商业化服务条款
您同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。...阿里云为付费用户提供 7×24 售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。...即企业级分布式应用服务的相关技术架构及操作系统等。...
如何确保在MNS中存储的数据的可靠性？
本文介绍阿里云如何确保消息服务MNS中数据可靠性。消息服务MNS 将所有队列和消息存储在阿里云高可靠、高可用的数据中心组成的网络中。...这意味着单台服务器不可用或网络故障都不会对队列中消息的可靠性造成任何影响。
签到/考勤数据无法导出下载怎么办？
概述 本文介绍签到/考勤数据无法导出下载如何处理。详细信息 若你在导出签到或考勤打卡的记录，遇到...3、若还是无法导出下载，建议你保存发生错误的截图并提交故障反馈，我们的技术人员会帮你排查；适用于 专属钉钉
在Windows实例中访问外部网络不通的处理方法
在ECS实例的Windows服务器PING外网提示一般故障处理方法。检查Windows实例是否有性能问题，如CPU资源占用高、内存耗尽、带宽占用...请运行Windows Update程序，安装最新版本的补丁，排除操作系统TCP/IP协议栈自身问题。...
如何查看云AP的MAC
概述 本文介绍如何查看云AP的MAC以及用途。详细信息 查看云AP MAC可通过两个途径 在云AP设备的背面标有MAC序列号。在云AP管理平台 上查看AP状态...云AP故障技术支撑时，MAC作为必须提供的设备信息之一。适用于 云AP
通用方案：曙光V3和方舟V3环境中如何重启DNCS集群中的...
如果现场环境中已经存在与dncs-server容器相关的故障或者异常，需要重启dncs-server容器，则现场环境中的业务可能已经受到影响。其他情况下，逐台重启dncs-server容器，待一个容器重启完成后再重启下一个容器，则无...
云数据库 Memcache 版命中率低的排查方法
云数据库 Memcache 版在使用过程中，发现命中率较低的情况，可从以下几点来检查。云数据库 Memcache 版服务器端 在控制台做过清空实例缓存操作，清空后，首次读取时...网络故障。如问题还未解决，请联系售后技术支持。
MNS相对于自主研发、商用或开源的消息队列系统有什么...
本文介绍与自行构建系统来管理...缺省提供消息冗余存储，以便在硬件发生故障时不会丢失消息，相应的系统投入、开发、配置和部署将更为简单。无需为消息服务后期投入部署和维护的资源，只需简单配置即可用于生产环境。
【漏洞公告】MongoDB BSON 远程拒绝服务漏洞
漏洞描述MongoDB服务端无法验证一些畸形的BSON用例，导致预认证出现故障。畸形的BSON消息可以在服务端触发异常，导致服务宕机。影响范围MongoDB 2.4.12,2.6.7,3.0.0-rc8 修补方案MongoDB官网已发布补丁，补丁下载...
RPC 常见问题
如果有 error 日志，可以根据相关信息进行排查，常见的故障信息包括： redis 没有正确配置。一个服务在本地开启了多个实例。Bolt 服务没有启动，并发现端口占用等。注册...如果排除后，服务还有问题，按下述步骤排查： ...
如何选择企业邮箱？
万网邮箱服务器硬件上采用分布式文件系统支持高安全性、高可靠性、高扩展性、高性能和可管理性的大规模海量数据存储服务，实现了大规模数据的快速读写功能，实现了文件并行操作的高效机制，拥有存储系统状态的监视...
功能相关
同一个节点的ENS实例之间的内网是否互通？内网互通。不同节点的ENS实例之间的内网是否互通？内网不互通。目前ENS的流量...本地盘来自单台宿主机，数据可靠性取决于宿主机的可靠性，存在单点故障风险和数据丢失风险。...
CentOS系统时区错误的排查思路
概述本文主要介绍CentOS系统时区错误的排查思路。详细信息CentOS系统时区错误，显示为...将正常服务器/usr/share/zoneinfo/Asia/Shanghai文件拷贝到故障服务器后，执行date命令，确认时区恢复正常。适用于 云服务器ECS
访问控制（Resource Access Management）服务条款
您理解并同意，阿里云并不排除日后对访问控制服务收取费用的可能。...开通、使用阿里云访问控制服务是您...您同意和阿里云一同合作解决上述...阿里云为付费用户提供7×24售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证...
应急预案：专有云V2环境AnalyticDB集群的上电方法
在专有云V2环境，由于生产环境的变动、业务需要或电力系统等故障，集群发生断电情况。发生集群断电后，需要启动AnalyticDB集群，恢复业务。3.解决方案 详情请参见以下KB文档。KB 131278 通用方案：专有云V2环境...
通用方案：专有云V3环境ram-ramService服务...
风险说明 本方案属于故障恢复操作，故风险低。2.问题描述 在专有云V3环境，ram-ramService服务ServiceTest#服务角色未达终态。pop-aliyun-com容器所在的VM或宿主机，进行重新克隆操作...上述命令需要放在同一行中执行。...
如何确认AP为正常工作
查看AP指示灯 AP指示灯将会根据不同故障问题，进行不同频率的闪烁。闪烁情况请见下表：闪烁间隔 原因 不亮 没通电 50ms 没有IP地址 200ms 到网关没通 1000ms 到公网不通 2000ms DNS有问题 4000ms 其它原因导致连不上...
健康检查FAQ
10.负载均衡因后端数据库故障导致健康检查失败，如何处理？11.负载均衡服务TCP端口健康检查成功，为什么...负载均衡的代理分布到很多节点上，因此看到的健康检查日志访问频率和控制台设置的频率不一致，这是正常现象。...
区域服务产品介绍
服务简介：阿里云认证区域服务提供商，将通过远程方式为用户的云服务器提供故障排查和解决方案，包括对操作系统/数据库/站点的故障分析与定位，并提供针对性解决方案和建议。详情点此查看。服务产品：7x24小时应用...
使用限制
故障切换 对于高可用版和三节点企业版实例，当主节点出现故障时，RDS会在30秒内切换到备节点。切换过程中有30秒左右的连接闪断，需要您设置好程序的自动重连，避免因为切换导致服务不可用。切换内外网 切换内外网的...
高速通道（Express Connect）服务等级协议
其余接入方式如：多路接入同一接入点，单路接入同一接入点，不在本SLA保证范围内。高速通道服务可用性不低于99.95%，如未达到...（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；...
OSS文件上传和下载失败的排查方法
若存在网络故障，请解决网络故障，确保网络正常后再进行下一步排查。检查下载文件的数量是否超过...恶劣的网络环境：如手机端，当出现上传失败的时候，可以对失败的Part进行独立的重试，而不需要重新上传其他的Part。...
应急预案：专有云V3环境AnalyticDB集群的上电方法
在专有云V3环境，由于生产环境的变动、业务需要或电力系统等故障，集群发生断电情况。发生集群断电后，需要启动AnalyticDB集群，恢复业务。3.解决方案 详情请参见以下KB文档。KB 131577 通用方案：专有云V3环境...
如何在SLES for SAP高可用环境下不停机修改SBD设备的...
linux的高可用组件，它能够确保关键资源（如SAP HANA、SAP ASCS/SCS等）的高可用性，避免单点故障保持业务的连续性。基于SLES HAE构建的SAP系统高可用环境中，阿里云的共享块存储产品承担SBD（STONITH Block Device...
接入DAS的实例状态概览
无法连接 网络连接异常或目标实例出现故障导致无法连接。监控异常 DAS数据库网关（DBGateway）出现异常，详情请参见DBGateway常见问题。连接正常 目标实例已正确连接至DAS控制台，您可以使用集群管理、实例监控和告...
访问Web网站时提示404错误的原因分析
注：访问网站出现404 not found错误的页面只是为了提示告知用户，而非故障现象，它能友好的提示用户页面无法被访问。如果出现404 not found错误的提示，用户更换其他网页浏览即可。适用于 云服务器 ECS
专线连接类
可用区和接入点都属于地域，即同一个地域内任何接入点都可以使用此地域的所有可用区。...例如，一个公司下的多个部门或子公司都有独立的阿里云账号，...您可以参考高速通道物理专线接入，专线故障排查，尝试解决您的问题。...
OSS访问Bucket或Object提示“TypeError:Failed to ...
首先检查您的网络，若存在网络故障，请使用ping命令测试与OSS的网络连通性，确保网络正常后再进行下一步排查。检查是否存在广告插件，若存在请禁用广告插件，或者将OSS的域名设置为白名单，详情请参见如何对OSS进行...
为什么我的手机上没收到验证码？
个别地区有手机网络、运营商故障等。如果您无法收到短信验证码，建议您先按照以上情况进行排查。可参考以下解决方法： 查看您手机中的拦截信息。如果手机不显示拦截信息，解除手机的短信拦截功能，或更换一个手机再...
极速打卡开启了为什么没有自动打卡？
若满足所有条件依然无法自动打卡，请提交故障反馈，我们的技术人员会为你排查（在手机端点击该链接，选择【微应用】-【考勤打卡】-【极速打卡失败】，提供出现问题的手机号码、详细描述你遇到的问题提交即可）。...
OSS文件删除或覆盖后能不能恢复？
OSS后端的冗余机制是针对服务器、硬件等出现故障进行数据恢复。阿里云无法恢复经您手动删除、覆盖或者配置规则自动删除的OSS数据。数据删除和覆盖说明 OSS 服务条款与服务等级协议中关于数据删除和覆盖的说明如下： ...
如何通过DMS授权的方式安全访问数据库
每个员工都拥有高危权限，故障几率提升，如释放资源、重启实例等。员工的操作日志无法区分，很难对其操作行为进行审计。阿里云账号被黑客盗取，或被...资源使用者可以是同企业的RAM账号，也可以是其他企业或个人账号。...
收不到验证码怎么办？
个别地区有手机网络、运营商故障等。如果您无法收到短信验证码，建议您先按照以上情况进行排查，可参考以下解决方法：如果您无法收到短信验证码，建议您先按照以上情况进行排查，可参考以下解决方法： 解除应用软件...
区域服务商技术支持服务条款
您应认真阅读并配合执行您购买的服务对应的“注意事项”，若因您未按照“注意事项”中配合协作而导致的故障或问题，阿里云及区域服务商将不对此问题与故障结果承担责任。2-8您理解并同意本服务是由阿里云认证的第三...
块存储FAQ
什么是独立云盘？一块云盘可以挂载到多台ECS实例...共同点：三种云盘都是基于分布式块存储架构的云盘类产品，具备高可靠和弹性扩容等特性，支持快照和加密等数据功能。...按量付费的云盘只能挂载到同一可用区的ECS实例上。...
邮件推送服务条款
您同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。3.2.阿里云的权利、义务3.2.1.阿里云按照本服务条款、相关产品/服务页面的规定，以及...售后故障服务，并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。...
开启ASP详细错误信息
此时可通过开启ASP详细错误信息，对故障进行辅助定位或代码问题排查。报错类型通常如下两种： 提示500-内部服务器错误 提示An error occurred on the server when processing the URL.Please contact the system ...
应用身份服务等级协议
述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）...
CNAME接入状态说明
例如，华北联通线路故障或拥塞，可自动调度到东北联通。如果您使用三线套餐，当BGP线路（基础防护带宽上限20G，弹性防护带宽上限100G）被攻击导致黑洞时，CNAME可以自动调度解析到电信和联通线路上去，避免原本解析...
DNS 区域传送漏洞
DNS 服务器因意外故障影响到整个域名解析服务。漏洞描述一般情况下，DNS 区域传送只在网络里存在备用 DNS 服务器时才会使用；但许多 DNS 服务器却被错误地配置，只要有客户机发出请求，就会向对方提供一个 zone 数据...
弹性Web托管服务条款
方可实现用户网站的正常访问，这些设置包括但不限于：绑定独立的顶级域名，办理...阿里云提供7×24小时的在线工单故障申报服务体系，并将在明确故障后及时向您进行反馈；...用户同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。...
企业邮箱服务等级协议
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；（5）客户维护...
服务条款
在公测期间，您使用这些功能，阿里云将不向您收取费用，但不排除阿里云日后进行商业化并向您收取服务费用的可能性。阿里云向您收取...您同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。...故障联系人在明确故障后及时进行反馈；...
应急预案：CSW、DSW、LSW、ASW单台设备宕机的应急处理...
如果确认是因为停电、交换机电源线路异常或者是电源模块存在故障导致宕机，修复好相关模块之后进行上电，同时关注客户业务和云平台自身运行情况。待交换机成功启动之后，可执行下一步检查，确认流量是否参与转发。...
ECS服务器的外网地址ping不通的排查方法
Windows系统：请参见Windows实例ping外网地址提示“一般故障”。运营商问题：检查运营商是否存在网络问题，如公网运营商链路中断，路由震荡等。请参见使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法。相关文档 ECS实例间...
通用方案：专有云控制台服务异常的应急处理方法
本文为专有云控制台服务异常的应急处理方案，针对一些常见故障场景给出应急处理方法，重启服务步骤仅限应急故障场景使用。3.解决方案 3.1.环境检查 cas域名访问异常 登录OPS1机器，确认cas域名可以Ping通。确认...
阿里云账号注册流程
单击注册成功页面 绑定邮箱，绑定您的常用邮箱，以便及时收取相关信息，包括产品开通、到期、故障、安全、关停等重要通知。选择您所在的行业，以便我们更好地为您提供服务。下一步：实名认证如果要购买阿里云产品、...
通过AS_SupT工具收集天基控制台中大量产品集群未达终...
通过AS_SupT工具可以收集异常的服务角色和告警信息，帮助快速定位产品集群未达终态的问题根源，提高工作效率及缩短故障时间。具体的使用方法如下。请联系阿里云技术支持获取AS_SupT工具。登录OPS1机器，创建临时目录...
如何绑定和修改常用邮箱？
如果您注册阿里云账号时，没有绑定常用邮箱，请绑定常用邮箱，以便您及时收取包括产品开通、到期、故障、安全、关停等重要通知。绑定常用邮箱 登录进入邮箱绑定页面。登录阿里云账号后，在邮箱绑定提示中，单击 立即...
常见问题
问：图数据库GDB的高可用实例支持在故障切换需要感知和注意什么吗？答：对于GDB高可用版，当主节点出现故障时，GDB会快速切换到备节点。切换过程中会出现短时间的连接闪断（切换很快，主要为主节点故障诊断和确认...
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