实时音视频通话
阿里云实时音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。覆盖典型音视频通话场景，您可以使用该服务快速搭建实时音视频互动解决方案。实时音视频通话详细说明及...
话单错误码
127 已与一个网络进行交互，该网络不为其采取的操作提供原因。确切原因无法确定。网络问题导致用户未接续成功。9999 短信标识。标识该通话实际是短信。中国移动运营商号码 错误代码 代码描述 原因解释 0 无绑定关系。无绑定关系。1 主叫...
DescribeCall
DestroyedTs Long 1616564304 最后一次离开通话的时间，使用UNIX时间戳表示，单位：秒。通话未结束时值为0。OnlineDuration Long 175 在线时长，单位：秒。Duration Long 0 通话时长，首次进入到最后离开，单位：秒。SdkVersion String 2.1...
SDK使用说明
2000116 本地主动销毁服务，以及导致的正在进行的通话中断 2000117 状态不对，当前有别的通话正在进行中，无法进行新的通话 2000118 被叫太多 2000120 自定义消息为空或长度超过1024 2000121 网络异常 2000122 对方接收自定义消息失败 ...
简介
用量分布 您可以查询指定AppID中固定时间区间内的通话地域分布、频道同时在线人数占比、操作系统占比、网络类型占比、SDK版本占比数据。质量统计 您可以在质量统计中查询指定AppID下的质量总览数据和质量分布数据。功能模块 描述 质量概览 ...
简介
用量分布 您可以查询指定AppID中固定时间区间内的通话地域分布、频道同时在线人数占比、操作系统占比、网络类型占比、SDK版本占比数据。质量统计 您可以在质量统计中查询指定AppID下的质量总览数据和质量分布数据。功能模块 描述 质量概览 ...
方案介绍
方案优势 优势 描述 低延迟实时互动 依托阿里云GRTN品牌网络，全球覆盖3200+节点，并实现直播网络、WebARTC网络100%的资源复用,实现全球高可靠服务、低延迟通讯。音频算法 专业团队提供的3A、美声、混响等音频算法，保留主播完美声线的同时...
发布日志
当前频道通话实时数据新增客户端到服务端的丢包率和客户端到服务端的延时统计。删除iOS端部分无用订阅错误码。修复多人频繁离会、入会偶现回声问题。修复频繁切后台引起的卡死、黑屏等问题。修复其它已知问题。V1.17.32@2020-12-02 支持推...
发布日志
V2.2@2021-06-02 完善数据统计回调，新增统计下行丢包率、发送端到接收端的网络延时和接收端到网络抖动缓存的网络延时等数据。支持自定义设置小流视频参数。V2.1@2021-04-30 新增是否接收远端音视频流功能。新增加入多频道功能，可实现超级...
功能发布记录（2.0）
V2.2@2021-06-02 完善数据统计回调，新增统计下行丢包率、发送端到接收端的网络延时和接收端到网络抖动缓存的网络延时等数据。支持自定义设置小流视频参数。V2.1@2021-04-30 新增是否接收远端音视频流功能。新增加入多频道功能，可实现超级...
异常诊断
异常因素分布由影响因素、影响用户数和占比情况组成，如下所示：说明 影响因素具体包含但不限于如下：发布端网络差 订阅端网络差 发布端设备性能差 发布端关闭摄像头 发布端切到后台运行 可选：单击 异常通话明细 页签，输入ChannelID或...
异常诊断
异常因素分布由影响因素、影响用户数和占比情况组成，如下所示：说明 影响因素具体包含如下所示：发布端网络差 订阅端网络差 发布端设备性能差 发布端关闭摄像头 发布端切到后台运行 可选：单击 异常通话明细 页签，输入ChannelID或UserID...
ASP协议
优质的网络传输 在网络抖动、弱网环境下，实时交互质量受到影响；在音视频通话场景下，带宽的分配和有效利用也经常出现问题。ASP协议采取以下方法解决此类问题：单连接通过多路复用的方式引入虚拟多通道机制，根据优先级发送数据包。底层...
授权RAM子账户访问QT控制台
在RAM未授权的状态下，会展示如下错误、RAM授权流程如下 在RAM中创建自定义...保存对应的权限策略 给需要访问QT控制台的RAM子账户授权刚刚创建的权限策略，详情可以参考RAM 授权管理 授权完毕以后，对应的子账户即可以正常访问QT管理控制台。
QT事件授权
在通过阿里云Quick Tracking（简称为QT）进行的埋点数据采集上报前，需要进行以下操作，Quick Audience工作空间才能顺利接收通过Quick Tracking应用上报的事件数据。完整的Quick Tracking埋点数据采集上报，请参见 Quick Tracking上报流程...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频通话时长用量（10分钟）+语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（10分钟）B的音视频通信费用=视频通话规格单价（0.012元/分钟）×视频通话时长用量（10...
音视频通话计费
费用计算：A的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.06元/分钟）×视频通话时长用量（62分钟）B的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.06元/分钟）×视频通话时长用量（62分钟）C的音视频通话费用=视频通话规格单价（0.024元/分钟）×视频...
事件消息定义
AgentReady 坐席就绪（当通话结束时，坐席默认进入话后处理状态，无法接打电话，当坐席点击“开始接听”按钮后将结束话后处理状态，进入就绪状态）。客户通过IVR呼入 操作流程：客户拨打呼叫中心号码，进入IVR，进入转人工模块，坐席振铃，...
用量统计
用量统计功能用于在指定通话应用下，根据使用时间段筛选出统计到的音视频通话数据进行展示。主要涉及指定通话应用下的通话时长、在线时长、房间数、用户数四个数据维度。具体包括相关数据维度下的数据指标概览、使用趋势、使用详情三个方面...
原因分析
未解决通话占比：未解决通话数量/通话总量 未解决通话趋势 分析通话总量中未解决客户问题的通话趋势。平均通话时长分布 分析当前筛选条件下全部未解决客户问题的通话时长分布情况。高频未解决分布原因 该图表展示出最高频的前10个未解决...
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
代码示例
本文介绍的是音视频通话接入 Android 的代码示例及其使用步骤。下载代码示例 点击这里 获取音视频通话代码示例。使用示例代码 替换示例工程中的配置文件。登录 mPaaS 控制台。创建 mPaaS 应用。下载 mPaaS 应用的.config 格式 配置文件 放...
代码示例
本文介绍的是音视频通话接入 iOS 的代码示例及其使用步骤。下载代码示例 点击这里 获取音视频通话代码示例。使用示例代码 在示例工程中添加配置文件。登录 mPaaS 控制台。创建 mPaaS 应用。下载 mPaaS 应用的.config 格式 配置文件 放入音...
情绪分析
在通话的最后又表现为积极情绪）中立：中立（在整个通话过程中没有明显的情绪波动）情绪占比：情绪占比按照情绪划分分为三种 负面情绪占比：当前筛选条件下的负面情绪通话数量/当前筛选条件下全部通话数量 正面情绪占比：当前筛选条件下的...
创建通话应用
在接入音视频通话 SDK 后，您可前往控制台创建通话应用，并对通话应用进行管理。操作步骤 登录控制台，在左侧导航栏中选择 通话应用管理。点击页面右上方的 创建通话应用。在弹出的窗口中，输入通话应用名称。说明 创建通话应用时，后台会...
快速开始
本文主要提供 Linux 端音视频通话服务的接入指引。系统版本要求 OS GCC CPU libc 版本 libstdc+版本 CentOS 7.5 5.4.0 以上 X86_64 不低于 2.23 不低于 GLIBCXX_3.4.21 Ubuntu 16.04 5.4.0 以上 X86_64 不低于 2.23 不低于 GLIBCXX_3.4.21 ...
基础分析
通话内容分布 通话内容分布是分析呼叫中心呼入电话内容的业务情况，并展示各个通话中涉及到的各项业务占比。分析时以用户定义的业务标签体系（最多支持到5级标签）为主，展示出每一级标签的情况。关联性分析 关联性分析是基于业务标签分析...
快速集成
环境中已安装QT，推荐使用QT 5.12.9，下载地址请参见 QT 5.12.9安装包。环境中已安装CMake，推荐使用3.15及以上版本，下载地址请参见 CMake下载。已下载Windows播放器SDK，推荐下载使用最新版本。下载地址请参见 SDK简介与下载。操作步骤 ...
什么是号码隐私保护
产品优势 稳定性好，响铃率高：基于运营商网络，语音质量好，接通率高，业务体验和用户直接打电话没有区别。行业标杆，应用广泛：行业内较早推出号码隐私保护产品，被广泛应用于阿里生态及出行、物流快递、本地生活、电商零售等行业。接入...
快速开始
实时音视频通话插件通过集成 阿里云 mPaaS 音视频通话服务，可以在支付宝小程序之间，以及支付宝小程序与其他应用之间实现一对一和多对多的实时音视频通话功能。本文提供了将实时音视频通话插件接入支付宝小程序的指引。前置条件 订购 实时...
快速开始
本节将为您介绍快速使用音视频通话的操作步骤。登录 mPaaS 控制台，点击+创建应用，输入应用名并创建 mPaaS 应用。进入 mPaaS 应用，在左侧导航栏中选择 音视频通话>通话应用管理 进入音视频通话产品页。创建通话应用。创建后可查看 ...
运行播放器Demo源码
QT，推荐使用QT 5.12.9，下载地址：QT 5.12.9安装包。CMake，推荐使用3.15及以上版本，下载地址：CMake。前提条件 下载Windows端播放器SDK包（包含了播放器SDK及Demo源码），推荐下载使用最新版本。下载地址请参见 播放器SDK。解压后的目录...
嵌入看板操作说明
function messageListener(event){ if(quickTrackingURL.includes(event.origin)){ if(event.data.QT_err_msg){/这里会打印出QT传递来的msg错误信息 console.log('event.data.QT_err_msg',event.data.QT_err_msg)} } } window....
Demo体验
音视频通话场景化解决方案提供音视频应用UI组件，公开源码支持定制化修改。您可以基于Demo源码进行二次开发，可有效节约您的开发时间和成本。体验入口 请扫描下方二维码下载音视频终端SDK Demo。体验流程 双人音视频通话 双人音视频通话...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
重复来电分析
一次性解决来电数量：以下两种情况均算作相同问题一次性解决 如果重复来电的两通电话，客户问的是非关联问题或者关联问题中的不相同问题，则第一通算作一次性解决，该通话对应客服的相同问题一次性解决电话数加一；如果某个客户在一通电话...
常见问题
通话中手动解绑AXB中间号绑定关系通话是否会中断，通话记录是否会丢失？隐私保护实名要求是什么？隐私保护服务中间号X支持哪些城市手机号码？号码隐私保护通话时长套餐包支持退款吗？X号码绑定后，建立呼叫业务通话时长有最大限制吗？运营...
API概览
查询呼叫详情 API 标题 API概述 QueryCallDetailByCallId 查询指定通话的呼叫详情 查询指定CallID的呼叫详情，包括通话开始时间、通话时长、通话状态、通话结束时间、被叫号码等详情。交互式语音通话 API 标题 API概述 IvrCall 向指定号码...
查看账单
二、如何查看用量明细 云联络中心还可提供针对每通通话进行统计的用量明细账单，用量明细账单中可以查看每通电话的通话分钟数，帮助用户核对费用信息。主账号登录情况下，点击此 链接 即可进入云联络中心控制台用量明细查询界面。填写完...
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