SecretReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫结束后话单报告消息，可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC1234567 对应...
复核管理
视频讲解 操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集...
Demo体验
输入 呼叫用户ID，根据需求选择 视频通话 或 语音通话 后，单击 开始通话。在语音通话接通前和接通后，您可以做如下操作。单击 挂断 按钮可会直接结束呼叫。单击 麦克风 按钮进行麦克风的开启和关闭。单击 扬声器 按钮进行扬声器的开启和...
StartTimedResetOperate-停复机操作开机接口
停复机操作开机接口，提供对指定的数字人停复机实例（来自虚拟数字人开放平台——实例管理页面）进行开机操作，功能等同于点击页面的开机按钮。接口说明 请确保在使用该接口前，已充分了解虚拟数字人停复机产品的 收费方式和价格。本接口...
操作审计
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
阿里云云呼叫中心
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
实时质检结果
使用前准备 公共云产品：用户开通实时质检时，需要先开通智能对话分析服务 云呼叫中心开通智能对话分析步骤；开通智能对话分析服务后，点击云呼叫实例中心-设置-质检推送管理-勾选实时质检下的对应技能组-保存后生效。专有云产品：则直接与...
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
MakeCall-发起呼叫
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
MakeDoubleCall-通过服务端SDK发起呼叫
调用MakeDoubleCall通过服务端SDK发起呼叫。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
CentOS 7系统中如何查看并设置开机启动项
概述 本文主要介绍CentOS 7系统如何查看并设置开机启动项。详细信息 阿里云提醒您：如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，...
宝利通（Polycom）
注册呼叫：配置全部必配参数，将设备完整接入到钉钉会议室连接器中，您可以体验完整的呼叫，以及享受更好的功能体验。不注册直呼：配置部分必配参数，可以让您快速测试基本互通性。例如：音频视频共享流。操作步骤 打开浏览器，输入终端...
退款说明
目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款 后付费产品（按量...
实时质检结果
实时质检接口需要单独开通该服务，系统支持直接开通阿里云呼叫中心进行对接使用。区别于离线质检（调用 UploadAudioData.json API进行的质检或数据集质检，详见开发指南），离线质检均是在通话结束并且录音文件生成后进行的质检分析。使用...
快速体验数字人效果
一、下单开通虚拟数字人开放平台权限 0元下单一路 3D数字人流媒体（停复机），计费方式是开机之后收费，具体计费可点击：计费文档。下单之后默认是关机状态，需要使用之前去控制台手动开机。二、配置&自定义装扮数字人（可跳过）通过第一步...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
API错误码
isv.COMPLAINT_REJECT 防骚扰拦截 主叫号码被呼叫拦截，请您确认号码是否存在投诉中或者号码已被投诉，导致呼叫受限。建议您更换被叫号码后测试呼叫。isv.TEMPLATE_ILLEGAL 模板非法或不存在 请您登录 语音服务控制台，检查模板是否存在。...
RobotCallReportAiccs
您可以通过HTTP批量推送方式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。协议说明 类别 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求内容为...
常见问题
如果分辨率低于720P或使用速率低，那么调整下呼叫速率（建议1472Kbps～3072Kbps），配置成功后重新呼叫入会。如果详细流信息中有持续丢包，则排查办公网络是否正常。会议设备建议使用有线网络，建议专门配置网络带宽优先级保障，避免拥挤和...
任务管理
发布场景 配置好对话流（话术）后点击保存并完成语音调试，回到场景管理界面，进行发布场景（话术画布）2、场景审核发布完成后，场景（话术）状态会变为已发布状态 3、任务管理-新建任务 4、选择已发布的场景，设定对应的呼叫策略 ...
新客户须知
注：转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了云联络中心 绑定号码呼叫坐席绑定的手机号 的步骤，所以去呼叫坐席手机号的这部分是 计入呼出分钟费用 中的。正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接...
GetAiOutboundTaskBizData-查询本次呼叫关联的业务...
调用GetAiOutboundTaskBizData接口查询本次呼叫关联的业务信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
智能语音交互呼入业务流程
步骤四：查询呼叫详情 查询呼叫详情有两种方法，您可按需选择其一。通过控制台查询：控制台选择 业务统计>语音记录查询，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等信息，找到并查看任务的详细情况。调用API查询：您可调用 ...
新手指引
语音通知/语音验证码 调用语音服务API向指定号码发起语音通知，从运营商网络向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后播放一段指定音频。语音通知/语音验证码使用流程 任务助手 通过语音服务控制台，使用任务助手按需向指定号码批量发送语音...
IVR函数管理
IVR函数管理，可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，...
切换新版客服工作台操作指南
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
添加使用场景
申购号码需要报备业务用途、行业场景、话术、呼叫场景等，用于审核员判断业务范畴的合规性。在购号申请前，请您添加使用场景并通过审核。本文为您介绍如何添加使用场景。前提条件 已提交企业资质。具体操作，请参见 提交企业资质。背景信息...
天猫精灵
本章将为您介绍物业如果通过天猫精灵实现物业服务。...对设备进行别名设置 猫灵社区服务 绑定完成后天猫...那您有一个选择的过程“天猫精灵，帮我呼叫电梯”，天猫精灵将为您呼叫电梯至指定楼层，如果小区有多套梯控系统，那您有一个选择的过程
设置定时任务
客户端登录或无影硬件终端开机登录后，云电脑开机 打开 客户端登录或无影硬件终端开机登录后，云电脑开机 开关后，用户登录客户端 或硬件终端开机 后云电脑将自动开机。客户端退登或无影硬件终端关机后，云电脑关机 打开 客户端退登或无影...
DeleteSecretBlacklist-删除黑名单
PHONEA_REJECT：BlackNo 中第一个号码可以呼叫第二个号码，第二个号码不能呼叫第一个。PHONEB_REJECT：BlackNo 中第一个号码不可呼叫第二个号码，第二个号码可呼叫第一个号码。不填：BlackNo 中两个号码不可相互呼叫。PHONEA_REJECT 返回...
AddSecretBlacklist-添加黑名单
PHONEA_REJECT：BlackNo 中第一个号码可以呼叫第二个号码，第二个号码不能呼叫第一个。PHONEB_REJECT：BlackNo 中第一个号码不可呼叫第二个号码，第二个号码可呼叫第一个号码。不填：BlackNo 中两个号码不可相互呼叫。说明 只有在点对点黑...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
回执消息简介与配置流程
VoiceReport VoiceReport VoiceCallReport（呼叫中间状态消息）获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。VoiceCallReport VoiceCallReport VoiceRecordReport（录音记录消息）通话结束后获取...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
2.4 可视对讲设备端SDK接口说明-[Android]
2.介绍 通过集成对接SDK可以使门禁设备快速实现包括门禁机呼叫APP、APP调看门禁机、门禁机呼叫⼿机号等对讲功能。本⽂旨在描述该SDK的集成⽅式及主要业务代码。3.SDK集成方法 3.1 导入所需文件 新建或打开已有工程，拷贝leephone.aar包到...
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