什么是云拨测
云拨测（Synthetics Monitor）通过部署在全球各地的监测点，模拟真实用户从全球不同地区不同网络条件访问在线服务，持续对网络质量、网站性能、文件传输等场景进行可用性监测和性能监测。您可以通过可视化大盘查看监测数据，并对数据进行多...
专线接入常见问题
请在本地数据中心的网关设备上测试物理专线的客户端侧IP到阿里云侧IP是否可达，即此专线的直连IP是否可以ping通。如果不通，则需客户向运营商报告故障。阿里巴巴与客户的分工界面在阿里侧交换机的端口，端口不通则属于运营商线路中断，需...
AI赋能热线营销场景解决方案
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
使用API终止和恢复VBR来确认冗余物理专线
本文介绍本地IDC（Internet Data Center）通过冗余专线接入阿里云后，您如何使用白屏化的OpenAPI工具调用API来完成专线故障演练。背景信息 当本地IDC通过冗余物理专线正常接入阿里云后，您需要通过单条专线故障演练来确认冗余物理专线。您...
无法连接Linux实例的排查方法
code=exited”错误 Linux实例由于Ulimit限制原因导致SSH登录后系统异常 使用SSH命令登录Linux系统的ECS实例时出现报错 Linux实例中由于SELinux服务开启导致SSH远程连接异常 SSH服务及参数配置 SSH服务的默认配置文件为/etc/ssh/sshd_config...
通过VPN网关实现本地数据中心访问阿里云NAS
如果您想在本地数据中心或个人客户端中挂载NAS，则必须连通NAS所在地域VPC的网络。您可以通过配置VPN网关，连通与NAS VPC之间的网络。本文介绍如何通过VPN网关的设置，实现本地数据中心访问阿里云文件存储NAS。背景信息 对于一个地域（例如...
CLB健康检查FAQ
如果某一台四层集群中的服务器对某一台后端服务器健康检查失败，则该四层集群中的服务器将不会再将新的客户端请求分发给相应的异常的后端服务器。四层集群内所有服务器同步进行该操作。如下图所示，传统型负载均衡CLB健康检查使用的地址段...
第三方SD-WAN设备对接转发路由器实现IDC与VPC互通
本文介绍第三方SD-WAN设备如何对接转发路由器实现本地数据中心IDC（Internet Data Center）与阿里云专有网络VPC（Virtual Private Cloud）互通。场景示例 说明 以下文档包含第三方产品信息，第三方产品信息仅供参考。阿里云对第三方产品的...
人工外呼
既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、...
MSE注册配置中心高可用最佳实践
客户端 缓存目录：每次客户端和配置中心进行数据交互后，会保存最新的配置内容至本地缓存目录中，当服务端不可用状态下，会使用本地缓存目录中内容。容灾目录：当服务端不可用状态下，可以在本地的容灾目录中手动更新配置内容，客户端会...
网络架构容灾
服务中心某IP地址故障后，快速发现并实现隔离，地址恢复后自动添加至解析列表，完全无需人为干预。当某中心故障发生时，快速切流到其他中心，减少中断时间。阿里云全局流量管理（Global Traffic Manager，简称GTM）可以有效解决上面几个...
小程序配置
说明 首页入口如打开，首页将显示悬浮客服入口，因缓存原因，一般打开后第2天才会生效。获取租户ID和聊天窗ID 在 设置>服务窗配置 界面，单击 在线 聊天窗 下方右侧 部署，在右侧弹窗中获取 租户ID 和 聊天窗ID。配置客服 进入商城运营控制...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
安装登录问题
本文梳理了 SASE App安装登录时的常见问题，如果您的业务中遇到...如果管理员配置了终端防卸载策略，企业员工需要卸载 SASE App时，先得提交卸载客户端申请，并在管理员审批通过后进行卸载。具体操作，请参见 配置防卸载策略及审批卸载申请。
主机防护常见问题
本文汇总了云安全中心主机防护相关功能的常见问题。怎么购买防勒索容量？云安全中心 免费版 用户，可以在 云安全中心购买页 购买云安全中心 防病毒版、高级版、企业版 或 旗舰版 的同时购买防勒索容量。您也可以选择 仅采购增值服务 并购买...
Mesh 常见问题
熔断方向选择客户端的话需填写客户端的应用，表示在客户端侧进行熔断，熔断方向在服务端的话需填写服务端的应用，表示在服务端进行熔断。查看 DRM 是否推送了熔断规则。下图中表示推送了熔断规则。查看 MOSN 和 DRM 连接是否正常。以客户端...
支付时常见问题
支付方式说明 支持哪些支付方式 支付方式 说明 如何获取 如何使用 优惠券 指云智能在营销活动中，以虚拟券的形式为客户提供的优惠权益，可使用按照金额抵扣、消费满减或折扣券三种方式在客户下单，按量付费产品计费时享受优惠。通过参与...
常见FAQ
纸质材料无问题，准备递交至版权中心 版权中心受理中：此状态包含两种情况，一是版权中心对资料进行初步检查，二是受理通过后的正式审查，而购买页面所显示的20-30工作日，指的是正式开始受理的时间 重要 在上述第一阶段中，控制台会显示...
自主排查SSL-VPN连接问题
客户端 SSL-VPN连接日志文件默认路径 Linux客户端（安装OpenVPN软件）/var/log/openvpn.log Windows客户端（安装OpenVPN软件）日志信息默认会存储在OpenVPN软件安装目录下的 log 文件夹下 例如 C:\Users\User\OpenVPN\log macOS客户端...
服务熔断
当服务中的服务端接口不稳定，出现频繁超时或错误时，可能会引起服务调用雪崩。您可以对应用开启服务熔断功能，使有故障的服务端及时返回错误，并释放系统资源，提高用户体验和系统性能。功能简介 您可以通过下述操作让故障处于可控范围：...
解析不生效类问题FAQ
答：一般DNS解析不生效多是本地DNS服务器缓存未刷新导致，需要注意的是，客户本地DNS服务器（也称缓存DNS服务器）不在云解析DNS 服务的控制范围内，缓存DNS服务器是根据您设置的TTL时间，来缓存您的DNS解析记录。请参与 解析生效时间FAQ ...
变更发布策略
当新版本服务验证通过后，将业务流量全部切至新版本。旧版本作为热备。如新版本上线后出现问题，可将流量全部切回至旧版本完成回滚，缩短故障恢复时间。A/B测试：通过用户请求的元信息将流量路由到新版本，是一种基于请求内容匹配的灰度...
开通云联络中心
开通后，还需要您进行角色授权，从而可以新建客服，并统一来管理所有呼叫中心内的用户。这两步均只需执行一次即可。开通访问控制RAM 点击 云联络中心控制台，如果未登录，请进行登录。如果显示”您尚未开通访问控制（RAM）”，需要根据系统...
管理服务器
将服务器资产接入云安全中心后，您可以在主机资产的服务器页签下同步最新资产信息、查看服务器信息、对服务器进行分组管理、修改服务器的保护状态等。本文介绍如何进行服务器管理。操作演示视频 以下视频为您演示了使用云安全中心管理...
产品架构
服务熔断 服务熔断主要目的是当某个服务故障或者异常时，如果该服务触发熔断，可以防止其他调用方一直等待所导致的超时或者故障，从而防止雪崩。产品架构如下：Provider App：指服务提供端发布服务，并向注册中心注册。Consumer App：指...
DBGateway常见问题
当DAS产品客服或技术人员需要您提供DBGateway日志辅助排查问题时，可以登录部署DBGateway的服务器使用以下命令，查看最近200条日志，并将这些日志提供给产品客服或技术人员。tail-n 200/opt/dbgateway/log/dbgateway.log 判断DBGateway进程...
软件著作权申请常见问题
此状态包含两种情况，一是版权中心对资料进行初步检查，二是受理通过后的正式审查 重要 在上述第一阶段中，控制台会显示“待版权中心受理”，版权中心显示“确认提交”，并非阿里云未将材料递交到版权中心，而是因为版权中心只有受理通过后...
名词解释
本文列出了应用高可用服务AHAS的主要术语。多活容灾相关术语 同城双活 同个城市部署两个数据中⼼，并行的为业务访问提供服务。异地多活 不同城市部署多个数据中心。多活一方面是多数据中心之间地位均等，正常模式下协同⼯作，并⾏的为业务...
路由方式概述
之后逐步将流量从旧服务分流到新服务，这个过程一般耗时较久，待新服务稳定后，就可以将流量全部转发到采用新注册中心的服务。同时，要支持可回滚，一旦新服务的状态不符合预期，您可以随时将流量回滚到旧服务。例如，以下应用系统中的用户...
常用端口
通过了解典型应用的默认端口，您可以更准确地添加或修改安全组规则，以便服务器通过相应端口对外提供服务，满足您SSH连接实例和通过SMTP服务发送邮件等场景下的需求。本文介绍了ECS实例的常用端口及其应用场景示例。背景信息 在添加安全组...
路由方式概述
之后逐步将流量从旧服务分流到新服务，这个过程一般耗时较久，待新服务稳定后，就可以将流量全部转发到采用新注册中心的服务。同时，要支持可回滚，一旦新服务的状态不符合预期，您可以随时将流量回滚到旧服务。例如，以下应用系统中的用户...
无法远程连接ECS实例
如何远程连接ECS实例 云服务器ECS支持通过多种方式连接实例，包括Workbench、VNC和第三方客户端工具。您可以综合考虑目标实例的操作系统、本地设备的操作系统、需要执行的操作等因素，选择合适的方式远程连接ECS实例。具体操作，请参见 ...
接入第三方云资产
您可以将部署在第三方云厂商（包括腾讯云、华为云、AWS、Azure）的资产接入云安全中心，使用云安全中心进行统一防护和管理。本文介绍如何将第三方云资产接入云安全中心。接入方式 云安全中心支持两种不同的方式接入第三方云厂商的资产，两...
解决方案与客户案例
针对RPC服务，在多活场景中分为：单元化服务、中心化服务、普通服务三类：单元化服务：每个单元内完全自治的服务，是多活场景下的主要服务类型，会对流量进行单元归属判断，并进行流量纠错。中心化服务：强依赖中心单元的服务，流量都会被...
阿里云智能质检
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
错误编码：HSF-0001
报错信息 HSFServiceAddressNotFoundException 未找到需要调用的服务目标地址。描述信息 需要调用的目标服务为：xxxx；组别为：xxxx。基本问题排查 服务本身的发布、调用是否正确。验证服务是否发布：在对应环境（日常、预发或线上环境）的...
配置DDoS高防后访问网站提示502错误
问题描述 在配置阿里云DDoS高防后，访问网站时提示502报错。问题原因 在DDoS高防作为代理服务器尝试执行请求时，从上游服务器收到了无效的响应，导致发生502错误。因此，说明DDoS高防服务和源站之间的连接存在问题。在完成网站业务切换后，...
强弱依赖治理最佳实践
本文以对一个部署在Kubernetes上的微服务应用进行强弱依赖治理为例，介绍通过场景化演练来发现依赖问题、暴露风险的整个过程。背景信息 关于强弱依赖治理的更多信息，请参见 强弱依赖治理概述 和 应用强弱依赖治理。示例说明 本文示例的...
产品架构介绍
多活容灾致力于帮助客户构建多活容灾架构。架构上通常将业务系统自上而下分为接入层、应用层和数据层三层。配合产品提供的管控和数据面组件，实现多活架构的创建和管控。MSHA产品架构图 控制台 控制台是用户侧控制台入口，提供MSFE、HSF、...
推空保护
例如，某个服务在Gateway启动后彻底下线（全部实例移除），是因为注册中心自动摘除了下线服务，但Spring Cloud Gateway不感知，仍然继续订阅，导致触发推空保护。目前Spring Cloud Gateway不支持动态感知某个服务完全移除后取消订阅，建议...
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