聊天窗管理
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
坐席
手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时候可以直接转接到坐席的个人手机号上。专属外呼 号码：设置之后用于坐席个人唯一...
人工外呼
转接：支持转接给其他客服或客服组；或转接给外部手机或座机号码。软键盘：外呼时，可通过软键盘拨分机号码。挂断：结束通话。FAB-外呼 电话服务结束后，如需要和用户进行外呼确认问题，可直接单击工作台右下角FAB（四叶草），单击外呼，...
关于云市场400电话修改的通知
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 ...客户呼叫您的 400 分机号码，云市场转接，您会接到主叫来自（0571）26883312 的电话，请注意接听。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
呼入控制
主要应用在IVR【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组，设置呼入黑名单等等场景。添加号码标签 呼入控制的设置中分别支持对号码和标签两个方式的管理，添加...
数据大屏（概览）
排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中转接人工的通话...
数据大屏（概览）
排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中转接人工的通话...
服务商指引概览
绑定400热线号码 用户拨打400热线拨分机号码后，电话会转接到商家绑定的号码上。（可选）产品托管 如果您需要对自己的产品进行托管管理，您可以在托管平台进行产品托管并在接入产品时关联上云产品。商品接入 每种类型商品的开通方式不同，...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
1234 PhoneNoB string 否 AXG 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码，可通过接口 UpdateSubscription 更新 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 PhoneNoX ...
2022年3月8日 产品更新动态
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼...5、办公电话通话过程中没有转接功能。适用于 专属钉钉
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 11:18:24","duration":"7",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"机器","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 14:42:17","duration":"49",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","dtmf":"1","callee":"0278*199","ring_time":"2023-03-10 17:57:17","duration":"7","voice_type":...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
X 号码是您绑定号码前在 号码隐私保护控制台 或通过 BuySecretNo 接口购买的电话号码，用于转接电话。如果未指定 X 号码，将根据参数 ExpectCity 从指定号码池中随机指定一个号码作为 X 号码。139*0000 Expiration string 是 绑定关系的...
AppendCases-追加预测式外呼名单
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将改电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
BlindTransfer：直接转接。Coaching：辅导。Barging：强插。Consulting：咨询转接。Ringing：振铃。StartConference：开始会议。Established：通话建立。Dialing：拨号。Intercepting：强拆。Monitoring：监控。Dialing EventTime long ...
测试协议
本测试仅限您企业内部使用，禁止您利用本测试以API转接、应用服务等方式直接或间接向公众透出本测试能力或其他与本测试相关联的产品或服务。如您违反约定利用本测试自行向公众提供服务或产品的，我们有权单方终止本测试，由此引发的（包括...
测试协议
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GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
consult_external_speak：求助次数（外部）n_send_conference：发起会议次数 n_conference_speak：会议次数 n_send_step_transfer：单步转接发起次数 n_send_finish_transfer：双步转接次数 n_send_monitor_error：监听失败次数 n_hold：...
服务协议
本服务仅限您企业内部使用，禁止您利用本服务以API转接、应用服务等方式直接或间接向公众透出本服务能力或其他与本服务相关联的产品或服务。如您违反约定利用本服务自行向公众提供服务或产品的，我们有权单方终止本服务，由此引发的（包括...
VoiceReportAiccs
smart_transfer：智能外呼转接话单。originate_time String 2021-04-28 10:02:34 呼叫发起时间，即通话由云通信侧向运营商发起时间。b_start_time String 2021-04-28 10:03:40 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通则为空。end_time ...
智能语音交互呼入业务流程
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下一步的执行动作。使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下：步骤一：为指定号码添加呼入配置 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 通用设置。选择...
事件消息格式
skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 scenario 拨号场景 BLIND_TRANSFER（直接转接）、ATTENDED_TRANSFER（咨询转接）、CONSULTED（咨询）、MONITORING（监听中）、COACHING（辅导中）、INTERCEPTING（强拆中）、INTERCEPTED...
2021年10月12日 产品更新动态
IVR中，可以在【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组等等。整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼入回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼入。为指定号码添加呼入配置 购买号码后，如果确定通过该号码对...
SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。caller_show_num String 主叫显示的号码。callee_show_num String 被叫显示的号码。呼出示例 请求内容为JSON Array格式。[{"a_start_time":"2023-02-06 17:50:48","a_ring_time":"2023-02-06 17:50:48",...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
音视频通话
功能概述 可集成的语音视频话SDK，或使用坐席工作台接打视频通话 天然结合当前云呼IVR能力，实现队列调度策略或转接到特定技能组或坐席接听 坐席端美颜及背景虚化抠图、人脸识别、证件识别等AI能力 视频通话记录及视频录制文件 频通话统计...
业财
历史转接账单关联：展示该条流水明细，对应的账单月份。查看结算单：单击 查看结算单，进入 支付技术服务费结算单 界面。下载账单明细：单击 下载账单明细，可在 批量导出 弹窗中填写 报表名称，单击 批量导出。导出的报表可进入 导出记录 ...
ListLegacyAgentEventLogs-获取遗留坐席事件日志列表
false TransferNumber string 转接号码。07518888*CallDir string 呼叫方向。枚举值：内部：内部。外部：外部。内部 CallMode string 通话模式。枚举值：呼入：呼入。呼出：呼出。呼入 TenantId string 租户 ID。acc101 OutboundScenario ...
ListIvrTrackingDetails-获取IVR轨迹详情列表
BLIND_TRANSFER：直接转接。JSON_PARSER：JSON解析。SUB_START：子流程开始。SATISFACTION_RATING：满意度收集。TRANSFER_TO_AGENT：转人工。SPLIT：分支。SET_VARIABLES：设置变量。VOICE_NAVIGATOR：智能导航。PLAY_SAY：放音。HANGUP_...
对话能力集合
转人工后对话能力响应动作 回复用户话术：您可以自定义提示话术，用于对话能力提示用户，即将转接到人工客服。转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组。自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服。问答策略配置 对话...
ListAttempts-获取联系人拨打记录列表
1634196317888 EnterIvrTime long 转接进入 IVR 时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196286740 IvrDuration long IVR 中时长，单位秒。1049 EnqueueTime long 进入队列时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196287789 ...
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