邮件推送服务等级协议
（3）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（4）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；（7）...
查询运维报表数据
NormalDeviceNum Integer 1500 正常设备数量 FaultDeviceNum Integer 12 故障设备数 HighFreqFaultDeviceNum Integer 8 频繁故障设备数量 TicketIndex Object 工单指标数据 TotalTicketNum Integer 1000 总故障数量 AutoRecoverTicketNum ...
SLA服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的...
服务协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；（6）...
企业邮箱服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；（7）...
归档存储服务等级协议
服务赔偿条款 2.13.1 赔偿范围：因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的归档存储服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起...
Dataphin智能数据建设与治理服务等级协议（半托管）
(4)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；(5)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；(6)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；(8)...
云数据库 OceanBase 版数据传输服务等级协议
（8）任何 OceanBase 所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（9）不可抗力引起的。3.赔偿方案 3.1 赔偿标准 每个 OceanBase 数据传输服务项目按单项目月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买 ...
监控指标说明
DCGM_FI_DEV_CLOCK_THROTTLE_REASONS Gauge MHz 表示时钟慢下来的原因。XID错误&违规行为（XidError&Violations）指标名称 指标类型 单位 说明 DCGM_FI_DEV_XID_ERRORS Gauge-表示一段时间内，最后发生的XID错误号。DCGM_FI_DEV_POWER_...
设备和交换机之间的链路故障
可能原因 设备和交换机的连线问题。交换机没有使能接口。设备和交换机的IP配置问题。解决方案 排查设备和交换机之间的接线关系，并确认两端的接口指示灯都是亮的。进入交换机检查接口配置，检查接口是否启用。检查交换机接口IP配置，并检查...
Link Visual的常见问题
误差计算公式=设备时钟误差+设备视频帧缓冲延迟+网络耗时（）+服务端处理耗时（），理论上整体误差应控制在2秒以内。云存录像播放器可以边播边录吗？可以，并且还支持 云端录像下载，可下载后播放。事件图片存储周期是多久 当前Link Visual...
自主排查IPsec-VPN连接问题
IPsec连接及其对端网关设备配置的 SA生存周期（秒）不强制要求相同，但由于不同网关设备所属厂商不同，为确保IPsec-VPN连接的稳定性，推荐两端配置相同的 SA生存周期（秒）。安全协议不匹配 安全协议参数不匹配 proto_id mismatched 请排查...
产品优势
OSS会周期性地通过校验等方式验证数据的完整性，及时发现因硬件失效等原因造成的数据损坏。当检测到数据有部分损坏或丢失时，OSS会利用冗余数据重建并修复损坏数据。受限于硬件持久性，易出问题，当出现磁盘坏道时，容易出现不可逆转的数据...
功能概览
稳定高效的数据计算和存储 支持分钟级对万台设备的实时监控和在线持续聚合数据，智能分级存储存放策略，时序数据库保证数据容量可控和弹性扩缩平台。高可用 支持双机房容灾架构，组件多实例运行，数据库多副本同步，并提供自监控、故障自动...
GxP欧盟附录11标准合规包
PolarDB集群日志备份保留周期满足指定要求 PolarDB集群日志备份保留周期大于等于指定天数，视为“合规”。4.8 如果将数据传输到其他数据格式或系统，则验证应包括检查在此迁移过程中数据的价值和含义是否没有改变。5.1 以电子方式与其他...
附录：SOFAStack 产品目录
混合云场景 API 全生命周期管理：云间网络互通的基础上提供 API 全生命周期管理，避免所有 API 都对外暴露，提高安全性。高性能跨云 RPC 调用：支持跨云的场景下的 RPC 调用，使用方式同云内调用。超强安全保障能力：提供多种安全能力确保...
遗嘱消息
设备异常断开的场景：因为网络故障或波动，设备在保持连接周期内未能通讯，所以MQTT连接被服务端关闭。设备意外掉电，服务端识别到网络断开。设备尝试进行不被允许的操作而被服务端关闭MQTT连接，例如订阅自身权限以外的主题等。使用场景 ...
使用说明
背景信息 设备基于物联网平台的消息通信能力开展业务，由于不同设备业务的复杂性，以及业务需要定期变更升级，导致设备的业务程序容易出现故障，导致设备不可用。如果设备的业务程序与远程登录程序在同一进程，会导致设备不可使用远程登录...
创建系统事件报警规则
背景信息 智能接入网关支持以下系统事件：事件类型 事件名称 详情 维护 接入点切换 AccessGatewayFailover 设备发生主备切换 DeviceSwitched 设备WAN链路切换 DeviceWanLinkSwitched 异常 设备被攻击 DeviceHacked 设备链路故障 ...
设备级高可用
在购买智能接入网关设备时，您可以选择购买两台设备，两台设备绑定到同一实例中，互为备份，在一台设备发生故障时进行设备切换，保障业务不中断。通过本文您可以在智能接入网关控制台查看设备级备份信息。前提条件 您购买的智能接入网关...
什么是设备诊断
设备诊断是阿里云物联网平台针对设备运行数据提供的一系列运维场景智能服务，帮助您分析判断设备故障、探测设备潜在风险并及时预知业务异常。服务架构 服务优势 丰富的数据诊断指标 提供网络连接成功率、设备离线原因、云对接次数等丰富的...
查看设备统计
设备统计服务启用后，可帮助您一站式跨实例查看海量设备统计信息，多视角地分析设备；了解具体实例中的产品和设备在各阶段的指标、趋势变化和区域分布等信息。本文介绍如何查看设备统计的具体信息。前提条件 已开启设备统计服务。具体操作...
以太网接口频繁Up/Down
接口、接口模块或设备故障。解决方案 检查本端和对端设备线缆、模块是否插好。检查设备两端链路、接口模块是否故障。设备之间是通过双绞线连接，需要做如下检查。检查项 检查标准 后续操作 用测试仪测试双绞线是否故障。测试仪显示双绞线...
设备无法上电
可能原因 未打开设备电源开关。设备电源线缆没有插牢。设备的外接电源有故障。设备的电源适配器有故障。解决方案 确认设备电源开关是否打开。确认设备电源线缆是否插牢。确认外接电源是否有故障。更换其它可以正常供电的外接电源，如果设备...
设备运行时
设备量产并激活上线后进入设备运行时，您可以通过设备管理能力进行设备分组、设备标签、设备检索、OTA（固件升级）、设备运维、设备分发、文件上传、远程配置等。设备全生命周期过程示意图如下所示。更多设备管理能力相关说明，请参见：...
教育实训
线下准备环境浪费时间，复杂软件安装繁琐，远程指导人力消耗大 学习效果差，教与练脱节，互动性差，缺少老师临场指导 线下培训教室，设备利用率低，随着课程变化还需要经常更换设备，投资回报率低 运维效率低，设备出现故障严重影响教学...
创建阈值报警规则
云监控阈值报警功能根据您设置的阈值报警规则，监控指定产品下的设备在线数量、物模型通信失败数、规则引擎流转消息次数等，并将报警信息以指定方式发送给指定人员。本文介绍如何配置阈值报警规则。操作步骤 登录 云监控控制台。在左侧导航...
高可用拓扑
背景信息 您可以通过购买两台智能接入网关设备组成高可用网络接入阿里云，智能接入网关设备备份方式分为双机冷备和双机热备两种：双机冷备：主设备在线，当主设备发生故障时，用备设备替换主设备连接入网，且需在智能接入网关管理控制台...
设备指示灯
智能接入网关设备指示灯的颜色和闪烁状态对应不同的设备使用情况。设备类型 指示灯 状态说明 SAG-100WM LTE 表示设备通讯是否正常：长亮或熄灭：设备通讯异常。闪烁：设备正常通讯。信号指示 表示4G LTE信号强度：3格表示最大信号强度。WAN...
以太网接口无法接通
可能原因 设备没有连接电源或者以太网接口连接的线缆没有插好。光纤、双绞线过长或者链路损耗太大。接口、接口模块或者设备故障。解决方案 检查本端和对端设备是否接通电源，设备线缆和模块是否插好。检查设备两端链路、接口模块是否故障。...
预检查常见问题
数据库时钟检查 原因 该检查提示您目标库系统的当前时间，请您查看源库系统的时间与目标库是否一致。解决方案 如果源库系统的时钟与目标库相同，忽略该提示。如果源库系统的时钟与目标库不相同，根据业务实际情况修改源库或目标库的系统...
设备总览
设备总览模块展示您当前项目接入的设备类型，各类设备已接入的设备数量，以及设备的接入明细。界面说明 设备总览的概览界面构成如下图所示，左侧为列表栏，右侧为地图显示。列表栏：显示您当前项目接入的设备类型，各类设备的接入数量，...
Dataphin一个同步任务产生两个周期实例
概述 本文主要描述了Dataphin一个同步任务产生两个周期实例的原因。详细信息 在将同步任务A发布以后，会产生了一个周期实例。当同步任务A被重新配置又发布了一次后，产生了第二个周期实例，所有两个周期实例名字一样，但是内容不一样哈。...
常见问题FAQ
8.平台添加设备确认 故障示意图如下：见下遥控器按键说明，按确定键。其余问题请提交工单或者拨打400电话。售后服务热线 400-0099998转1号键，进入报单，报单时请提供：门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障...
双机冷备切换至双机热备
当主设备发生故障时，需在智能接入网关管理控制台切换备设备为主设备，备设备替换主设备连接入网。双机热备：两台设备同时在线。自动检测，自动切换主备设备。SAG-100WM默认为双机冷备模式，您可以通过本文操作将其切换为双机热备模式。在...
泛化协议设备接入相关问题
由于网络故障等原因导致的异常断开，SDK会自动发起重连。如何批量生成设备证书？您可以直接使用物联网平台提供的SDK来调用API BatchRegisterDevice，批量生成设备证书。更多信息，请参见 下载云端SDK 和 BatchRegisterDevice。如何获取子...
概述
物联网平台提供设备上云、设备上报消息、云端订阅设备消息、云端下发指令到设备等服务，本文以路灯设备接入物联网平台为例，介绍设备如何接入物联网平台，及如何从物联网平台控制设备开关，帮助您快速了解物联网平台的基础能力。...
采集客户端数据的高可用方案
因此对于单硬件设备故障风险，日志服务天然具备了可用性特征。但是在一些相对极端的场景下，单集群可能由于一些预期外原因存在故障停服风险。针对该单集群故障风险，日志服务提供两种异地多活的客户端数据采集方案。方案比较 对比项 方案1...
电源故障定位
将有故障的电源适配器放到其它正常的设备中观察，或从其它设备中拿正常的电源适配器来交叉验证，识别故障。若交叉验证之后，故障跟随电源适配器，则将该电源适配器返修。若交叉验证之后，故障跟随设备，则请提交工单。icmsDocProps={'...
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