安装客户端
服务器只有安装客户端后，才能使用云安全中心的安全防护能力，包括资产清点、风险发现、入侵检测、合规基线等。云安全中心客户端是安装在服务器中的软件程序，用于收集和分析多种日志和数据，以监控和检测服务器中潜在的安全威胁。本文介绍...
SOFAMesh 服务网格总体经济影响报告
Forrester 提出适应未来（Future Fit）的技术战略模型，也即以客户为中心，帮助企业快速重构业务结构和能力，调整运营方式，以自适应性、创造力和韧性满足未来客户和员工的需求，而平台、实践与合作伙伴将成为构建这一技术战略的关键因素。...
FTP的文件列表下的隐藏文件不显示
使用FTP工具连接云虚拟主机后，基于数据安全因素，一般情况下，默认在远程站点区域的文件列表中隐藏文件不显示。您需要通过更改FTP客户端的设置，来强制显示该隐藏文件。本文介绍这种情况的原因和解决方案。问题现象 通过FTP工具连接到 ...
跨可用区容灾
当生产站点因为不可抗力因素（比如机房火灾、断电）或者设备故障（软、硬件破坏）导致应用在短时间内无法恢复时，ECS容灾服务支持业务的跨可用区（Availability Zone）的容灾能力，对整体的应用做容灾备份来应对单地区的故障，满足业务的...
客户端连接堡垒机相关问题
如已通过VPN或专线等方式打通客户端与堡垒机间的内网，并且公网访问正常，只有内网访问会出现卡顿的情况（例如主机列表不显示），可能是因为VPN的mtu设置过大导致，请您调整VPN的mtu值后再次尝试。客户端 通过密钥认证方式 访问堡垒机失败...
跨地域容灾
服务器状态显示客户端安装中，随后显示已初始化。如果服务器状态未显示已初始化，选择 更多>服务器操作>重启服务器 以完成客户端初始化。步骤三：启动复制 启动容灾复制，将服务器复制到云上，并维持实时复制。按如下步骤启动复制：单击 受...
管理防护策略
手动卸载客户端 重要 卸载防勒索客户端后，数据库防勒索策略无法为您的数据库提供防勒索服务，请您谨慎操作。登录云安全中心控制台。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国 或 全球（不含中国）。在左侧导航栏，选择 防护配置>...
服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的运维事件中心（简称“运维事件中心”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于运维事件中心公测、邀测、免费的...
FAQs
GTM是集成了DNS的智能解析功能、云监控的应用服务监控功能，为客户输出不同网络或地区用户访问实现就近接入、应用服务运行状态的健康检查、故障自动切换等能力。GTM 是现有云解析DNS中全局负载均衡（GSLB）的升级和替代产品，GTM比GSLB支持...
在Windows实例无法访问外部网络如何处理？
或 Windows实例ping外网地址提示“一般故障”。检查Windows实例是否存在性能问题 Windows实例可能存在CPU资源占用高、内存耗尽、带宽占用满、网络动态端口耗尽等问题，您可以通过如下方式进行检查：使用工具进行分析，具体操作，请参见 ...
预览销售及业务关键指标
显示客户购买的产品 注意：区域一级经销商首页“客户消费排名榜”“客户产品分布”模块数据只显示自己发展的客户数据，不包含城市服务商的数据。全国经销服务商（总代）首页“客户消费排名榜”“客户产品分布”数据只显示自己发展的客户...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
跨可用区容灾
当生产站点因为不可抗力因素（比如机房火灾、断电）或者设备故障（软、硬件破坏）导致应用在短时间内无法恢复时，ECS容灾服务支持业务的跨可用区（Availability Zone）的容灾能力，对整体的应用做容灾备份来应对单地区的故障，满足业务的...
步骤五：应用容灾
当被保护的服务器完成阿里云复制服务（AReS）安装并重启后，您就可以对受保护的服务器启动、停止容灾复制、故障切换、容灾演练等一系列的应用容灾操作。前提条件 已安装阿里云复制服务。更多信息，请参见 步骤四：安装阿里云复制服务。操作...
常见问题-FAQ
GTM是集成了DNS的智能解析功能、云监控的应用服务监控功能，为客户输出不同网络或地区用户访问实现就近接入、应用服务运行状态的健康检查、故障自动切换等能力。全局流量管理（GTM）的CNAME接入域名是否能直接通过URL访问？答：不可以使用 ...
跨地域容灾
说明 若受保护服务器表格未显示 故障切换/故障恢复信息 列，请单击 设置可见列 配置即可。如果检查后发现当前时间点应用运行正常，选择 更多>故障切换>确认故障切换，确认故障切换。说明 在故障切换或者切换恢复点完成，并且已经确认被容灾...
无法远程连接Windows实例的排查方法
在实例中使用ping命令测试与客户端的连通性，提示 一般故障 错误时，请参见 Windows实例ping外网地址提示“一般故障”进行解决。步骤九：检查CPU负载、带宽及内存使用情况 无法正常远程连接Windows实例时，可能是因为CPU负载、带宽不足或...
灾备规划
云容灾服务因免去了灾备中心建设、硬件系统采购、运维等复杂的工作，加上资源可弹性扩展、按量付费的特性，这些都降低了规划工作的难度。您只需花少量的时间进行选型、规划等就可以轻松使用阿里云作为您的容灾服务提供者。本文将从需求分析...
割接与上线
割接上线前的准备 应用的割接上线是整个应用上云迁移实施的最关键环节，这一环节出问题，可能会造成重大故障。针对割接上线的重要性，我们建议在实施应用割接前，制定详细的割接前检查清单，这个清单的严谨程度很大程度上决定了割接成功率...
来电弹屏
来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET...
防勒索客户端和备份任务异常状态排查
如果防勒索客户端或备份任务出现了异常，会导致云安全中心无法保护您的重要文件或数据。建议您及时排查异常情况，防止勒索软件攻击导致的数据丢失或加密。本文介绍为服务器创建勒索防护策略后，防勒索客户端和备份任务异常状态的原因排查及...
产品简介
移动调度中心（Mobile Dispatch Center，MDC）是基于客户端用户业务属性进行用户分组的精细化移动调度服务产品，能快速有效帮助客户达成业务分组灰度测试、A/B 测试、故障调优等目标。产品优势 移动调度中心的产品优势如下：用户级精准调度...
使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法
当客户端访问目标服务器或负载均衡，使用ping命令测试出现丢包或网络不通时，可以通过链路测试工具进行链路测试来判断问题来源。本文介绍如何使用链路测试工具进行链路测试。链路测试流程 通常情况下，链路测试流程如下图所示。链路测试...
建立多站点连接以及多站点与VPC的连接
服务关联角色 单击 创建关联角色，系统自动创建服务关联角色AliyunServiceRoleForVpn。VPN网关使用此角色来访问其他云产品中的资源，更多信息，请参见 AliyunServiceRoleForVpn。若本配置项显示为 已创建，则表示您的账号下已创建了该角色...
无法连接Windows实例
故障现象 无法ping通ECS实例，在排除Iptables和网卡IP配置问题且回滚系统后，仍然无法ping通。故障原因 可能是ECS实例安全组默认的公网规则被删除。解决方法 重新配置ECS实例的安全组公网规则，具体操作请参见 ECS实例安全组默认的公网规则...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
排查和处理文件备份客户端状态异常
检查 文件 备份客户端运行状态 Windows系统 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版文件备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版文件备份客户端服务名称为：Aliyun ...
支持计划
4.9.3 订阅支持 阿里云针对购买云产品的客户，将免费提供消息订阅企业级支持，目前提供的消息种类主要包含产品消息、故障消息、服务消息、活动消息几大类，客户可根据需要登录阿里云官网进入 消息中心 设置订阅或查看消息。5.阿里云支持...
畅捷通
日志服务帮助畅捷通运维开发团队解决了误报频繁、无法快速发现问题站点、无法快速定位异常的问题，实现了运维效率、运维成本、沟通成本等方面的改善。日志服务支撑了畅捷通所有云产品的健康稳定运行，在IT运维开发领域树立了一个标杆。公司...
全球加速FAQ
Web服务使用全球加速实现IPv6转换服务时，您可以通过在IPv6客户端使用 curl 命令访问后端IPv4 Web服务来测试IPv6转换服务是否生效，测试步骤如下：说明 本文使用阿里云Alibaba Cloud Linux 2操作系统进行测试。不同类型的操作系统测试命令...
应用容灾
微服务：业务流量在机房内部和跨机房的同步调用方式，一般有 Consumer、Provider、注册中心等角色，具备流量路由、流量保护、故障隔离三个核心能力。消息：业务流量在机房内部和跨机房的异步调用方式，基于消息削峰填谷，一般有 Producer、...
常见费用相关问题
1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...
网站耗资源（客户程序故障）常见问题
本文汇总了使用云虚拟主机出现网站耗资源（客户程序故障）时的常见问题。什么是网站耗资源（客户程序故障）？网站程序占用CPU及内存过多，是对资源的一种浪费。当您使用普通版共享云虚拟主机建站后，可能会因为网站程序编写不合理、代码...
客户属性
如下图所示：左侧显示 客户属性，将需要显示的属性字段拖拽到右侧指定位置，即可显示在客户详情的页面布局中。常用的属性将直接展示，而非常用属性将被折叠到 显示更多信息 中，需要通过展开的方式查看。设置为 常用属性 方法，如下图所示...
配置健康检查
背景信息 工作原理 在您为VBR实例配置健康检查后，阿里云默认每隔2秒从每个健康检查源IP地址向本地数据中心的健康检查目标IP地址发送一个ping报文，如果ping报文从被探测物理专线链路 原路返回，则认为物理专线链路正常。如果某条物理专线...
查看账单
云联络中心号码：购买的号码月租 云联络中心语音包：购买的呼入呼出语音包 云联络中心（后付费）：云联络中心按量付费用户的云联络中心平台费和通话费 云联络中心包年包月：云联络中心包年包月用户的云联络中心平台费和通话费 如何读懂账单...
AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里云内网服务，...
本文介绍AD（Active Directory）域网络环境中的客户端主机，无法访问阿里云内网服务问题的问题现象、问题原因和解决方案。问题描述 AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里云内网服务，例如NTP、KMS和WSUS等服务。以无法访问阿里云内网的...
产品简介
阿里云健康看板（英文名：Alibaba Cloud Health Status，简称Status）是阿里云提供的一项关键功能，它集中展示了阿里云的云产品在全球各区域的运行状态和可用性信息，这个健康看板旨在帮助用户实时了解云产品服务是否存在中断、故障或性能...
故障排查
本文介绍微服务引擎MSE在使用过程中常见问题的故障分析和排查流程。微服务注册配置中心问题排查 在浏览器中输入 XXX:8848/nacos，访问MSE的Nacos注册中心时返回404错误。具体操作，请参见 通过“XXX:8848/nacos”访问MSE的Nacos注册中心时...
查看消费者状态
应用场景 消费者状态信息包括在线状态、订阅关系、消费TPS、消息堆积量和线程堆栈信息等，经常被应用于以下故障排查场景：故障场景 现象 处理建议 订阅关系不一致 在 Group 详情 页面，看到Group ID的 订阅关系 显示 订阅关系不一致，请...
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