SCG5000 Web配置
在您通过智能接入网关设备接入阿里云时，您除了可以通过阿里云管理控制台对设备进行配置，您也可以通过登录设备Web管理控制台进行配置。背景信息 因为浏览器兼容性问题，推荐使用Chrome或者Firefox浏览器登录SCG5000的Web管理控制台。浏览...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
步骤1：同步阿里云ECS
前往 系统>系统设置 页面，调整 运维端口 及 运维连接IP 的全局设置，单击 保存设置 后生效。说明 如果您通过这种方式进行全局设置，所有服务器都将使用该配置，且服务器单独的配置修改不会生效。新建凭据。关于凭据的介绍，请参见 术语...
SAG-100WM Web配置
在您通过智能接入网关设备接入阿里云时，您除了可以通过阿里云管理控制台对设备进行配置，您也可以通过登录设备Web管理控制台进行配置。背景信息 SAG-100WM设备目前支持运行的软件版本包含1.0系列版本和2.0系列版本。不同系列版本支持的...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
指定策略生效的IP网段
策略项 相关操作 基础策略 设置基础策略 登录方式管控 设置客户端登录方式 客户端访问IP白名单 设置客户端访问IP白名单 USB重定向 USB重定向 录屏审计管控 设置录屏审计 选择 策略生效IP 页签，并选中 指定IP网段。在 生效IP网段 下的输入...
API概览
本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
为什么Windows系统的ECS实例配置辅助私网IP后，无法从...
本文介绍Windows系统的ECS实例配置辅助私网IP后，无法从ECS实例中访问公网环境的问题原因和解决方案。问题现象 Windows系统的ECS实例配置辅助私网IP后，无法从ECS实例中访问公网环境。问题原因 Windows Server 2008之后的操作系统，微软将...
配置管理
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
指定策略生效的IP网段
注意事项 仅支持为自定义策略设置策略生效IP网段，不支持为系统策略设置。设置策略生效的IP网段并为云电脑绑定该策略后，下次连接该云电脑时策略生效。一个云电脑必须有且只有一个策略生效IP为所有IP的策略。一个云电脑最多可以关联4个策略...
创建质检任务
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
实时质检结果
实时质检接口需要单独开通该服务，系统支持直接开通阿里云呼叫中心进行对接使用。区别于离线质检（调用 UploadAudioData.json API进行的质检或数据集质检，详见开发指南），离线质检均是在通话结束并且录音文件生成后进行的质检分析。使用...
第三方线路申请
人力资源：面试通知、人员招聘 时间段限制：8:00-21:00 单个号码外呼频次限制：一天2次（具体看业务）盲呼地区限制：新疆、西藏 二：云呼叫中心使用合作伙伴号码的付费方式 对已经 开通云呼叫中心服务 的用户，在云呼使用 第三方线路的号码...
实时质检结果
使用前准备 公共云产品：用户开通实时质检时，需要先开通智能对话分析服务 云呼叫中心开通智能对话分析步骤；开通智能对话分析服务后，点击云呼叫实例中心-设置-质检推送管理-勾选实时质检下的对应技能组-保存后生效。专有云产品：则直接与...
功能概览
每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。坐席工作台 ...
启动轻量级配置及注册中心
可使用 netstat-an|grep-E"8080|8848|9600"|grep-i listen 命令查看上述三个端口是否处在监听状态（Linux操作系统还可以使用 netstat-nltp|grep-E"8080|8848|9600"来检查这三个端口的打开情况以及是否是轻量级配置及注册中心的进程打开的）...
管理白名单
在左侧导航栏，单击 系统设置。在 系统设置 页面，单击 白名单 页签。在 白名单 页签，单击 新增白名单。在 新增白名单 对话框，完成参数配置，并单击 确定。支持为账号、IP地址、IP段、账号和IP地址、账号和IP段添加白名单。编辑或删除白...
在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
设置白名单
通过设置ZooKeeper实例的公网访问白名单，您可以限制一定范围内的IP地址（通过单个IP地址或指定网段）来访问该实例，提高实例的安全性。在设置白名单时，需要获取发起访问设备的公网IP地址，确保配置白名单后，设备能够正确通过公网访问...
Linux系统的ECS实例如何设置静态IP地址
概述 本文主要介绍Linux系统的ECS实例如何设置静态IP地址。详细信息 阿里云提醒您：如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
使用示例
目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...
设置白名单
通过设置Nacos实例的白名单，您可以限制一定范围内的IP地址（通过单个IP地址或指定网段）来访问该实例，提高实例的安全性。在设置白名单时，需要获取发起访问设备的公网IP地址，确保配置白名单后，设备能够正确通过公网访问Nacos实例，在...
DTS通过物理专线访问本地IDC数据库
源IP 源IP地址可通过以下两种方式进行配置：自动生成源IP：系统自动为您分配100.96.0.0/16网段内的IP地址。自定义源IP：自定义源IP地址，不能与云企业网中要互通的IP地址冲突，也不能和VBR实例的阿里云侧、客户侧IP地址冲突。本文选择 ...
为什么无法连接数据库，总显示“ip not in whitelist...
出于数据安全考虑，对于新建的实例，系统默认设置了本地IP地址127.0.0.1为默认白名单，禁止任何外部IP访问本实例。用户需要通过管理控制台主动设置IP白名单之后，才能从指定的IP地址访问数据库，否则数据库会返回“ip not in whitelist”...
网络配置
网络配置FAQ 无法通过公网IP登录堡垒机系统 请检查堡垒机实例网络配置中的公网访问控制选项，确认公网访问方式已启用，或者您用于登录的IP已添加至公网白名单中。说明 华东1地域的金融云用户无法通过公网IP登录堡垒机系统。无法通过内网IP...
号码加密
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
创建系统集群
地址配置方式：手动配置，手动配置系统集群的 IP 地址或域名。IP地址/域名：指定 IP 地址/域名，格式为 地址：端口。IP 地址或域名：IP 地址格式为（1~200）.（0~200）.（0~200）.（0~200）。域名可以包含字母、数字或者半角的连字符（-）...
启动轻量级配置及注册中心
可使用 netstat-an|grep-E"8080|8848|9600"|grep-i listen 命令查看上述三个端口是否处在监听状态，Linux操作系统还可以使用 netstat-nltp|grep-E"8080|8848|9600"来检查这三个端口的打开情况以及是否是轻量级配置及注册中心的进程打开的。...
ECS实例从经典网络迁移到专有网络
说明 如果您在设置目标可用区与专有网络时，将 选择迁移的目标专有网络 设置为（默认）系统自动创建专有网络，网段：10.0.0.0/8，则系统自动保留源ECS实例内网IP并自动创建虚拟交换机，创建虚拟交换机策略 仅支持设置为 自动。创建虚拟交换...
ECS实例从经典网络迁移到专有网络
说明 如果您在设置目标可用区与专有网络时，将 选择迁移的目标专有网络 设置为（默认）系统自动创建专有网络，网段：10.0.0.0/8，则系统自动保留源ECS实例内网IP并自动创建虚拟交换机，创建虚拟交换机策略 仅支持设置为 自动。创建虚拟交换...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
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