热线接入环境要求
网络带宽保持充足，无丢包、延时率低，无网络电视、BT下载等抢网络资源。声卡设置确认 报什么错误需要关注声卡设置？提示声卡错误时需要关注声卡设置，如 声卡错误：声卡可能被其他应用独占使用，检查一下其他使用声卡的地方，再刷新页面...
宝利通（Polycom）
在左侧导航栏，选择 管理设置>网络>IP 网络，单击 SIP。SIP的 注册状态 显示未指定。SIP配置。使用SIP接入钉钉会议，分为注册呼叫和不注册直呼两种方式。注册呼叫 请参见下表设置必配参数，示例仅供参考。配置项 配置说明 传输协议 建议...
三网合一卡2.0使用入门
三网合一卡2.0设备插卡如何快速使用，无需移植SDK，如何通过结合设备检测和重启进行网络切换，实现网络选择和灾备。常见问题 重要 温馨提示：如测试期间遇到任何问题，可拨打售前技术支持电话4009032599。测试卡规格？每个客户在正式采购前...
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
错误异常及特殊场景处理
onConnectionStatusChange：连接状态改变的回调，在该回调中会返回连接的相关状态，例如网络连接断开、建立网络连接中、网络已连接、网络连接失败等。当回调AliLiveConnectionStatusFailed状态时，表示链接无法恢复，建议检查当前网络，待...
外呼系统管理
全局信息统计 累计外呼次数：当前外呼实例下累计外呼的次数 累计通话时长：以单位分钟位统计当前外呼实例下累计通话的时长 当前版本号：当前外呼版本的版本号 全局防骚扰策略 全局可外呼时段：所有任务只能在该时间窗口内发起新外呼动作。...
API概览
StartBack2BackCall 发起双呼 调用StartBack2BackCall发起双呼。StartConference 发起会议 调用StartConference发起一个会议。StartPredictiveCall 发起预测式外呼 调用StartPredictiveCall发起预测式外呼。StartPrivacyCall 发起隐私呼叫 ...
外呼系统管理
系统管理内容配置 全局信息统计 累计数据查看 累计外呼次数：当前外呼实例下累计外呼的次数；累计通话时长：以分钟为单位统计当前外呼实例下累计通话的时长。全局防骚扰策略 全局可外呼时段设置：所有任务只能在该时间窗口内发起新外呼动作...
快速使用
说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入即进入到呼叫中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击蓝色链接的...
快速创建云联络中心-语音业务
说明 注：创建成功后，系统默认为云联络中心创建了一个default技能组，云联络中心坐席绑定了default技能组，号码绑定welcome流程（电话呼入及进入到云联络中心，无需按键操作）支持用户呼入，技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API ...它包括了任务的开始和结束时间，未接通情况下最大重呼次数和重呼间隔，呼出的时间窗口等信息。通话（Task）：包含了一次通话的计划时间，开始时间，结束时间，通话状态，主叫号码，被叫号码等。
计费说明
计费每日结算，总价=短信通知次数×短信单价+电话通知次数×电话单价。您可以登录 ARMS控制台，并在告警管理页面查看昨日的总消费情况。假设平均每天通过短信发送告警的次数为40次，则每月（以30天为例）预算为（40-15）×30×0.05=37.5元...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
数据总览
转人工量/接待总量的比值 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接...
网络分析
网络错误次数 展示发生网络错误的域名/路径与错误次数。网络请求耗时 展示采集到网络请求耗时的域名/路径与请求耗时平均值。DNS请求耗时 展示采集到DNS请求耗时的域名/路径与请求耗时平均值。SSL请求耗时 展示采集到SSL请求耗时的域名/路径...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 IVR模块介绍 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音信箱...
GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
50 CallsDialed long 已呼叫次数，包括重呼次数。100 CallsAbandoned long 已呼损数量。5 ConnectedRate float 接通率，计算方式为：已接通数量/总数。0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate ...
号码管理
呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话（这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出）。3、IVR流程 IVR流程具体作用和说明可查看关于 IVR流程 的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR，默认为不绑定，即该号码不与任何...
公共数据服务资源组计费说明：按量付费
数据服务为您提供将数据表生成API并进行管理和发布的能力，公共数据服务资源组 会根据数据服务API的调用次数和执行时间进行计费。本文为您介绍数据服务的计费详情。计费项 公共数据服务资源组 的费用由 调用次数 和 执行时间 的费用组成，...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
关于网络分析
在网络监控指标分析中，APM 针对不同网关类型，提供网络请求响应时长、网络请求错误率、请求次数等网络监控关键指标，并佐以页面级别的网络传输数据分析，助力用户快速进行问题诊断。网络分析包括网络大盘和 URL 列表分析两块内容。支持...
查看日志分析仪表盘
无 访问最多的客户端 表格 1小时（相对）发起请求次数最多的前100个客户端的信息，包括客户端IP、地域城市、网络、请求方法分布、流入流量、错误访问次数、攻击次数等。无 响应最慢的URL 表格 1小时（相对）前100个响应时间最长的URL信息，...
查看数据监控
风险判定量：表示所有已配置的阿里云验证码的调用次数，包含滑动验证量、滑动验签量、智能验证量、智能验签量、无痕验证量、智能及无痕验证的二次验证量。风险拦截量：表示所有已配置的阿里云验证码的拦截次数，包含各类验证码服务的验证...
使用限制
无 API限流 下表为各API每分钟调用次数上限，如果无法满足业务需求，您可以提交工单申请提升限额。API接口 每分钟最高调用次数 提升限额方式 DescribeContainerGroups 2000 提交工单 DescribeContainerGroupMetric 2000 提交工单 ...
实例管理-V2
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考 号码管理。名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。...
数据采集概述
Go Log Service Go SDK Golang Producer Library 无 NodeJS NodeJs 无 JS JS/Web Tracking 无 OS Linux Logtail 无 Windows Logtail 无 Mac/Unix Native C 无 Docker文件 Logtail 无 Docker输出 Logtail 无 数据库 MySQL Binlog Logtail 无...
实例管理-V2
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考 号码管理。名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
说明 呼入场景未分配到到坐席之前无坐席信息。刘测试 OutQueueTime string 热线分配出队时间。说明 外呼场景无出队时间。2020-10-02 22:32:59 CallContinueTime integer 通话时长。单位：秒。说明 未接通场景无通话时长。37 CreateTime ...
旧版控制台使用说明
云企业网可以帮助您在专有网络VPC（Virtual Private Cloud）之间、VPC与本地数据中心之间搭建私网通信通道，实现同地域或跨地域网络互通。本文为您介绍如何在旧版控制台使用云企业网，并介绍旧版控制台的计费规则和使用限制。切换旧版控制...
智能办公电话的语音能不能修改？
概述 本文介绍修改智能办公电话的语音方法。详细信息 智能办公电话的呼入语音导航不支持自定义企业名，默认的格式为：欢迎致电#您的...设置路径：管理员在【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】处设置；适用于 专属钉钉
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 实例 ID。登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口...
UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务
Count integer 否 失败重呼次数。取值范围：1～3次。2 Interval integer 否 失败重呼间隔时间。取值范围：1～60，单位：分钟。5 ForecastCallRate float 否 预测式外呼固定外呼比例。取值范围：≥1。1.2 返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
功能特性
性能分析服务用于接入移动应用数据，并基于多种维度，对关键指标进行分析统计。...网络劫持次数、劫持率和时间趋势；基于地域/运营商/版本/机型维度，显示其对响应时间、网络错误、HTTP错误的影响。支持自定义域名和分组。支持自定义URL过滤。
云拨测写入Prometheus指标说明
无 taskName 任务名称。例如：阿里云官网拨测。阿里云官网拨测 url 目标地址 www.aliyun.com clientType 拨测点类型：IDC LastMile Mobile CloudHost IDC ipCountry 国家 中国 ipCountryId 国家ID 1100000 ipRegion 地区 浙江 ipRegionId ...
CreateAndAnalyzeNetworkPath-发起网络可达性分析任务
操作 访问级别 资源类型 条件关键字 关联操作 nis:CreateAndAnalyzeNetworkPath Write 全部资源*无 无 请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 SourceId string 是 源资源 ID。i-uf62y8khhbkbdrp6*SourceIpAddress string 否 源 IP 地址。192...
CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
Count integer 否 重呼次数。取值范围：1～3。1 Interval integer 否 重呼间隔时间。取值范围：1～60，单位：分钟。1 ForecastCallRate float 否 预测式外呼固定外呼比例。取值范围：≥1。1.5 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回...
安全报表
无 TOP20 IP统计 展示被阻断、JS验证、JS验证通过、滑块校验、滑块验证通过的Top 20攻击源IP及其攻击次数。无 攻击详情 通过列表，展示在指定时间范围内，命中Bot管理防护规则的IP情况，包括攻击IP、IP所属区域、URL、命中的防护模板相关...
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