常见问题
数据安全中心对于结构化数据源的扫描机制是什么样的？数据安全中心扫描数据源中的字段名称、字段值综合判断该数据是否为敏感数据，只通过字段值无法判断数据是否敏感。例如：年龄数据。敏感数据识别是如何实现的？敏感数据识别是在完成数据...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复效率。配置快捷回复 在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案，支持增加、删除、修改操作，分为 个人 和 通用 两种类型，通用 类型适用于所有坐席，...
资产指纹调查
云安全中心提供资产指纹调查功能，支持采集服务器资产的11种资产指纹数据。本文介绍如何使用资产...客户端：扫描到的服务器的云安全中心客户端状态。资产判断：扫描到的服务器的操作系统类型。探针：探针所在服务器的名称、公网IP和私网IP。
计费说明
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
选择注册中心运维方式
目前Nacos 2.x版本没有支持全区域的访问，因此客户端无法连接9848端口。配置 使用程序配置的注册中心，请参见 配置微服务治理。Dnacos.use.endpoint.parsing.rule=false-Dnacos.use.cloud.namespace.parsing=false 使用Eureka或ZooKeeper ...
支持的云服务
日志分析 云安全中心通过集成阿里云日志服务（SLS）提供日志分析模块，用于采集来自您服务器的日志、网络日志以及安全日志，为您提供准确实时的日志查询和日志分析功能。使用云安全中心的日志分析前，您必须先开通阿里云日志服务（SLS）并...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
语音识别
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型，支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...
如何管理服务组
功能概述 服务组是运维事件中心的服务组管理模块，支持服务组的新增、编辑、删除、查看、排班等操作。新增服务组条件 已经新增有人员（人员新增参考 如何管理人员）。服务组用途 合理分配人员，完善服务系统，提高事件处理效率；关联相关...
新客户须知
本文档介绍了客户须知信息，列出了客户在开通云联络中心产品前的一些注意事项，建议新客户在仔细阅读完本文档后再开通云联络中心产品。客户常见问题解答：1.云联络中心是如何收费的？答：云联络中心的收费请查看 产品计费。2.云联络中心...
云安全中心防勒索与云备份是什么关系
云安全中心提供的防勒索服务与云备份服务有关联。防勒索（服务器数据备份）是 云安全中心 联合 云备份 服务针对勒索病毒入侵提供的数据备份和恢复服务，在服务器或数据库被勒索病毒入侵后，可以快速恢复数据。云备份 是阿里云统一灾备平台...
附录一支付宝小程序配置一览
小程序个人中心页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-系统交易页-个人中心-编辑-客服链接地址配置 可选 4.小程序首页客服配置 商城运营控制台-店铺-页面管理-店铺搭建页-首页-浮动工具等组件-外部链接 成员管理 可选 成员管理 支付宝...
如何避免子用户（客服人员）登录超时？
客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，但是如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时，目前无法修改主账号登录超时...
管理服务器
将服务器资产接入云安全中心后，您可以在主机资产的服务器页签下同步最新资产信息、查看服务器信息、对服务器进行分组管理、修改服务器的保护状态等。本文介绍如何进行服务器管理。操作演示视频 以下视频为您演示了使用云安全中心管理...
迁移任务同步
该文档描述了云迁移中心CMH的是如何完成其他云产品的迁移任务同步的。阿里云云产品同步 当您在阿里云云产品控制台完成迁移任务的创建后，您需要在云迁移中心（CMH）中开启对应的云产品同步。...相关阅读：云迁移中心服务关联角色
报表统计
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
智能助手使用说明
该工具采用自然语言处理能力，可为您提供云安全中心产品的相关问题支持服务，覆盖云安全中心的产品咨询、使用指导、常见问题、安全领域知识问答等多种支持服务。本文介绍如何使用云安全中心智能助手。使用限制 仅支持已购买云安全中心防...
阿里云云通信短信服务安全白皮书V1.0
2）客户安全责任 客户基于阿里云云通信提供的短信服务进行生产通知、营销，或构建自己的云端应用系统，需综合运用相关安全产品，构建相关安全机制流程等保护自己的业务系统安全，同时需保障正确、规范使用阿里云云通信云产品及服务，需负责...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
防勒索介绍
以下是防勒索功能生效的流程：在云安全中心控制台开通防勒索服务时，如果您没有开通云备份服务，会为您自动开通云备份服务。说明 开通云备份服务不会产生任何费用。防勒索功能备份数据使用的云备份存储容量费用已包含在勒索防护容量的费用...
使用云联络中心前检测网络和硬件
该文档用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用阿里云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求 电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
推空保护
namingPushEmptyProtection=true 服务端开启推空保护 说明 由于目前仍有大量多语言的客户端以及使用旧版本的Java客户端，MSE在开源Nacos的基础上增强了服务端能力，为您提供服务端开启推空保护的能力。使用限制 Nacos引擎版本需升级至2.1.0...
Dubbo概述
EDAS支持Apache Dubbo微服务框架，您在Apache Dubbo框架下开发的微服务只需添加依赖和修改配置，对代码无侵入，即可部署到EDAS之后，获取EDAS企业级的微服务应用托管、微服务治理、监控报警和应用诊断等能力。Dubbo架构 开源Dubbo目前包含...
IDC迁移至阿里云
AWS迁移至阿里云，IDC迁移至阿里云 AliyunRDSFullAccess 管理云数据库服务（RDS）的权限 AWS迁移至阿里云，IDC迁移至阿里云 此外，会为您的账号创建云迁移中心服务关联角色来完成资源的调研、创建、迁移等流程，详情请参考文档 云迁移中心...
CreateInstance-创建实例
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
AWS迁移至阿里云
AWS迁移至阿里云 AliyunRDSFullAccess 管理云数据库服务（RDS）的权限 AWS迁移至阿里云 此外，会为您的账号创建云迁移中心服务关联角色来完成资源的调研、创建、迁移等流程，详情请参考文档 云迁移中心服务关联角色。AWS迁云成本评估 通过...
支持接入的主机资产和云产品
本文介绍支持接入云安全中心防护的主机资产和云产品。主机资产 阿里云：云服务器 ECS、轻量应用服务器。非阿里云：本地服务器、IDC服务器或第三方云厂商的服务器。说明 不同服务器支持的云安全中心功能不同。具体内容，请参见 不同服务器...
云迁移中心使用权限配置
本文为您介绍使用云迁移中心进行阿里云资源调研和资源迁移时所需的 RAM 权限及开通方式。权限说明 当您使用云迁移中心进行阿里云资源调研或者阿里云上资源迁移时，云迁移中心会帮您自动获取您的阿里云账号下的资源信息，并完成相关资源的...
阿里云跨可用区迁移
权限策略名称 备注 AliyunAPDSFullAccess 管理云迁移中心（CMH）的权限 AliyunIaCServiceFullAccess 管理IaC服务（IaCService）的权限 AliyunVPCFullAccess 管理专有网络（VPC）的权限 AliyunSLBFullAccess 管理负载均衡服务（SLB）的权限 ...
阿里云跨地域迁移
权限策略名称 备注 AliyunAPDSFullAccess 管理云迁移中心（CMH）的权限 AliyunIaCServiceFullAccess 管理IaC服务（IaCService）的权限 AliyunVPCFullAccess 管理专有网络（VPC）的权限 AliyunSLBFullAccess 管理负载均衡服务（SLB）的权限 ...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
使用前必读
开通日志分析后，系统会在日志服务控制台创建专属于云安全中心的Project，并在该Project下创建专属Logstore，云安全中心全量日志数据集中存放在专属Logstore（日志库）中。本文介绍在使用云安全中心日志分析功能前您需要了解的日志存储相关...
容器防护常见问题
购买和升级云安全中心服务的具体操作，请参见 购买云安全中心 和 升级与降配。使用容器防火墙功能是否需要额外付费？不需要。开通了云安全中心旗舰版后，即可直接使用容器防火墙功能。如果升级到了云安全中心旗舰版，是否就只能保护容器，...
2D互动数字人接入指南
2D互动数字人（对应开放平台的“智能客服”场景）是虚拟数字人开放平台提供能够支持用户与2D数字人进行实时语音交互的数字人产品能力，需要配合 智能对话机器人 产品使用。本篇文档将介绍如何接入2D互动数字人。警告 目前2D互动数字人公测...
核心文件监控
仅支持监控Linux系统且云安全中心客户端状态显示为 图标（即客户端在线）的服务器。Linux系统的内核版本需要在AliWebGuard支持的范围内。具体支持范围，请参见 AliWebGuard支持的操作系统及内核版本。步骤一：新建规则 规则生效逻辑 使用...
3D互动数字人接入指南
3D互动数字人（对应开放平台的“智能客服”场景）是虚拟数字人开放平台提供能够支持用户与3D数字人进行实时语音交互的数字人产品能力，需要配合 智能对话机器人 产品使用。本篇文档将介绍如何接入3D互动数字人。能力介绍 3D互动数字人是...
病毒查杀
云安全中心 病毒查杀 功能使用阿里云机器学习病毒查杀引擎和实时更新的病毒库，提供丰富的系统扫描项，覆盖持久化启动项、活动进程、内核模块、敏感目录、SSH后门公钥等系统薄弱模块，可有效清理服务器的各类恶意威胁。本文介绍如何使用 ...
DescribeVersionConfig-查看已购买的云安全中心实例的...
查看已购买的云安全中心实例的版本详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的...
客户管理
如果您需要管理客户信息或联系客户，可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户：在云市场购买过您的商品，或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...
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