认证、消息通知等其他发送短信通知的功能不受限制。
管理配额
电子邮箱：申请配额的用户电子邮箱。提交配额申请后，您可以在 操作 列单击 申请历史，查看配额申请情况。系统会自动审批配额申请是否合理：如果您申请的配额超过可申请的配额数量时，系统会自动拒绝您的申请，申请状态变更为 拒绝。如果...
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