IVR模块介绍
函数模块 调用函数计算的函数，呼叫中心的IVR流程可以集成您的自有系统，实现客户的自助服务。例如订单查询，重置密 码，身份验证等功能。模块名称，可根据需要自定义。选择函数，下拉列表中的函数是通过云呼叫中心控制台添加的函数，例如...
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
常见费用相关问题
优惠语音包购买链接（只针对 阿里云代理线路 申请的号码生效）资费：产品计费《呼叫中心软件按量付费价格表》根据呼叫中心服务的月通话时长（单位为分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出），根据如下阶梯价格进行计费。档位 单价 月...
金融云专属集群
阿里金融云为金融用户提供在杭州、深圳、上海、北京（邀测）多地可以实现两地三中心的高等级绿色数据中心作为整个云计算平台的基础设施。相关的数据中心具备以下特性：专属集群：阿里金融云服务是为金融行业量身定制的云计算服务，具备低...
GetInstance-获取实例
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出...
云呼录音存储常见问题
重要 关于录音存储启动收费的通知 云呼叫中心在过去几年中一直提供免费的录音存储服务，并未严格执行免费额度50G的标准。但随着产品发展成熟，合规性与规范化也需要提高到对应档次。因此我们决定：在2023年2月1日起，对录音的存储按照既定...
ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表
调用ListInstancesOfUser获取用户所属的云呼叫中心实例列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
ModifyInstance-修改实例
调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填...
检测云计算资源连通性
云计算资源新建完成后，支持一键检测云计算资源的连通性，从而保障云计算资源连接通畅。操作步骤 登录企业数据智能平台。在页面右上角，单击 图标，选择 系统设置。在页面左侧导航栏，单击 工作组管理。在 工作组管理 页面，选择目标工作组...
新建云计算资源
相关操作 操作 说明 编辑云计算资源 在 云计算资源 页面，单击目标云计算资源 操作 列的 编辑，可对云计算资源的连接信息、应用场景标签等进行修改。重要 编辑云计算资源的AK、用户名、密码可能导致该云计算资源中存储的已授权物理表无法...
阿里云电子政务云
阿里云电子政务云是一个专门为政务行业量身定制、符合国家政务安全合规、中央网信办云计算网络安全审查（增强级）的云计算服务。您可以将有更高等保合规、更高安全要求的政务类业务部署于阿里云电子政务云（以下简称政务云），无需自建机房...
查看云计算资源物理表
云计算资源新建完成后，可查看当前云计算资源中的物理表的基本信息和表结构；同时，可通过获取最新物理表和更新缓存表来更新物理表。本文主要介绍如何查看云计算资源的物理表。前提条件 已新建云计算资源，具体操作，请参见 新建云计算资源...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 中数据标准字段使用的基础，通过了解数据标准支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加数据标准需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在物理化质量校验函数和物理化数据字典时使用。本文介绍数据标准...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 中通用资源使用的基础，通过了解通用资源支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加通用资源需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在新建函数资源、自定义函数并物理化以及新建数据基础库并物理化时使用...
云计算资源类型
通过了解质量评估支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加质量评估需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在运行质量检测计划时使用。本文介绍质量评估模块支持的云计算资源类型。质量规则 支持的云计算资源类型：MaxCompute Hive ...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 中数据建模使用的基础，通过了解数据建模支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加数据建模需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在物理化逻辑表和设置对应资源的质量规则时使用。本文介绍数据建模中...
云计算资源类型
云计算资源是 企业数据智能平台 资产管理的基础，了解运营支持的云计算资源类型，以备在系统设置模块添加对应资源。本文介绍运营模块支持的云计算资源类型。表资产 支持的云计算资源类型：MaxCompute、DataHub、Hive、RDS MySQL、...
功能简介
数据查询为用户提供对云计算资源中物理表基本情况的概览能力，帮助用户直观了解物理表基础信息、字段内容分布等情况，建立对数据表的宏观理解，为建立数据标准、定义数据模型、定义数据加工逻辑等工作提供基础依据。数据导入 支持512 MB...
视图计算
视图计算（Visual Edge Computing）依托阿里云遍布全球的边缘节点，是面向视图设备（如摄像头、车载终端、消费电子等）上云场景提供连接、视图AI计算、视图云存储的云PAAS服务，让终端设备在最近的边缘节点便捷上云计算，大大降低网络延时...
云计算资源类型
了解数据查询支持的云计算资源类型，以便后续参考使用。本文介绍数据查询支持的云计算资源。目前支持的云计算资源类型：MaxCompute、RDS MySQL、PostgreSQL、AnalyticDB PostgreSQL、AnalyticDB MySQL 3.0、SQLServer、Oracle、Hive、...
GetTurnCredentials-获取接入点凭证
调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...
云计算资源类型
了解统一服务支持的云计算资源类型，以便后续参考使用。本文介绍统一服务支持的云计算资源。数据服务API 数据服务API支持的云计算资源类型为：ApsaraDB for RDS、ApsaraDB for RDS VPC、AnalyticDB MySQL、AnalyticDB MySQL 2.0、...
云服务器 ECS
云服务器ECS（Elastic Compute Service）是阿里云提供的性能卓越、稳定可靠、弹性扩展的IaaS（Infrastructure as a Service）级别云计算服务。云服务器ECS免去了您采购IT硬件的前期准备，让您像使用水、电、天然气等公共资源一样便捷、高效...
云计算资源类型
通过了解数据开发支持的云计算资源类型，并在系统设置模块添加数据开发需要使用的云计算资源类型对应资源，以备在运行离线节点或者部署运行测试场景和线上场景时使用。本文介绍数据开发中支持使用的云计算资源类型。节点模式 支持的云计算...
设置逻辑表DDL语句
可以通过DDL设置功能，一键设置逻辑表在各个云计算资源下的DDL语句，方便逻辑表物理化至各个云计算资源时使用。本文以MaxCompute云计算资源类型为例，介绍如何设置逻辑表的DDL语句。前提条件 已新建逻辑表，具体操作，请参见 通过Excel导入...
物理化逻辑表
通过物理化逻辑表，可以将您在 企业数据智能平台 中创建的逻辑表存储到对应的云计算资源中，成为云计算资源或者数据库中实际存在的表，方便实施后面的管理。本文介绍如何物理化逻辑表。前提条件 已生成待物理化逻辑表的DDL语句，具体操作，...
功能概览
阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
操作流程
通过云计算资源 将已存在数据库中的数据表，通过云计算资源扫描方式，导入 企业数据智能平台 系统，实现逆向创建逻辑表。具体操作，请参见 通过云计算资源导入逻辑表。通过Excel导入 将Excel表里的逻辑表表名、字段信息、所属层级、关联...
资产注册
前提条件 已在系统设置模块中添加云计算资源。背景信息 资产注册功能是 企业数据智能平台 资产管理的基础。操作步骤 登录企业数据智能平台。在页面左上角，单击 图标，选择 运营。在顶部菜单栏，单击 资产注册。说明 若已在 资产注册 页面...
云计算资源类型
了解数据同步支持的云计算资源类型，以便后续参考使用。本文介绍数据同步支持的云计算资源。单表任务链路 目前系统支持的任务链路如下表所示。说明 对号（√）代表支持，其他则为不支持。目标端支持版本与源端一致。批量任务链路 目前系统...
升级与降配
您的安全防护需求发生变化时，您可以通过升级或降配调整已购买的云安全中心的服务版本及增值服务，例如将云安全中心从防病毒版升级到高级版，或者取消购买防勒索服务。本文介绍云安全中心如何升级或降配。支持的升级、降配项目 变配类型 ...
新客户须知
答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只支持大小写字母、数字、‘_’（下划线）、‘-’（短横线），若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的...
产品计费
云联络中心-语音业务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用 云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费 通信费：从 阿里云...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
举例说明：如坐席用户名是"yunhu",呼叫中心实例ID是test_callcenter_2，那么坐席的UserId就是：yunhu@test_callcenter_2 方法一：手动查询坐席用户名 使用阿里云主账号登录 云呼叫中心控制台后台 进入对应的云呼实例中。登录后，点击客服...
CreateSkillGroup-创建技能组
VIDEO 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"InstanceId":"ccc-test","Description":"云呼叫中心的测试技能组。Name":...
快速创建云联络中心-语音业务
云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台，实例管理页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
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