开通向导
二、开通云呼叫中心 开通入口一：需要您登录云智能客服控制台后台，进入首页-云呼叫中心，点击开通，按照指引流程操作开通。开通入口二：需要您登录云智能客服控制台后台，进入云呼叫中心-开通向导，点击开通，按照流程操作开通就行。开通...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的机器人头像按钮，打开...
DT-MPC v3.1
参数名 描述 默认值 范围 测量值 系统测量值 0-1e7~1e7 有效上限 测量仪表有效范围的最大值 1000-1e7~1e7 操作上限 MPC输出的最大值 100-1e7~1e7 操作下限 MPC输出的最小值-100-1e7~1e7 有效下限 测量仪表有效范围的最小值-1000-1e7~1e7 ...
压力预估图
本文将说明如何解读压力预估图，并综合说明压测模式、Cookie共享、压测量级等配置的不同，对性能测试压力的影响。前提条件 已了解施压配置基本操作，更多信息，请参见 压力模式与量级配置。虚拟用户自动递增模式下的压力预估图 以压测场景...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
配置入口变更一览：功能 1.0 2.0 描述 来电弹屏 实例管理 控制台-设置 位置改变 实例ID展示 实例管理-实例id 访问地址中workbench/xxx/agentdest中间的字符串（xxx就是实例id）取值改变 IVR集成设置 实例管理 控制台-设置 位置改变 事件推...
渠道配置
客服工作台渠道管理 当您开通工作台之后，您可以通过渠道配置，进入渠道管理页面构建渠道，点击渠道配置，可查看对应的渠道实例。您需要选择渠道实例后，方可进行渠道管理，一个渠道实例可支持构建多个渠道，后续如您基于此实例开通机器人...
压力预估图
本文将说明如何解读压力预估图，并综合说明压测模式、Cookie共享、压测量级等配置的不同，对性能测试压力的影响。前提条件 已了解施压配置基本操作，更多信息，请参见 压力模型。并发自动递增模式下的压力预估图 以压测场景中是否使用数据...
顶部导航条
在管理控制台所有页面的顶部，有固定的导航条，提供以下主要功能：全局筛选功能：在云产品控制台筛选资源时，可以统一切换资源所在的地域、所属资源组。基础云服务入口：包括费用、工单、备案、消息、云命令行、文档等常用服务。账号管理...
软测量校正
本文为您介绍软测量校正组件。功能说明 软测量校正组件是针对预测结果，根据输入的化验值和对应历史时刻的外部预测值，进行偏差校正。计算逻辑原理 当化验值校正确认信号从“校验中”变为“校验完毕”时：根据输入的年月日等时间点得到时间...
视角管理
视角，即是机器人对于同一个问题，给到C端用户的不同话术回答，配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的C端用户可以得到不同的个性化回答，从而获取到更好的用户体验，而在后台，对于同一个问题，一套FAQ库可以配置面向...
快速使用
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
机器人管理
首次访问阿里云智能对话机器人控制台时，可以根据页面提示新建一个机器人。如果拥有一个或多个机器人时，可以通过机器人列表页左上角的创建机器人功能创建更多机器人来丰富业务场景。初始化会话机器人 点击新建机器人时需要填写机器人名称...
首页核心功能
管理控制台首页提供告警、资源、费用、通知等重要信息概览，帮助您全面掌握阿里云上的运行状况，快速定位问题直达对应的操作页面。核心功能如下：汇总日常运维管控所需要的概况信息，包括紧急待办事项、费用账单情况、安全及资源监控告警、...
实例管理-V2
二、删除呼叫中心实例 进入 云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的 删除 按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。注意：删除呼叫实例是一个严谨的操作，请您确认无误后和仔细思考后再删除。三、编辑呼叫中心实例 进入 云呼叫中心...
会话接口
在会话接口中可以看到视角列表和会话接口的信息，具体的接口使用方式，请参考接口使用文档。在视角列表中罗列了当前机器人下配置的视角全集，具体可查看其名称、ID及基本的创建和修改时间。视角列表 视角是指机器人对于同一个问题，给到...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。...添加到实例：1）点击蓝色的访问地址，进入到对应的实例工作台。2）在 号码管理 中选择 添加 按钮，选择号码分组。
设备检测
如果您更换了电脑、浏览器或语音设备，当通过我们的设备检测页面检测成功时，此时我们仍然建议您 通过坐席工作台进行一次外呼，您可以外呼给自己的朋友或者同事，以确保设备100%的没有问题。当您清除浏览器缓存，或者通过其他清理软件例如...
工单中心
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
数据总览
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页>>数据分析>>数据总...
命令行界面介绍
数据点由 time（一个时间戳）、measurement（测量指标，例如“cpu_load”）、至少一个key-value格式的 field（测量值，例如“value=0.64”或者“temperature=21.2”）和零或多个包含测量值元数据的key-value格式的 tag（例如“host=server...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
SIP话机与办公模式能力
座席工作台并未对这些工作模式做足够的支持，比如在场外模式下，座席还可以登录控制台，但是在使用的时候会存在无法通过WebRTC接听等异常情况。座席希望能在WebRTC,SIP Phone和手机三种终端之间便捷切换，因此需要对上述工作模式进行优化。...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
在线访客名片文档
接入在线服务的租户通常会有这么一个需求，就是希望客服在工作台界面能够看到来咨询问题的访客的个人信息，以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客...
1.创建新的角色/工作组/客服
RAM 开通步骤如下：登录 云客服控制台。在 人员管理 菜单中，单击 客服管理。跳转到提示开通 RAM 的页面。单击 立即开通。如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
页面展示异常，提示未授权阿里云用户信息
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
什么是云客服
便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如CRM等。统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。...
通话记录
排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。排队超时 含义...
关联服务角色及权限
健康状态 健康状态概览中的历史日期的资源可用性信息需要AliyunServiceRoleForAdvisor服务关联角色（访问Advisor智能顾问控制台），对应的角色权限策略 AliyunServiceRolePolicyForAdvisor。更多服务关联角色的介绍请参见 服务关联角色。...
自定义导航
操作步骤 登录 阿里云管理控制台。将鼠标悬停在页面左上角 处，展开左侧导航栏。将鼠标移动到 产品与服务 标题上，展开全部产品与服务导航。找到目标产品，可以进行如下操作：收藏产品：将鼠标悬停到产品名称上，单击右侧出现的五角星图标...
什么是对话工厂？
对话工厂，顾名思义，个性化定制对话流的工作台，按照更灵活的方式，将对话中的概念进行抽象和提炼为三个基本元素：entry（触发）、function（函数）、response（回复），经过大量应用场景的实际案例发现，几乎所有对话流都可以用以上三个...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
MetricStat
{"group":"test*","name":"Alice"} Measurements object 指标的测量值（默认多值模式）。any 指标的测量值（默认多值模式）。{"Average":60,"Maximum":85} LogTime long 监控数据的记录时间（单位：毫秒），对于非原始数据（聚合后的数据）...
云导播API概览
DescribeCasterConfig 查询导播台配置 DescribeCasters 查询导播台列表 DescribeCasterStreamUrl 查询导播台流地址 CopyCaster 复制导播台 StartCaster 启动导播台 StopCaster 停止导播台 DeleteCaster 删除导播台 输入源媒体管理 API 描述...
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
电源故障定位
处理步骤 测量输入电压。使用万用表测量输入电压，根据电源适配器的工作电压范围判断输入电压是否异常。插拔电源适配器。把电源适配器以及电源线重新进行插拔，排除接触不良的因素。交叉验证电源适配器。将有故障的电源适配器放到其它正常...
产品计费
ECS数量≤20台：8,333元/月 20台数量≤30台：10,417元/月 30台数量≤50台：12,500元/月 50台数量≤70台：13,333元/月 70台数量≤100台：15,000元/月 100台数量≤200台：23,330元/月 200台数量≤300台：31,667元/月 300台数量≤400台：40,...
单域名控制台授权
本文为您介绍单域名控制台授权的功能使用说明，以及开启和关闭单域名控制台授权的操作指导。适用场景 当实际注册域名的阿里云账号（如注册代理商的阿里云账号）和域名所有者分属不同人员时，注册代理商可以在域名控制台上开启单域名控制台...
管理RAM用户登录设置
本文为您介绍如何为RAM用户启用控制台登录、查看、修改或清空控制台登录设置。启用控制台登录 您可以为RAM用户启用控制台登录，并设置登录密码等参数。使用阿里云账号或RAM管理员登录 RAM控制台。在左侧导航栏，选择 身份管理>用户。在 ...
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