产品优势
搭配阿里云VPN，智能接入网关等产品，亦可实现员工即使身在客户现场、咖啡厅、家庭等企业园区之外，亦可一键快速接入办公环境。云端高效IT运营管理 协助IT管理员在同一平台完成多种类型终端的统一管理，提供跨平台的统一安全策略管控、下发...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
支持识别的行业模板
证件信息 S1 统一社会信用代码（经营机构）基本信息（公开）S1 机构名称（经营机构）S1 联系电话（经营机构）S1 地址（经营机构）运营管理 客户服务信息 网络服务信息 S2 客户端类型 S2 设备类型 S2 IP地址 合作单位信息 合作单位联系人...
坐席工作台
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 ServiceLevel20 float 20 秒服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 ...
API概述
cloudToken String 是 该参数仅调用云端API时生效，需要您使用项目ID自行获取对应的Token，具体API请参见 云端资源服务 的获取云端资源token。language String 否 用于传递多语言信息，该参数仅调用客户端API时生效。params-否 业务请求...
PolarDB HTAP实时数据分析技术解密
除云上OLTP场景外，大量客户也对PolarDB提出了实时数据分析的性能需求。对此，PolarDB技术团队提出了In-Memory Column Index（IMCI）的技术方案，此方案在复杂分析查询场景获得了数百倍的加速效果。MySQL生态HTAP数据库解决方案 MySQL是一...
阿里云智能质检
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
购买UEM
云投屏器（ACP100）：云投屏器是一个无线投屏客户端，一般为无法安装UEM客户端的访客投屏时使用。云投屏套件：云投屏套件包含CT2000和ACP100各一台。智能接入AP：无线网络接入点设备，型号为AP4220。单击 立即购买 并完成支付。后续步骤 ...
ModifyInstance
ClientToken String 否 JASIOFKVNVI*客户端幂等参数，服务端会查询是否有相同ClientToken的请求，如果有，直接返回上次调用结果。用于保证请求的幂等性，防止请求重复提交。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String Success 本次请求的...
坐席工作台设置
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
CreateInstance
ClientToken String 否 JASIOFKVNVI*客户端幂等参数，服务端会查询是否有相同ClientToken的请求，如果有，直接返回上次调用结果。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String Success 本次请求的状态码。Data Struct 本次请求的返回信息。...
兼容Kafka
DataHub已经完全兼容Kafka协议，您可以使用原生Kafka客户端对DataHub进行读写操作。相关介绍 Kafka映射DataHub介绍 Topic类型 Kafka的Topic扩容方式和DataHub的topic扩容方式不同，为了适配Kafka的topic扩容方式，DataHub创建topic时需要将...
关于云市场400电话修改的通知
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 电话号码。云市场的统一 400 电话将变更为 400 903 0002。分机号码不变。例如，服务商的原 400 电话为 4008005185-13749，变更后为 4009030002-13749。客户呼叫您的 ...
质检规则配置
例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则，由一个或多个 条件 通过一定的 逻辑关系 ...
管理IP白名单
1 澳大利亚（悉尼）ap-southeast-2 马来西亚（吉隆坡）ap-southeast-3 印度尼西亚（雅加达）ap-southeast-5 日本（东京）ap-northeast-1 德国（法兰克福）eu-central-1 美国（硅谷）us-west-1 美国（弗吉尼亚）us-east-1 印度（孟买）ap-...
UniApp接入
您可以通过您的应用服务端认证初始化接口，向阿里云服务器调用发起认证请求接口并获取刷脸认证的唯一标识 CertifyId，然后使用 CertifyId 唤起刷脸认证客户端SDK。本文介绍如何通过UniApp插件接入刷脸认证。接入前必读 近期发现有个人开发...
调用API创建DDoS高防实例
表 4.DDoS高防（非中国内地）实例配置 配置项（Code）类型 示例值（Value）描述 Region String ap-southeast-1 服务地域。取值：ap-southeast-1，表示海外地区。ProductPlan String 0 实例类型。取值：0：表示保险版实例。1：表示无忧版...
加速IPv6客户端访问IPv4服务
如果您有IPv6客户端加速访问IPv4服务的需求，您可以将接入全球加速网络的加速IP配置为IPv6协议类型，即可实现IPv6转换服务。使用限制 仅标准型 全球加速 实例支持IPv6转换服务。仅以下地域支持IPv6客户端接入 全球加速 服务：华北1（青岛）...
名词解释
MQTT服务器 云消息队列 MQTT 版 提供的MQTT协议交互的服务端节点，用于完成与MQTT客户端和 云消息队列 RocketMQ 版 各自的消息收发。MQTT客户端 用于和MQTT服务器交互的移动端节点，全称为 云消息队列 MQTT 版 客户端。P2P消息 云消息队列 ...
API类商品使用
在云市场控制台中查询 登录 云市场控制台，在 已购买的服务 中可以查看到所有购买成功的API商品情况，下图红框中的就是AppKey/AppSecret，AppCode的信息。在API网关控制台中查询 登录 API网关控制台。在左侧导航栏选择 调用API>应用管理，...
接入无侵入服务观测
默认客户端为500，服务端为5000。设置完成后，日志服务将自动生成Metricstore等资产。更多信息，请参见 资产说明。后续步骤 接入Kubernetes数据面监控数据后，全栈可观测应用会自动生成专属仪表盘。您可以通过仪表盘分析监控数据。更多信息...
如何使用HINT
否则，由于 PolarDB-X 自定义HINT是以 MySQL 注释 形式使用的，该客户端会将注释语句删除后再发送到服务端执行，导致 PolarDB-X 自定义HINT失效。详情请参见 MySQL 官方客户端命令。示例#查询每个分库中的物理表名/*+TDDL:scan()*/SHOW ...
技术架构
生态工具 PolarDB-X 高度兼容MySQL协议和生态，可支持MySQL开源生态中常用的MySQL驱动（JDBC/ODBC）、多语言兼容（Java/GO/C/C++/Python等）、数据导入导出工具、各种客户端GUI等。PolarDB-X 提供完整的生态工具方案。闭环的生态工具：数据...
什么是加密服务
加密服务是云上的硬件加密解决方案，通过使用加密服务，您能运用多种加密算法对云上业务数据进行可靠的加解密运算，实现数据保护，同时满足数据安全方面的监管合规要求。概述 加密服务的服务底层使用经国家密码管理局检测认证、或通过FIPS ...
OceanBase 4.x 简介
更多规格选择 OceanBase 数据库 4.x 版本提供更多规格选择，最小支持 4C16G 小规格单机部署，支持客户业务从小到大的全生命周期，在云上可以满足小微客户的诉求，降低分布式数据库的使用门槛。4.x 版本兼容 MySQL 8.0，支持更多的 SQL MODE...
托管密码机概述
cn-shenzhen 中国香港 FIPS 140-2 第三级 cn-hongkong 新加坡 FIPS 140-2 第三级 ap-southeast-1 马来西亚（吉隆坡）FIPS 140-2 第三级 ap-southeast-3 印度尼西亚（雅加达）FIPS 140-2 第三级 ap-southeast-5 美国（弗吉尼亚）FIPS 140-2 ...
背景信息以及准备工作
数据湖分析 DLA（Data Lake Analytics）作为云上数据处理的枢纽，通过DLA可以读取存储在对象存储服务 OSS（Object Storage Service）中的数据，对其进行清洗后再通过DLA将结果数据写入AnalyticDB for MySQL 2.0，通过AnalyticDB for MySQL ...
ALIYUN:GA:Listener
开启后，支持后端服务查看客户端的原始IP地址。false（默认值）：不开启保持客户端源IP功能。说明 该参数后续将不在监听API中配置，建议在终端节点组的相关API中进行配置。关于ProxyProtocol的更多信息，请参见 CreateEndpointGroup 和 ...
接入 iOS
本文将介绍如何将定位插件接入到 iOS 客户端。定位 SDK 是一套简单的 LBS(Location-based services)定位接口，您可以使用这套定位 API 获取定位结果。SDK 支持 基于 mPaaS 框架接入、基于已有工程且使用 mPaaS 插件接入 以及 基于已有工程...
使用前须知
Web应用防火墙（WAF）的日志服务功能帮助您采集并存储WAF防护对象（云产品实例、域名）的Web访问及攻击防护日志，并基于阿里云日志服务，提供查询分析、统计图表、报警服务、下游计算对接与投递等能力，帮助您专注于分析，远离琐碎的查询和...
接口说明
aijing 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 否 标准版 小美 xiaomei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 否 否 标准版 艾娜 aina 浙普女声 客服场景 纯中文场景 8K/16K 是 否 标准版 伊娜 yina 浙普女声 ...
端外唤起支付宝H5页面
说明 您可以参考以下代码获取支付宝版本号，并做好startBizService版本的兼容处理：const matchResult=window.navigator.userAgent.match(/AliApp\(AP\/([\d\.]+)\)/i);const apVersion=(matchResult&matchResult[1])|'';例如10.1.58....
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
媒体上传概述
上传SDK（服务端）上传SDK（客户端）URL批量拉取上传 基于OSS原生SDK上传 基于OSS服务端API上传 自2024年01月31日起，视频点播将不再支持通过OSS Header x-oss-object-acl的方式修改文件权限，可有效避免您直接上传公共读的文件从而导致您...
DescribeMonitorData-获取实例监控数据
从您的客户端生成一个参数值，确保不同请求间该参数值唯一。ClientToken 只支持 ASCII 字符，且不能超过 64 个字符。更多信息，请参见 如何保证幂等性。123e4567-e89b-12d3-a456-426655440000 InstanceId string 是 指定的轻量应用服务器的...
数据大屏（概览）
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
常见问题
华为手机推送错误码 如需了解错误码详情，请至华为官网查看 客户端错误码详解 及 服务端错误码详解。OPPO 推送支持哪些机型和系统版本 目前支持 ColorOS 3.1 及以上系统的 OPPO 机型，一加 5/5T 及以上机型以及 realme 所有 机型。ColorOS ...
实例管理-V2
其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。创建呼叫中心 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮，即可...
数据动态脱敏
以杭州地域SchemaName为default为例，配置文件代码如下：project_name=data_shield_hz#app access id and key are optional for individual users#app_access_id=<app_accessid>#app_access_key=<app_accesskey>access_id=客户aid access_...
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