什么是云治理中心
云治理中心是企业在阿里云上进行多账号集中IT治理的平台。通过步骤式向导和自动化流程帮助企业快速搭建Landing Zone，建立安全合规的多账号环境，并对企业在云上的多账号环境进行持续治理。功能特性 资源结构搭建 商业结算关系建立 企业...
计费常见问题
如果您在购买云安全中心服务时未选择 到期自动续费，想为已购买的云安全中心服务开启自动续费，或取消已设置的自动续费，您可以执行以下步骤：访问阿里云用户中心 续费管理页面，并登录您的阿里云账号。在 续费管理 页面，将产品选择为 云...
【通知】安骑士退市
尊敬的阿里云用户：您好，非常感谢您对安骑士产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户安全防护需求，...更多信息，请参见 什么是云安全中心。退款方式 您可以提交 工单 或者通过服务热线 400-80-13260，申请退订安骑士剩余费用。
词汇表
云安全中心 云安全中心是一个实时识别、分析、预警安全威胁的服务器主机安全管理系统，通过防勒索、漏洞扫描修复、防病毒、防篡改、合规检查等安全能力，帮助用户实现威胁检测、响应、溯源的自动化安全运营闭环，保护云上主机、本地服务器...
云产品资源计费
更多信息，请参见 什么是容器镜像服务ACR。支持 说明 ACR企业版实例仅支持按照实例的包年包月计费方式。更多信息，请参见 企业版实例计费说明。不支持 计费说明 EIP弹性公网IP 建议项 用于云资源与公网通信。更多信息，请参见 什么是弹性...
基础安全服务
更多信息，请参见 什么是云安全中心。计费说明 基础安全服务的计费说明如下：云服务器ECS的基础安全服务为免费服务，不收取服务费用。如果您需要升级为高级版或者企业版云安全中心，可以在 云安全中心控制台 免费试用或者购买服务。高级版...
ACK Edge集群计费说明
更多信息，请参见 什么是容器镜像服务ACR。支持 说明 ACR企业版实例仅支持按照实例的包年包月计费方式。更多信息，请参见 企业版实例计费说明。不支持 计费说明 EIP弹性公网IP 建议项 用于云资源与公网通信。更多信息，请参见 什么是弹性...
功能发布记录
所有版本 2023-07-15 什么是云安全中心 Agent 迭代 支持安装Agent的操作系统以及支持Agent自保护的操作系统更新。所有版本 2023-07-14 Agent概述 客户端能力配置 应用防护 新增 新增应用分析页签。您可以在该页签查看最近七天的应用行为、...
什么是报警
本文主要介绍什么是报警。定义 监控源的告警按照规则条件分发并且触发类型为 报警 时，所有的记录在产品里将被称为报警。通过收敛降噪规则，仅对有效报警进行通知管理；存档每一个报警对应的原始告警记录，帮助研发运维人员追溯、排查线上...
常见问题
云安全中心WebShell检测的原理是什么？云安全中心如何发现黑客入侵行为？常见的黑客入侵行为有哪些？安全告警可以将哪些对象加入白名单？为什么某些告警状态为已过期数据？为什么可疑域名访问告警首次发生时间和检出时间不一致？暴力破解...
产品简介
什么是运维事件中心 运维事件中心是企业业务连续性的运营管理平台，提供丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障管理等功能；一站式管理、多端协同，帮助企业实现更实时的数字化管理、更快的故障响应...
坐席管理
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，点击“确认”即可。说明 其中“*”号栏为必填项 编辑坐席技能组 点击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。点击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。根据...
检测响应常见问题
云安全中心检测和告警异常登录功能的原理是什么？在服务器安装Agent后，云安全中心异常登录功能可以检测您服务器上的登录行为，并对非常用登录地的登录行为进行告警。在 云安全中心控制台 安全告警处理 页面，可以查看服务器登录异常相关告...
资产中心常见问题
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
一对一专家服务工作说明书
对于安装部署类服务，了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。4.服务SLA 服务内容 服务SLA 单软件环境部署/多软件环境部署服务 服务承接时间 每日9:00-18:00 服务完成时间 1个自然...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
机器学习列表为空
机器学习页面下面列表数据为空是正常的，下面的列表显示的是客户咨询的问题是知识库中没有的，机器人不能识别，并且多于3个用户咨询这个问题后会存入这个列表中，客服可以根据内容重新创建文章或者归并与已有文章中。正常知识库中的增删改...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
迁云服务
5.服务SLA 迁云咨询服务和迁云实施服务基础版 在远程服务期间，问题能在30min内响应 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询 建立服务钉钉群 迁云实施服务标准版提供现场保障，提供实时的端到端服务 迁云咨询服务提供《云上架构设计方案》《迁移...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
迁云服务内容说明
服务目录 服务内容：迁云服务针对客户的业务目标，包含以下服务：阶段名称 服务目录 迁云实施服务基础包 迁云实施服务标准包 迁云实施服务进阶及尊享包 现状调研 系统调研评估 支持 支持 支持 上云/迁移策略与计划 支持 支持 支持 方案设计...
AIOps 解决方案专家服务内容说明
5.服务目录 服务内容：AIOps解决方案专家服务针对客户的业务目标，包含以下服务：阶段名称 服务目录 咨询服务 服务基础版 服务标准版 现状调研 系统调研评估 支持 方案沟通与计划 支持 方案设计 智能故障发现解决方案 支持 定制化业务风险...
云原生可观测服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务说明 云原生可观测服务是在客户系统上云、用云过程中，提供以阿里云产品体系为主，开源生态组件为辅的统一可观测方案设计、验证与落地的专家服务。该服务基于客户现实情况，以及可观测治理目标，为客户提供统一可观测...
服务网格工作原理
培训视频 观看以下视频，快速了解服务网格工作原理：MOSN 形态现状 目前 MOSN 属于数据面的产品，以 Sidecar 的模式和应用部署在同一个 Pod 或者在虚拟机中，属于独立进程。MOSN 最早支持基于轻量 SDK+Mesh 的方式接管网格流量。目前主要...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
路由方式概述
之后逐步将流量从旧服务分流到新服务，这个过程一般耗时较久，待新服务稳定后，就可以将流量全部转发到采用新注册中心的服务。同时，要支持可回滚，一旦新服务的状态不符合预期，您可以随时将流量回滚到旧服务。例如，以下应用系统中的用户...
路由方式概述
目前，云原生网关支持多种路由方式，包括单服务、多服务、标签路由、服务Mock和重定向。单服务路由 在该模式下，可以将请求转发到后端某个具体的服务。关于云原生网关服务的设置，请参见 管理服务。网关根据配置的路由规则进行匹配，例如：...
RPA机器人方案咨询及实施指导服务内容说明
1.服务概述 1.1 服务定义 RPA机器人方案咨询及实施指导服务是针对阿里云RPA机器人提供培训讲解、需求调研、方案咨询、实施指导服务。本服务为企业构建规范化的跨系统、跨平台业务协同解决方案，解决跨系统协同这个通用场景下高频、重复、...
语音服务使用FAQ
如果您在使用语音服务时遇到疑问，可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务支持国际使用吗？因业务调整，自2022年3月起，中国站国际/港澳台语音通知、国际/港澳台语音验证码不再更新。目前仅支持已有资质的客户继续使用。语音服务支持...
使用场景
阿里云边缘节点服务ENS的目标场景是通过业务、内容、服务的下沉和边缘节点就近处理，以此带来更高性能或更低成本的业务成果。阿里云边缘节点服务ENS使用场景包括但不限于以下场景：全网广覆盖 全网广覆盖场景包括但不限于以下：在线教育 ...
将Dubbo应用平滑迁移到EDAS
切流迁移方案 使用Dubbo将原有的服务注册中心切换到EDAS ConfigServer，开发一套新的应用部署到EDAS，最后通过SLB和域名配置来切流。如果您选择此方案，无需再阅读迁移应用的后续内容，可直接使用Spring Boot开发Dubbo微服务应用。具体操作...
MSE注册配置中心高可用最佳实践
客户端 缓存目录：每次客户端和配置中心进行数据交互后，会保存最新的配置内容至本地缓存目录中，当服务端不可用状态下，会使用本地缓存目录中内容。容灾目录：当服务端不可用状态下，可以在本地的容灾目录中手动更新配置内容，客户端会...
对话知识抽取
对话知识抽取服务适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API...
【新版】客服工作台常见问题
12.登录客服工作台后，消息页弹窗提示支付宝扫码登录，怎么处理 解决方案：①：出现这个问题是客户侧浏览器有缓存，建议客户清理一下浏览器cookie，是登录状态有缓存导致的。②：清除浏览器缓存参考文档：...
转接设置
新会话路由 新会话路由是指选择坐席将如何接收新的会话请求，具体包括：认领：通过认领方式，坐席可以看到公共队列中的待处理会话，并自主选择要服务的会话。在认领模式下，坐席可以根据自身的工作负荷、实时状况等因素，主动选择认领并...
阿里邮箱产品服务条款
如果对本服务条款的条款有疑问的，请通过阿里云客服进行询问，阿里云将向客户解释条款内容。如果客户不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解阿里云对条款的解释，请不要进行后续操作。第一条 服务内容 1-1 阿里企业邮箱服务是阿里云...
常见问题
移动调度中心高可用 Q：移动调度中心实现高可用的策略是什么？A：移动调度中心实现高可用的策略如下：移动调度中心已预先配置好自身域名和 IP，这样 App 可以拉取到 MDGC 自身的域名调度配置。移动调度中心已预先配置好域名和 IP 到公网 ...
什么是日志服务
日志服务SLS是云原生观测与分析平台，为Log、Metric、Trace等数据提供大规模、低成本、实时的平台化服务。日志服务一站式提供数据采集、加工、查询与分析、可视化、告警、消费与投递等功能，全面提升您在研发、运维、运营、安全等场景的...
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