常见问题
名词解释 1 什么是问答接口、管控接口 公测期间，问答接口特指：实时问答（RecognizeMessage）测试窗（RecognizeMessageForTest）公测期间，管控接口特指：机器人管理相关：机器人创建、更新、删除 行业包管理相关：查询包/版本/场景列表、...
应用管理
95%是否触发繁忙机器 机器繁忙时是否继续触发客户端执行。打开 高级配置 任务最大数量 一个分组最多支持的Job数量。1000 自动扩容 选择是否自动扩容。开启时，需要设置 全局任务数。关闭 流控 选择是否流控。开启时，需要设置 任务实例并发...
表格数据管理
模糊查询范围：在支持模糊查询的情况下，需要指定模糊查询的范围，如收益率4%，范围为0.02，则给出[3.98,4.02]的结果。synonym sheet说明 表格中值的同义词，共包括三列，分别是列名、归一化列值和同义词 如果没有同义词，也需要保留表格，...
快速使用
用户可以使用智能对话机器人创建会话机器人。...点开测试窗的设置按钮出现的弹窗如下：在测试窗输出问题即可进行测试，如下图所示：步骤4 机器人发布 测试窗测试没有问题之后，需要对机器人进行发布，才可在正式环境中去使用。
使用前须知
SREWorks数智应用提供一站式的智能运维场景服务，包括机器画像、日志诊断和智能QA生成器，帮助企业将日志服务中的海量运维数据转化成有价值的数据资产。目前主要开放机器画像场景服务，本文基于机器画像场景服务介绍产品背景、功能说明、...
机器人使用说明
机器人基本使用 基本设置介绍 登录机器人后，可以选择“设置”对机器人进行基本的信息查看以及相关设置。1).点击设置-首选项，可以对机器人进行相关的配置。常规设置：包括启动设置、外观、语言、快捷键以及录屏。机器人设置：包括机器人...
首页
机器人运营数据 关注机器人：可自定义关注已创建的机器人，关注后可查看有关机器人的近30天接待趋势、近30天点赞点踩趋势、近30天调用趋势和近30天机器人回答类型分布。产品更新公告：展示有关产品迭代更新、活动通知等信息。常见问题与...
机器人管理
机器人管理 机器人创建完成后，您可以对机器人进行编辑，删除操作。编辑：点击“管理”进入机器人详情页，可配置转人工策略、绑定知识等问答策略。删除：删除机器人后，该机器人实例及其配置数据都将被删除，删除后不可恢复数据。机器人...
维度模板
功能概述 维度模板是指在进行标注任务时，一套可复用的，对机器人问答效果的评价标准。通过使用维度模板，可更加高效完成标注任务，更加灵活支撑业务上需要对机器人问答效果的测评维度需求。功能入口 进入有关机器人空间后，选择 标注中心>...
名词解释
机器人调度 Robot Scheduling 根据任务的描述，由服务端发起对机器人的控制，用于执行任务。机器人监控 Robot Monitor 实时获取机器人的当前状态。应用市场 App Store 发布、购买RPA应用的在线市场（公共云）。我的应用 My App 成员申请...
数据看板
该指标表明用户对机器人使用的粘性，平均对话轮次越多，粘性越高。解决接待量：排除转人工（如有）、无答案、推荐未点击、点踩（如有）的服务session量（接待人次）。该指标表明机器人服务能力的强弱，解决接待量越高则机器人服务能力越强...
机器人配置
在机器人配置页根据用户根据业务场景进行对机器人问答能力的配置，包括FAQ问答、多轮对话、闲聊等。机器人信息 在机器人信息栏中对机器人的基础信息进行展示及修改。绑定FAQ类目 展示、添加、修改或删除机器人所绑定的FAQ类目及类目下挂载...
普通节点-用户意图
普通节点中人机交互的关键触发点，即通过判定用户表述部分是否满足对应的意图条件，来决定后续对话分支的走向。一、普通节点-用户说（用户意图）功能详解 如图：1、用户说功能部分在于对于机器人播报内容问询后，用户可能存在描述性的关键...
机器学习平台DSW实例无法启动
以下列举出常见无法启动的原因以及对应解决方案，帮助您在dsw无法启动时可以通过FAQ来解决部分问题 一、问题：机器学习平台DSW实例无法启动，报错：InternalError-Fail to create SP order:error message Fail to create order,please try ...
钉钉机器人管理
门店可以通过钉钉机器人接收价签消息。操作步骤 在钉钉群中添加机器人。进入群聊界面，单击。选择 自定义，单击 添加。输入 机器人名字，选择需要添加机器人的群组，选择 自定义关键词 作为安全设置，输入门店ID作为关键词，勾选条款，单击...
快速创建会话机器人
问答策略 先直出再推荐：系统预置了直出阈值和推荐阈值，每一个问题经过算法计算后呈现的阈值不同，高于直出阈值的问题答案，经过排序后将直接回复，依次排序的问题如高于推荐阈值，将作为推荐推出。只直出：系统只允许高于直出阈值的问题...
2023年4月27日V5.13版本产品更新通告
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 对话工厂/FAQ：新增支持点选卡片 优化 多轮对话和FAQ中，支持以“可交互式的卡片”—— 图文按钮 和 快捷回复，对用户问句进行回答。运营首页/数据看板：近30天调用量和对话轮次文案更新 优化 运营首页...
2023年7月19日产品更新公告
说明 答非所问：是算法通过对一通对话 拒识次数、对话轮次、话术过长等 特征预测该通对话“机器人答案不是用户想要的或没有解决用户问题”，进而在整通对话维度打的标签，即机器人给出了回答，但这个回答不是用户想要的或没有解决用户的...
数据看板
最后是对机器人的使用并对其效果进行监督与优化——发布知识与机器人、部署应用、数据看板。数据看板在使用对话机器人的整体链路中作用如下图所示：说明 敏捷版（通义版）为单环境，知识与机器人配置完成即时生效，无需发布。其中 数据看板...
机器人创建
最后是对机器人的使用并对其效果进行监督与优化——发布知识与机器人、部署应用、数据看板。说明 敏捷版（通义版）为单环境，知识与机器人配置完成即时生效，无需发布。创建机器人在使用对话机器人的整体链路中的作用如下图所示：其中 创建...
如何查看机器人的日志
机器人当时做了什么操作，环境有无影响，数据有什么变化，是不是反复发生等，然后再进一步的确定大致是哪个方面的问题。确定是机器人的问题之后再交由开发人员去重现、研究、提出解决方案。这时，日志就给我们提供了第一手的资料。那么我们...
基于镜像的日常发布
解决方案 机器分组 首先建议对机器进行分组，可以给机器打上相应的tag，比如我们可以给我们的ECS按环境来分组env:test和env:product这样比较方便管理，批量执行时候只需要选好相应的标签即可。打镜像 然后我们需要解决更新镜像的问题，有了...
功能概述
系统管理与测试能力 企业可通过系统管理能力，对机器人业务空间、用户、权限等进行统一管理。系统管理 企业主账号可通过业务管理功能，管理业务空间及业务空间管理员用户账号。企业主账号、业务空间管理员及其他拥有业务空间用户管理权限的...
表头设置
具体包括“问法干预、回复片段、表头同义词、反问问法”等内容的设置，具体功能描述如下表所示：表头设置内容 功能描述 问法干预 用于干预机器人对当前所选表头的识别逻辑和效果。回复片段 用于控制当用户咨询本表头时，在不同的问法类型下...
计费问题
说明 说明：更多计费问题，请前往 售前咨询 或搜钉钉群号23369411入群咨询专家。机器翻译欠费的策略 机器翻译产品按小时出账，出账后若账户余额为负会被判定为欠费，欠费后将会立即停止服务。补缴欠费后即可恢复服务，资源包无法抵扣欠费，...
部署应用
最后是对机器人的使用并对其效果进行监督与优化——发布知识与机器人、部署应用、数据看板。说明 敏捷版（通义版）为单环境，知识与机器人配置完成即时生效，无需发布。部署应用在使用对话机器人的整体链路中作用如下图所示：其中 部署应用...
项目交付后句对未自动导入记忆库中
问题&解决方案 未修改机器翻译 系统在导入记忆库时，会过滤机器翻译的译文。所以未修改机器翻译的译文时，句对不会导入到记忆库中。跳过译文 在一些情况下，原文不需要翻译，译员会选择跳过原文，如下图所示。译文为空 译文为空时，会被...
2024年3月28日V6.0产品更新公告
功能描述：支持拉取线上会话日志、线下导入或对黄金测评集对机器人进行批量测评标注、调优与回归测试，不断完善机器人回答效果。更新覆盖范围：通义版（体验版）、通义版（标准版）、通义版（企业版）、通义版（旗舰版）。系统管理：角色...
高频问答知识
另一方面，由于新版对话机器人是基于内置模型“理解”文档知识，故当对文档知识使用不当时，难以直接定位问题，此时可通过建立特定高频问答知识来 定向修复缺陷。高频问答创建 高频问答的创建可在业务空间下的知识中心进行，也可在机器人...
什么是机器翻译
机器翻译依托阿里巴巴先进的自然语言处理技术和海量的数据优势，为企业或开发者提供多语言、多场景、多模态的翻译解决方案，应用于跨境电商、教育、医疗、金融、制造等行业。语种丰富，覆盖全球214种语言，支持文本、文档、图片、语音、...
智能对话机器人（通义版）上线公告
以下对通义版智能对话机器人做简单介绍：什么是智能对话机器人（通义版）：是一款 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，可以帮助企业借助智能化...
全局测试窗
在机器人首页进行测试 在非机器人首页进行测试 功能介绍 模拟对话 在问题输入框中输入待询问的问题；查看机器人有关回答：可查看机器人的回答和有关答案的来源，根据实际业务场景判断问答效果是否符合预期。说明 如有关问答效果不符合预期...
FAQ管理
相似问法：用户对问题的各种不同表述，通过添加相似问法可以提高FAQ的识别效果。相似问法最多可以添加200条。答案配置 答案视角：视角是区分在同一个问题下为不同场景渠道提供不同答案的标记（例如微信渠道视角/APP渠道视角等），您可以在...
功能概述
对话设计中，除了设计正常用户回复流程，还需要在“节点”中对以下各种异常情况进行设计：用户无输入 拒识：机器人不理解用户意图；不确定：机器人不确定用户意图。对话流 概念：对话流由一个个节点连接形成的，表示多轮对话的整体流程。...
多轮对话功能概述
对话设计中，除了设计正常用户回复流程，还需要在“节点”中对以下各种异常情况进行设计：用户无输入 拒识：机器人不理解用户意图；不确定：机器人不确定用户意图。对话流 概念：对话流由一个个节点连接形成的，表示多轮对话的整体流程。...
外呼机器人常见问题解决方式
外呼机器人常见问题处理方式。1、无法新建场景，提示新建场景失败，请重试 解决方式：当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：...
术语干预模型
如果对机器翻译的术语翻译质量要求较高，那么可以尝试使用术语干预模型能力。术语干预模型将会使用 术语库 中的术语对机器翻译结果进行干预，保证术语翻译的准确性。1.新建/管理术语库 具体查看《术语库管理和查询》，通过术语库管理模块，...
标注任务
功能概述 在智能对话机器人产品中，标注任务是指对 机器人对话效果 的 打标与优化 任务。首先由系统基于测试环境下的机器人知识，根据人工上传测评集（包含测试问句）批量跑出机器人答案，再由人工完成包括 标注、优化和回归测评 三大步骤...
转人工设置
机器人无答案转人工，是指用户咨询若干次但是机器人均无答案的情况下，就会触发转人工。支持开启、关闭；支持配置无答案次数。机器人重复澄清，是指机器人连续多次使用相同的澄清答案回应用户，就会触发转人工。支持开启、关闭；支持配置...
文档知识管理
作用：结合通义版对话机器人的能力，将文档导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。文档知识构建 导入文档 重要 不同版本可支持导入文档的数量有差别，如企业版（通义版）支持最多...
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